एलियनवेयर ग्राहक सेवा रेटिंग२०२१-२०२२: अंडरकवर तकनीकी सहायता समीक्षा - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

एलियनवेयर भरने के लिए कुछ बहुत बड़े जूतों के साथ टेक सपोर्ट शोडाउन में प्रवेश करता है। इसकी मूल कंपनी, डेल, पिछले साल के प्रदर्शन में तीसरे स्थान पर रही। और जबकि एलियनवेयर डेल से संबंधित है और एक ही तरह की कई तकनीकी-समर्थन सेवाएं प्रदान करता है, हम यह परीक्षण करना चाहते थे कि ब्रांड अपने दम पर कैसा प्रदर्शन करेगा। क्या एलियनवेयर का तकनीकी समर्थन डेल जितना अच्छा है, या यह संभवतः बेहतर हो सकता है?

यह पता लगाने के लिए, मैं एक एलियनवेयर M15 R2 और तीन प्रश्नों के साथ गुप्त रूप से चला गया: ऑनस्क्रीन डिस्प्ले क्या है? मैं एलियनवेयर मोबाइल कनेक्ट कैसे काम करूं? और मैं नया Microsoft Edge ब्राउज़र कैसे स्थापित करूँ?

• बेस्ट डेल और एलियनवेयर लैपटॉप

एलियनवेयर तकनीकी सहायता

संपूर्ण	वेब स्कोर	फ़ोन स्कोर	औसत बुलाने का समय	फ़ोन नंबर	वेब समर्थन
77/100	50/60	27/40	9:17	1 (800) 254-3692	संपर्क

वेब और सामाजिक समर्थन

यदि आपको एलियनवेयर को कॉल करने की आवश्यकता नहीं है, तो कंपनी के पास आपके लिए सहायता प्राप्त करने के कई अन्य तरीके हैं। सोशल मीडिया रूट के लिए, फेसबुक (facebook.com/Dell) और ट्विटर (@DellCares) है। आप कंपनी की वेबसाइट (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) पर चैट के माध्यम से एलियनवेयर से भी संपर्क कर सकते हैं - बस अपना सर्विस टैग तैयार रखना सुनिश्चित करें।

मैंने फेसबुक पर एक "20900" त्रुटि के बारे में पूछते हुए जांच शुरू की, जो मेरे फोन पर तब दिखाई देती रही जब मैंने लैपटॉप के साथ अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 8 पर एलियनवेयर मोबाइल कनेक्ट का उपयोग करने की कोशिश की। वे आश्चर्यजनक रूप से धैर्यवान थे, मुझे कई विंडोज़ अपडेट के माध्यम से चल रहे थे और कंप्यूटर को पुनरारंभ कर रहे थे। जब वह काम नहीं करता, तो उन्होंने Nvidia GeForce अनुभव पर ड्राइवरों को अपडेट करने की सिफारिश की, जिससे समस्या ठीक हो गई। कुल मिलाकर, एक्सचेंज में 20 मिनट लगे।

ट्विटर मेरा अगला पड़ाव था क्योंकि मैंने सर्विस एजेंट से पूछा कि ऑनस्क्रीन डिस्प्ले क्या है और अगर मैं इसे अक्षम कर दूं तो क्या होगा। मैंने @DellCares को सुबह 10:10 बजे ईएसटी पर पिंग किया। मेरे खाते से संपर्क करने के 2 मिनट के भीतर प्रतिनिधि ने जवाब दिया। मैं जो पूछ रहा था उसे समझने में उन्हें थोड़ा समय लगा। गलत तरीके से यह अनुमान लगाने के बाद कि यह Fn कुंजियों को नियंत्रित करता है, मुझे निर्देश दिया गया था कि मैं वास्तव में किस बारे में बात कर रहा था, उसका स्क्रीनशॉट भेजूं। आखिरकार, उन्होंने सही ढंग से पता लगाया कि ऑनस्क्रीन डिस्प्ले सूचनाओं को नियंत्रित करता है और इसे अक्षम करने से प्रमुख कार्यक्षमता को प्रभावित किए बिना एलियनवेयर सूचनाएं बंद हो जाती हैं। शुरू से अंत तक, पत्राचार में 37 मिनट लगे।

एलियनवेयर में एक चैट भी है जिसे एलियनवेयर सपोर्ट या डेल टेक्निकल सपोर्ट साइट पर एक्सेस किया जा सकता है। हालांकि यह सेवा केवल सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक ही उपलब्ध है। EST। काश यह 24/7 सेवा होती, लेकिन 12 घंटे ठीक होते हैं। नया Microsoft एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करें, यह पूछने के लिए मैं दोपहर 12:15 बजे रोज़ से जुड़ा था। मेरा सवाल देखने के बाद उसने मुझे कुछ मिनट के लिए होल्ड पर रख दिया। जब रोज़ वापस आई, तो उसके पास लिंक था जो मुझे सही ब्राउज़र डाउनलोड पेज लॉक और लोड करने के लिए निर्देशित कर रहा था। हम 7 मिनट में समाप्त हो गए थे।

यदि आप अधिक DIYer हैं, तो आप Alienware Arena, Dell.com या Reddit पर फ़ोरम देख सकते हैं। यह निश्चित रूप से काफी खुदाई और रचनात्मक शब्द खोज करने वाला है। जबकि मुझे एलियनवेयर मोबाइल कनेक्ट पर जानकारी खोजने में कोई समस्या नहीं थी, ऑनस्क्रीन डिस्प्ले एक और कहानी थी - चाहे मैंने कहीं भी देखा, मुझे सॉफ़्टवेयर पर कोई जानकारी नहीं मिली। एलियनवेयर सपोर्ट यूट्यूब पेज पर भी यही कहानी थी।

फोन समर्थन

एलियनवेयर के दुनिया भर में कुल 13 कॉल सेंटर स्थित हैं, लेकिन संयुक्त राज्य के निवासियों को मुख्य रूप से कोस्टा रिका स्थान द्वारा सेवा प्रदान की जाएगी। कॉल सेंटर 24/7 खुला नहीं है, लेकिन सुबह 8 बजे से 12 बजे तक के घंटों के साथ, आपको काफी समय मिल जाता है।

अपनी पहली कॉल के दौरान, मैंने एलियनवेयर मोबाइल कनेक्ट सॉफ़्टवेयर के साथ 20900 त्रुटि का सामना करने में मेरी मदद करने के लिए रविवार को 9:48 बजे मारियो के साथ बात की। समस्या की व्याख्या करने के बाद, मारियो ने सिस्टम के रिमोट एक्सेस का अनुरोध किया। सिस्टम में थोड़ा इधर-उधर देखने के बाद, उसने मेरे फोन पर प्राप्त होने वाले त्रुटि संदेश के स्क्रीनशॉट का अनुरोध किया। जैसे ही मैं एक तस्वीर अपलोड कर रहा था, उसने आवश्यक एनवीडिया ड्राइवरों सहित सॉफ्टवेयर ड्राइवरों को अपडेट करना शुरू कर दिया। सिस्टम को रीसेट करने के बाद, सब कुछ वैसा ही काम कर रहा था जैसा उसे करना चाहिए, और मारियो और मैं 18 मिनट और 32 सेकंड के बाद अलग हो गए।

गुरुवार को रात 8:13 बजे अपनी अगली कॉल पर, मैंने जुआन के साथ एलियनवेयर ऑनस्क्रीन डिस्प्ले क्या है और इसे कैसे निष्क्रिय किया जाए, इस बारे में बात की। उन्होंने मुझे 1 मिनट के लिए होल्ड पर रखा और मुझे सूचित किया कि सॉफ़्टवेयर Fn कुंजी कार्यक्षमता को नियंत्रित करता है और इसे अक्षम करने से सिस्टम गंभीर रूप से प्रभावित हो सकता है। मुझसे यह पूछने के बाद कि मैं सॉफ्टवेयर को अक्षम क्यों करना चाहता हूं, उन्होंने कुछ और शोध किया। 2 मिनट के बाद वह वापस लाइन पर आ गया और उसने मुझे इसे छूने के खिलाफ सलाह दी। जब मैंने उनकी सहायता के लिए उन्हें धन्यवाद दिया, तो उन्होंने तुरंत अलविदा कह दिया। इसने मुझे चौका दिया क्योंकि अधिकांश कॉल-सेंटर प्रतिनिधि पूछेंगे कि क्या आपको और सहायता की आवश्यकता है। लेकिन जब ऐसा नहीं हुआ, तो 6 मिनट 17 मिनट के बाद कॉल खत्म हो गई।

शनिवार, दोपहर 1:28 बजे, मैंने मैनी से अपने अंतिम कॉल के लिए बात की और पूछा कि नया एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करें। उन्होंने तुरंत मुझे गूगल में जाकर एज ब्राउजर टाइप करने की सलाह दी, जो सही है। हमारी कॉल 3 मिनट 4 सेकंड के बाद समाप्त हुई।

गारंटी

अधिकांश Aliewnare लैपटॉप एक मानक बुनियादी वारंटी के साथ आते हैं जिसमें दूरस्थ निदान के बाद इन-होम सेवा के अलावा एक साल की हार्डवेयर सेवा शामिल होती है। एलियनवेयर मानक वारंटी के साथ मुफ्त दो-तरफा शिपिंग प्रदान करता है। हालांकि, यह आकस्मिक क्षति को कवर नहीं करता है। आपको इसे अलग से खरीदना होगा ($ 59.99 से शुरू) या प्रीमियम सपोर्ट प्लस खरीदने पर विचार करना होगा, जो डेल की विस्तारित वारंटी में से एक है।

यदि आप उस मार्ग पर जा रहे हैं, तो डेल के दो वारंटी कार्यक्रम हैं: प्रीमियम सपोर्ट और प्रीमियम सपोर्ट प्लस। दो और चार साल की किस्मों में उपलब्ध, प्रीमियम सपोर्ट ($ 279 के लिए दो साल, $ 559 के लिए चार साल) सपोर्टएसिस्ट में अतिरिक्त कार्यक्षमता को अनलॉक करता है। प्रीमियम समर्थन के साथ, डेल सपोर्टअसिस्ट किसी भी समस्या का निदान करेगा और एलियनवेयर प्रतिनिधि से संपर्क करेगा। सपोर्ट प्लस ($479 के लिए दो साल, $889 के लिए चार साल) इसे एक कदम आगे ले जाता है, वायरस को हटाता है और पीसी के प्रदर्शन को अनुकूलित करता है। एलियनवेयर दोनों सेवाओं के लिए मासिक सदस्यता भी प्रदान करता है, जिसमें प्रीमियम सपोर्ट की कीमत $ 13.99 प्रति माह और सपोर्ट प्लस की कीमत $ 23.99 प्रति माह है।

यदि आप अपने एलियनवेयर लैपटॉप की रैम या स्टोरेज को अपग्रेड करने में रुचि रखते हैं, तो कंपनी केवल डेल घटकों को कवर करती है। गैर-डेल ब्रांडों के घटकों को कवर नहीं किया गया है, लेकिन यह बाकी सिस्टम पर वारंटी को रद्द नहीं करेगा।

जमीनी स्तर

आप में से जो एलियनवेयर लैपटॉप के मालिक हैं, वे आसानी से सांस ले सकते हैं क्योंकि कंपनी के पास पूरे बोर्ड में बहुत अच्छी तकनीकी सहायता है। सोशल मीडिया टीम फोन और लाइव-चैट टीमों की तरह तेज और प्रभावशाली रूप से धैर्यवान है। हालांकि, कुछ एजेंटों को सॉफ्टवेयर के अधिक अस्पष्ट टुकड़ों पर प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। मैंने ऑनस्क्रीन डिस्प्ले पूछताछ के साथ कई प्रतिनिधि स्टंप किए। यह भी अच्छा होगा यदि एलियनवेयर उन देर रात/सुबह की दुविधाओं के लिए 24/7 सेवा प्रदान कर सके। मैं साइट और YouTube चैनल दोनों पर अधिक सॉफ़्टवेयर-केंद्रित सामग्री देखना चाहता/चाहती हूं।

फिर भी, जब तकनीकी सहायता की बात आती है तो एलियनवेयर एक विस्तृत जाल डालता है और इसे एक अच्छे वारंटी कार्यक्रम और ज्ञान की एक विशाल संपत्ति के साथ जोड़ता है ताकि आप अपने नियमित रूप से निर्धारित गेमिंग रेजिमेंट में वापस आ सकें।

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