विंडोज अपडेट फिर से समस्याएं पैदा कर रहे हैं, और इस बार वे माइक्रोसॉफ्ट के अपने सर्फेस डिवाइस को अपंग कर रहे हैं।
सरफेस लैपटॉप 2 और सर्फेस प्रो 4 के मालिकों ने तेजी से बैटरी खत्म होने की शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया है। एक बार के उदाहरण में, एक उपयोगकर्ता ने कहा कि उनके सरफेस लैपटॉप 2 की बैटरी सिर्फ 19 मिनट के बाद 20% गिर गई। दूसरे में, एक Microsoft उत्तर फ़ोरम उपयोगकर्ता ने दावा किया कि उनका छह महीने पुराना सरफेस लैपटॉप 2 बंद होने पर रातोंरात अपना 25% चार्ज खो देता है।
सर्फेस प्रो 4 के मालिकों को भी गंभीर समस्या हो रही है। एक व्यक्ति ने ट्वीट किया कि वेब सर्फ़ करने या YouTube देखने पर उनका Surface Pro 4 तीन घंटे से भी कम समय में बंद हो जाता है। सरफेस प्रो 4 अब कुछ साल पुराना है, इसलिए खराब रनटाइम को आसानी से लिथियम-आयन बैटरी के प्राकृतिक क्षरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। फिर से, बैटरी उतनी तेजी से नहीं निकलनी चाहिए जितनी कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं और Microsoft नहीं चाहेगा कि ग्राहक यह सोचें कि उनका सरफेस लैपटॉप कुछ वर्षों के भीतर पेपरवेट हो जाएगा।
Microsoft ने इस मामले पर एक आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है, लेकिन उनकी ट्विटर सपोर्ट टीम उपयोगकर्ताओं से पूछ रही है कि क्या अपडेट स्थापित होने के बाद बैटरी ड्रेन हुई है। इससे पता चलता है कि बैटरी की समस्या सॉफ्टवेयर से संबंधित हो सकती है, और इसका सरफेस के घटकों से कोई लेना-देना नहीं है।
अगर ऐसा होता तो हमें आश्चर्य नहीं होता। हाल के विंडोज 10 अपडेट ने सभी प्रकार के मुद्दों का कारण बना दिया है, ब्लूटूथ डिवाइस को पीसी से कनेक्ट करने से रोकने से लेकर यूएसबी या एसडी कार्ड कनेक्ट होने पर त्रुटि संदेश देने तक।
Microsoft समर्थन ने स्वीकार किया कि कंपनी वर्तमान में समस्या की जांच कर रही है। जब तक कोई समाधान नहीं मिल जाता, तब तक सरफेस के मालिकों को नए विंडोज 10 अपडेट और सरफेस फर्मवेयर पैच देखने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। Microsoft जल्द ही इस समस्या को हल करना चाहेगा या आगामी उत्पादों की छवि को नुकसान पहुँचाने का जोखिम उठाएगा जो इसे 2 अक्टूबर को सरफेस इवेंट में लॉन्च करने के लिए तैयार है।
अच्छी खबर यह है कि अगर बैटरी की समस्या किसी सॉफ़्टवेयर बग से उत्पन्न होती है, तो उन्हें किसी अन्य अपडेट के माध्यम से ठीक किया जाना चाहिए - यह छोड़कर कि इससे और भी समस्याएं नहीं आती हैं।
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