Apple पिछले कुछ वर्षों से लैपटॉप टेक सपोर्ट के बादशाह के रूप में - कॉनर मैकग्रेगर-शैली - के आसपास घूम रहा है। क्या टेक दिग्गज के पास अभी भी अपना ग्राहक सेवा आकर्षण है? मुझे अपने भीतर के जासूस को चैनल करना था और खुद को खोजना था। अपने सर्वश्रेष्ठ ऑस्कर-योग्य अभिनय प्रदर्शन को देखते हुए, मैंने निम्नलिखित प्रश्नों के साथ Apple की सहायता की आवश्यकता में संकट में एक युवती के रूप में नकाबपोश किया: स्वचालित अपडेट को अक्षम करना, Microsoft एज को डाउनलोड करना और डार्क मोड को चालू करना।
ऐप्पल का फोन-समर्थन अनुभव, इसकी साझा-स्क्रीन रिमोट सहायता और सहायक एजेंटों के साथ, दर्द रहित और सुखद था। शीर्ष पर एक चेरी के रूप में, ऐप्पल की ऑनलाइन लाइव चैट ने हास्य का एक डैश पेश किया जिसने सकारात्मक स्थायी प्रभाव छोड़ा। दूसरी ओर, Apple का ट्विटर समर्थन, टेक दिग्गज के फोन और लाइव-चैट सेवा की तुलना में कम है। इसके बावजूद, मैं Apple की ग्राहक सेवा की अनुशंसा करता हूँ - बस मदद के लिए Apple को ट्वीट न करें।
- सर्वश्रेष्ठ एप्पल लैपटॉप
एप्पल टेक सपोर्ट
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | संपर्क |
लाइव चैट, ट्विटर और ऐप्पल सपोर्ट ऐप
मेरे सहकर्मियों के जबड़े टूट गए जब मैंने उन्हें बताया कि सर्वव्यापी ऐप्पल ब्रांड के पास फेसबुक के लिए तकनीकी सहायता मंच नहीं है। लेकिन क्यूपर्टिनो स्थित टेक दिग्गज मदद चाहने वालों के लिए तीन अन्य रास्ते प्रदान करके इसकी भरपाई करता है: लाइव चैट, ट्विटर और एक ऐप्पल सपोर्ट ऐप
सफारी से तंग आ चुके होने का नाटक करते हुए, मैंने एक लाइव-चैट एजेंट - फ्लोरिडा स्थित जियोवानी - से अपने मैकबुक एयर पर नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र स्थापित करने में मदद करने के लिए कहा। मैं उम्मीद कर रहा था कि जियोवानी विरोध करेंगे, लेकिन इसके बजाय, उन्होंने कृपया टाइप किया, "मैं आपकी चिंता को समझता हूं और सबसे अच्छा समाधान खोजने के लिए आपके साथ मिलकर खुशी होगी।" यह एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया हो सकती है, लेकिन फिर भी मैंने इसकी सराहना की।
10 मिनट में, जियोवानी ने माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र को डाउनलोड करने के माध्यम से धैर्यपूर्वक मेरा मार्गदर्शन किया, और उनमें हास्य की भावना भी थी। माइक्रोसॉफ्ट एज को स्थापित करने के बाद, जियोवानी ने मुझसे पूछा कि क्या मैंने नीचे डॉक पर आइकन दिखाई दिया है। जब मैंने हाँ कहा, तो उसने उत्तर दिया, "अच्छा, अब इस पर हँसते हैं!"
ऐप्पल के ट्विटर समर्थन के साथ मेरा अनुभव लगभग उतना महत्वपूर्ण नहीं था। दोपहर 12:24 बजे। EST, Twitter के सीधे संदेश प्रणाली के माध्यम से, मैंने Apple से डार्क मोड चालू करने में मेरी मदद करने के लिए कहा। दो मिनट बाद, मुझे एक उत्तर मिला जिसमें कहा गया था, "बिल्कुल, हमें मदद करने में खुशी हो रही है। आप आवश्यकताओं के बारे में और यहां डार्क मोड का उपयोग करने के तरीके के बारे में जान सकते हैं।" "हाउ टू यूज़ डार्क मोड ऑन योर मैक" शीर्षक वाले लेख के लिंक का अनुसरण किया गया। इतना ही? क्या आप मुझे इसके माध्यम से नहीं चलने जा रहे हैं, Apple?
मेरे द्वारा उपयोग किया जाने वाला तीसरा प्लेटफ़ॉर्म Apple सपोर्ट ऐप है जिसे मैंने अपने iPhone पर डाउनलोड किया है। इस बार, मैं जानना चाहता था कि स्वचालित सिस्टम अपडेट को कैसे निष्क्रिय किया जाए। ऐप पर ऐप्पल के सहायता लेखों के संग्रह के माध्यम से नेविगेट करने के बाद, मुझे ऐसा कुछ भी नहीं मिला जो विशेष रूप से अनधिकृत अपडेट को बंद करने के तरीके को रेखांकित करता हो। लेकिन निष्पक्ष होने के लिए, Apple का उत्कृष्ट लाइव चैट और फोन समर्थन - सहायक, मानव एजेंटों के साथ - हर एक संभावित प्रश्न के लिए एक लेख लिखने के समय बर्बाद करने वाले बोझ को समाप्त करता है जो ग्राहक के दिमाग में आ सकता है।
फोन समर्थन
सेंट लुइस के एक शीर्ष तकनीकी-समर्थन एजेंट ब्रैंडन ने स्वचालित सिस्टम अपडेट को अक्षम करने में मदद के लिए पूछे जाने पर मुझे सहज मार्गदर्शन प्रदान किया। 8:20 बजे ईएसटी, रिमोट स्क्रीन-शेयरिंग सेवा का उपयोग करते हुए, मित्रवत एजेंट ने स्वचालित रूप से स्वचालित अपडेट बॉक्स को चेक करके मेरा मार्गदर्शन किया। उसके ऊपर, ब्रैंडन ने देखा कि मेरा समय क्षेत्र गलत था, इसलिए उन्होंने इस मुद्दे को कैसे ठीक किया जाए, इस पर निर्देश प्रदान करने के लिए अतिरिक्त 2 मिनट की सहायता स्वेच्छा से दी। ब्रावो, ब्रैंडन! मेरी चैट 10 मिनट से ज्यादा नहीं चली।
दूसरी ओर, आमिर के साथ मेरा अनुभव औसत दर्जे का था। वह मिलनसार था, लेकिन थोड़ा विचलित था। जब उसने मुझसे मेरा नाम पूछा, तो वह कुछ सेकंड बाद भूल गया और मुझे "एशले" कहा। उन्होंने माफी मांगी और कहा, "बहुत दिन हो गए।"
दोपहर 1:34 बजे। ईएसटी, मैंने आमिर से नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र स्थापित करने में मेरी मदद करने के लिए कहा। ऐसा लग रहा था कि उसे विश्वास नहीं हो रहा था कि मुझे इतने आसान काम में मदद की ज़रूरत होगी। उन्होंने पूछा, "क्या आपको इसे ऐप स्टोर से डाउनलोड करने में समस्या हुई?" हालाँकि, आमिर को यह नहीं पता था कि कोई भी ऐप स्टोर से माइक्रोसॉफ्ट एज को डाउनलोड नहीं कर सकता है।
आमिर, अभी भी एक गर्म और मैत्रीपूर्ण आभा बिखेर रहे हैं, उन्होंने रिमोट स्क्रीन-शेयरिंग सेवा के माध्यम से माइक्रोसॉफ्ट एज को डाउनलोड करने के लिए गलत तरीके से मुझे ऐप स्टोर पर निर्देशित किया। फ्लब को महसूस करते हुए, उन्होंने मुझे माइक्रोसॉफ्ट एज की खोज के लिए सफारी पर क्लिक करने का निर्देश दिया। वहां से, उन्होंने मुझे नया Microsoft एज ब्राउज़र स्थापित करने में मदद की। आमिर के साथ मेरी कॉल 10 मिनट 12 सेकेंड तक चली।
टिफ़नी - वर्जीनिया स्थित एक तकनीकी एजेंट - हमारे 2022-2023 टेक सपोर्ट शोडाउन में Apple को सूची के शीर्ष पर चढ़ने से रोक सकता है। वह मेरी सबसे तेज फोन कॉल थी, जैसे कि ४ मिनट बस सीटी बजाते थे, लेकिन यह प्रशंसनीय नहीं है; टिफ़नी मुझे फोन से निकाल रही थी।
जब टिफ़नी ने पहली बार शाम 5:17 बजे मेरा फोन उठाया। ईएसटी, वह पास के एक सहकर्मी के साथ कुछ मजाकिया मजाक कर रही थी। जब मैंने कहा "हैलो?" कुछ सेकंड के लिए कुछ सन्नाटा था, और फिर टॉकेटिव टिफ़नी अचानक टैक्टफुल टिफ़नी में बदल गई। उसने अपनी पेशेवर आवाज में कोड-स्विच किया और अपनी ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट शुरू की। टिफ़नी आमिर और ब्रैंडन की तरह मिलनसार और गर्म नहीं थी, लेकिन वह असभ्य भी नहीं थी। मैं उसे "ब्रस्क" के रूप में वर्णित करूंगा।
मैंने उससे पूछा कि डार्क मोड कैसे चालू करें, और वह जल्दी से प्रक्रिया के माध्यम से ब्लिट्ज हो गई। वह अपने मार्गदर्शन के साथ पैसे पर सही थी, लेकिन काश उसके पास ऐसा "जल्दी करो, तुम मेरा समय बर्बाद कर रहे हो" स्वर नहीं होता। एक अंडरकवर जासूस के साथ टिफ़नी की अधीरता (जो ReviewExpert.net के टेक सपोर्ट शोडाउन पैनल पर इस साल के जजों में से एक है) Apple को अपने अपराजित पद से हटा सकती है।
गारंटी
Apple मुफ्त टेलीफोन तकनीकी सहायता के साथ झपट्टा मारेगा और दिन बचाएगा, लेकिन केवल उत्पाद स्वामित्व के पहले 90 दिनों के भीतर। यदि आपको उस समय सीमा से आगे अपना सहायक नायक बनने के लिए Apple एजेंट की आवश्यकता है, तो आपको भुगतान करना होगा। AppleCare+ (पहले AppleCare सुरक्षा के रूप में जाना जाता था) के माध्यम से, आप तीन साल के टेलीफोन समर्थन कवरेज और हार्डवेयर सेवा को लॉक कर सकते हैं। $ 99 के लिए, आप स्क्रीन और बाहरी क्लोजर क्षति के लिए कवरेज सुरक्षित कर सकते हैं, और $ 299 के लिए, आप अपने लैपटॉप पर अन्य वार के लिए कवरेज को रोक सकते हैं।
एक बार जब आप अपने डिवाइस के लिए AppleCare+ कवरेज को रोक लेते हैं, तो आप हमारे Apple वारंटी चेक गाइड के साथ पता लगा सकते हैं कि आपके प्लान पर कितना समय बचा है।
जमीनी स्तर
इस साल, मैंने Apple को किए गए कॉलों की शुरुआत एक शानदार मिसौरी-आधारित तकनीकी सहायता एजेंट के साथ की, लेकिन व्यावसायिकता की कमी के कारण मेरी संतुष्टि निराशा में गिर गई, जो कि टिफ़नी के साथ मेरी जल्दबाज़ी से निकली थी।
इस साल, औसत कॉल समय में 3 मिनट और 22 सेकंड की वृद्धि हुई, लेकिन टिफ़नी के साथ मेरा अनुभव यह साबित करता है कि एक तेज़ फ़ोन कॉल बेहतर ग्राहक सेवा की ओर नहीं ले जाती है। उदाहरण के लिए, हालांकि आमिर ने शुरुआत में सटीक निर्देश प्रदान करने में थोड़ा संघर्ष किया, लेकिन उनके मिलनसार व्यक्तित्व और मदद करने की इच्छा ने उनकी सेवा को आकर्षक बना दिया - मैं यह भी भूल गया कि उन्होंने मेरा नाम गलत याद किया।
यदि Apple 2022-2023 में उच्च स्कोर के लिए शूट करना चाहता है, तो मैं टेक दिग्गज को एक सामान्य सुझाव दूंगा: तकनीकी सहायता एजेंटों को फिर से सक्रिय करने के लिए कर्मचारी मनोबल बढ़ाएं, विशेष रूप से कॉल सेंटर में। हालांकि ब्रैंडन के पास एक जीवंत ऊर्जावान स्वर था, आमिर ने टिप्पणी की कि उनके पास "लंबा दिन" था और टिफ़नी अलग और अलग लग रहा था।
कुछ हिचकी के बावजूद, Apple का तकनीकी समर्थन ठोस है। सबसे पहले, मैं एक तकनीकी एजेंट को अपने मैकबुक एयर को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने की अनुमति देने में संकोच कर रहा था, लेकिन यह साझा-स्क्रीन सेवा प्रक्रिया का मेरा पसंदीदा हिस्सा बन गई। कुछ बदलावों के साथ, Apple तकनीकी-समर्थन पूर्णता के शिखर तक पहुँच सकता है।
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
- Alienware
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