Microsoft ने पिछले साल औसत दर्जे का प्रदर्शन किया, जो कि आर्कनेमेसिस Apple द्वारा प्रदान किए गए समर्थन से कम था। Microsoft के ऑनलाइन संसाधनों और फ़ोन समर्थन में किए गए सुधारों के कारण यह वर्ष थोड़ा अलग है। क्या एप्पल को सत्ता से बेदखल करना काफी है? नहीं, लेकिन Microsoft का समर्थन सही दिशा में बढ़ रहा है और अपने प्रीमियम उत्पादों की गुणवत्ता से मेल खाने के करीब पहुंच रहा है।
- Microsoft लैपटॉप: ब्रांड समीक्षा और रेटिंग
माइक्रोसॉफ्ट टेक सपोर्ट
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | संपर्क |
मैंने सरफेस गो उधार लेकर और फोन पर तीन सवाल पूछकर माइक्रोसॉफ्ट के तकनीकी समर्थन का परीक्षण किया, दो सोशल मीडिया पर और एक कंपनी की लाइव चैट पर। मैंने समर्थन एजेंटों से वेबकैम को अक्षम करने, सरफेस पेन पर बटनों को फिर से मैप करने और नया एज ब्राउज़र डाउनलोड करने के बारे में पूछा।
Microsoft की सहायता टीम ने सटीक उत्तर दिए, लेकिन वे प्रतिक्रियाएँ उतनी तेज़ी से नहीं आईं जितनी मैंने आशा की थी। मैं यह भी देखना चाहता हूं कि Microsoft समर्थन लेखों के अपने डेटाबेस का विस्तार करे और अधिक उदार वारंटी नीतियों और कीमतों की पेशकश करे।
वेब और सामाजिक समर्थन
माइक्रोसॉफ्ट की वेबसाइट को नेविगेट करना आसान है, इसके बड़े इंटरफेस और उच्च-रिज़ॉल्यूशन छवियों के लिए धन्यवाद। यह कैसे-से से लेकर वारंटी दस्तावेज़ों और सक्रिय सामुदायिक मंचों तक छानबीन करने के लिए एक टन जानकारी प्रदान करता है।
Microsoft के पास सैकड़ों समर्थन दस्तावेज़ हैं जो कई प्रकार के मुद्दों को कवर करते हैं, और यह उन्हें अपनी वेबसाइट पर सामने और केंद्र में प्रस्तुत करता है। 150 अपलोड (पिछले साल लगभग 100 से ऊपर) के साथ एक Microsoft हेल्प YouTube खाता भी है जो अपडेट की जाँच जैसी महत्वपूर्ण क्रियाओं के लिए चरण-दर-चरण निर्देश देता है। यदि आप वीडियो नहीं देखना चाहते हैं या दस्तावेजों के माध्यम से खोजना नहीं चाहते हैं, तो सामुदायिक मंचों या हमसे संपर्क करें पृष्ठ पर जाने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।
सरफेस पेन और माइक्रोसॉफ्ट के सपोर्ट हब से नए एज ब्राउजर को डाउनलोड करने के बारे में मेरे सवालों के परिणाम मुझे जल्दी मिल गए, लेकिन मुझे अपने सर्फेस गो के फ्रंट-फेसिंग कैमरे को निष्क्रिय करने का तरीका जानने के लिए फ़ोरम से मदद की ज़रूरत थी।
यदि आप किसी मानव से बात नहीं करना चाहते हैं, तो आप उत्तर डेस्क के माध्यम से एक आभासी सहायक को सीधे संदेश भेजने का प्रयास कर सकते हैं (विकलांग लोगों के लिए एक अलग विकल्प है)। वर्चुअल असिस्टेंट के साथ मेरे मिश्रित परिणाम थे। जब मैंने सरफेस पेन शॉर्टकट्स को एडजस्ट करने के बारे में पूछा, तो चैटबॉट ने मुझे कई संबंधित विषय दिखाए, लेकिन वे बहुत विशिष्ट थे और सही उत्तर छोड़ दिया।
जब आभासी सहायक विचारों से बाहर हो गया, तो उसने मुझे जूडी ऐनी को सौंप दिया, जिन्होंने 11:45 बजे सेकंड के भीतर चैट में प्रवेश किया। एक सोमवार को। मैंने अपने सरफेस पेन के बटनों को फिर से मैप करने के बारे में पूछा, और जूडी ने तुरंत सिफारिश की कि वह मेरे सरफेस गो का रिमोट एक्सेस लें। मैंने अनुपालन किया (यह काफी सरल कार्य होने के बावजूद), और उसने अपना नियंत्रण कैसे प्रदान किया जाए, इस पर सीधे कदम भेजे। एक बार कनेक्ट होने के बाद, जूडी ने पेन और विंडोज इंक सेटिंग्स में प्रवेश किया और कुछ फ़िडलिंग के बाद, मुझे सही ड्रॉप-डाउन मेनू पर ले गया, जहाँ मैं उन सेटिंग्स को अपनी पसंद के अनुसार समायोजित कर सकता था।
एक्सचेंज शुरू करने के लिए अवैयक्तिक लगा, लेकिन जूडी एक अजीब लेकिन प्यारी विचित्रता के साथ गर्म हो गया। अंत तक, मैं अनुभव से बहुत खुश था।
Microsoft के सोशल मीडिया समर्थन ने काम पूरा कर दिया, हालाँकि यह मेरे सवालों का जवाब देने के लिए सबसे तेज़ नहीं था। मैंने @MicrosoftHelps से पूछा कि नए Microsoft Edge ब्राउज़र को कैसे डाउनलोड किया जाए और 43 मिनट में उचित लिंक के साथ एक संपूर्ण उत्तर प्राप्त किया। Microsoft की ट्विटर टीम ने एक व्यक्तिगत अनुवर्ती संदेश भी भेजा जिसमें पूछा गया कि स्थापना कैसे हुई।
फेसबुक मैसेंजर सपोर्ट और भी धीमा था। सरफेस गो के वेबकैम को अक्षम करने के बारे में मेरे प्रश्न का उत्तर मेरे द्वारा माइक्रोसॉफ्ट सर्फेस फेसबुक अकाउंट (जिसे स्पष्ट रूप से एक समर्थन खाता लेबल नहीं किया गया है) को क्वेरी भेजने के 4 घंटे 22 मिनट बाद दिया गया था। Microsoft के उत्तर में उन तरीकों की सूची का लिंक शामिल था जिनसे आप कुछ ऐप्स को अपने वेबकैम तक पहुँचने से रोक सकते हैं। पृष्ठ में कैमरे को पूरी तरह से अक्षम करने के निर्देश शामिल नहीं थे।
फोन समर्थन
अगर आप किसी इंसान से बात करना पसंद करते हैं, तो फ़ोन आज़माएं; माइक्रोसॉफ्ट के फोन एजेंटों तक पहुंचने का सबसे आसान तरीका सामान्य 24/7 सपोर्ट लाइन को 1-800-642-7676 पर कॉल करना है। Microsoft के यू.एस., लैटिन अमेरिका, चीन और यूरोप में 10 विश्वव्यापी कॉल सेंटर हैं। आपको सबसे पहले स्वचालित फ़ोन सिस्टम से बात करनी होगी, जो आपकी कॉल को मानव सेवा एजेंट के पास पुनर्निर्देशित करेगा। मुझे सही दिशा में ले जाने के लिए कोई संकेत नहीं थे, लेकिन स्वचालित आवाज "सरफेस" कहने से मुझे सही एजेंट मिल गया।
मेरी पहली कॉल शाम 6:17 बजे की गई थी। एक शुक्रवार को। कॉल करने के 5 मिनट के भीतर, मुझे ऐनी से मदद मिल रही थी कि नया एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड किया जाए। फ़ोन एजेंट ने पहले मेरे खाते से जुड़े ईमेल के लिए कहा ताकि वह छह अंकों के कोड के माध्यम से सत्यापित कर सके कि मैं Surface Go का मालिक हूं।
जब तक आप विंडोज का नवीनतम संस्करण नहीं चला रहे हैं, तब तक आप परेशान होकर, नया एज ब्राउज़र डाउनलोड नहीं कर सकते। इसलिए ऐनी ने कमांड प्रॉम्प्ट में "विजेता" दर्ज करके मेरे सरफेस गो पर विंडोज 10 के संस्करण की जाँच की। लैपटॉप कुछ संस्करण पीछे था, लेकिन ऐनी ने सिस्टम के अपडेट होने तक धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा की।
एक बार जब वह पूरा हो गया, तो उसने मुझे बताया कि नया एज डाउनलोड करने के लिए मुझे जिस वेब पेज पर जाना है। एजेंट मिलनसार और मददगार था, और जबकि यह सवाल कुछ हद तक माइक्रोसॉफ्ट के लिए सॉफ्टबॉल टॉस का है, ऐनी ने इसे पार्क से बाहर कर दिया। कॉल में 17 मिनट और 19 सेकंड का समय लगा, जो सही उत्तर के लिए बहुत बुरा नहीं है।
दूसरी कॉल भी सफल रही, हालांकि इसमें एक घंटे (54 मिनट और 29 सेकंड) का बेहतर हिस्सा लगा। मैंने शाम 5:26 बजे माइक्रोसॉफ्ट के सपोर्ट के लिए फोन किया। शनिवार को और चेतावनी दी गई थी कि प्रतीक्षा समय लंबा हो सकता है। मैंने कॉल सेट करने के बजाय लाइन पर प्रतीक्षा करना चुना (एक बढ़िया विकल्प)। जुआन 27 मिनट बाद कॉल में शामिल हुआ। सौभाग्य से, उनके अच्छे स्वभाव और मदद ने इतने लंबे समय तक लिफ्ट संगीत सुनने के बाद मेरे मूड में सुधार किया।
एक बार जब उसने मेरा खाता सत्यापित कर लिया, तो जुआन ने सुनिश्चित किया कि मैं वास्तव में अपने सरफेस गो पर सामने वाले वेबकैम को अक्षम करना चाहता हूं। मुझे खुशी है कि वह यह अधिकार प्राप्त करना चाहता था, क्योंकि गलत संचार से बहुत निराशा हो सकती थी। जुआन के पास पहले जवाब नहीं था, लेकिन, मुझे कुछ समय के लिए रोक कर रखने के बाद, वह ज्ञान के शब्दकोश के साथ वापस आ गया। जुआन ने मुझे अपना सरफेस गो बंद करने के लिए कहा, फिर उसने मुझे BIOS में प्रवेश करने के चरणों के माध्यम से चलाया (वॉल्यूम अप और पावर को पकड़ें)।
एक बार BIOS में, जुआन ने ठीक-ठीक निर्दिष्ट किया कि मुझे कहाँ जाना है और वेबकैम को अक्षम करने के लिए क्या कदम उठाने हैं। प्रक्रिया सरल थी, और जुआन, जो पूरी गतिविधि के दौरान धैर्यवान था और यहां तक कि लापरवाही से पूछा कि मेरा दिन कैसा चल रहा है, ने सत्यापित किया कि रिमोट सत्र के माध्यम से डिवाइस को जल्दी से नियंत्रित करने और कैमरा ऐप खोलने से मेरा कैमरा अक्षम हो गया था। फिर उन्होंने मुझे अच्छे दिन की शुभकामना देने से पहले टिप्स और क्विक असिस्ट ऐप्स की सिफारिश की। जुआन ने मुझे बताया कि वह अगले दिन छुट्टी लेने के लिए उत्साहित था - वह निश्चित रूप से इसका हकदार है।
मेरा अंतिम कॉल अपराह्न 3 बजे था। एक सोमवार को। इस बार, वर्चुअल ऑपरेटर मेरे उत्पाद को खोजने में विफल रहा जब मैंने अपना सीरियल नंबर प्रदान किया, जिसे मुझे फिर से देने के लिए कहा गया जब एक मानव ने अंततः उत्तर दिया। इस बार, मैंने जाविएरा से बात की, जो बेहद मिलनसार थी और कमोबेश मुझे वहीं मिला जहां मुझे जाना था। जब मैंने अपने सरफेस पेन पर शॉर्टकट बदलने के बारे में पूछा, तो जेविएरा ने मुझे सेटिंग्स में जाने और पेन और विंडोज इंक को दबाने के लिए कहा। जब मैंने कहा कि मुख्य सेटिंग्स पृष्ठ पर पेन और विंडोज इंक एक विकल्प नहीं था, तो जेविएरा स्टम्प्ड लग रहा था। मैंने शब्द की खोज करके उसे एक हाथ दिया और पेन सेटिंग में आ गया, जहां मैं बटन शॉर्टकट समायोजित कर सकता था।
जेवियरा संक्रामक रूप से अनुकूल थी, लेकिन उसके निर्देश बहुत विस्तृत नहीं थे और वह एक संकेत का पालन कर रही थी जो कुछ अद्यतन का उपयोग कर सकता था। इस आखिरी कॉल में 18 मिनट 20 सेकेंड का समय लगा।
गारंटी
सरफेस लैपटॉप और टैबलेट एक साल की सीमित वारंटी के साथ शिप किए जाते हैं। चुनिंदा बाजारों में ग्राहक माइक्रोसॉफ्ट कम्प्लीट नामक विस्तारित दो वर्षीय सुरक्षा योजना खरीद सकते हैं। उस उन्नत योजना के भत्तों में हार्डवेयर और आकस्मिक-क्षति कवरेज (दो दावों तक), विंडोज और ऑफिस के लिए सॉफ्टवेयर समर्थन और माइक्रोसॉफ्ट स्टोर लाभ शामिल हैं। आप चेकआउट के समय या ख़रीद के 45 दिन बाद तक Microsoft पूर्ण खरीद सकते हैं। मूल्य निर्धारण डिवाइस पर निर्भर करता है; हमारे सरफेस गो के लिए पूरी लागत $ 99 है लेकिन सर्फेस बुक के लिए $ 249 तक जाती है।
सरफेस डिवाइस के रैम या स्टोरेज को मैन्युअल रूप से अपग्रेड करने से इसकी वारंटी खत्म हो जाती है, भले ही नवीनतम मॉडल, सर्फेस लैपटॉप 3 को आसान एक्सेस वाले एसएसडी स्लॉट के साथ डिजाइन किया गया हो।
जमीनी स्तर
Microsoft के पास वेब पर सबसे अच्छी सहायता साइटों में से एक है, जो अब लोकप्रिय समस्या निवारण प्रश्नों के उत्तर देने के लिए दस्तावेज़ों, वीडियो और फ़ोरम पोस्ट के विस्तारित डेटाबेस की विशेषता है। और जब सोशल मीडिया और फोन समर्थन दल प्रतिक्रिया देने में धीमे थे, Microsoft के एजेंट विनम्र थे और आमतौर पर हमें सटीक उत्तर देते थे। उल्लेख नहीं करने के लिए, विस्तारित Microsoft खुदरा स्टोर आमने-सामने सहायता प्रदान करते हैं। अभी भी सुधार की गुंजाइश है, लेकिन Microsoft ने 2022-2023 के लिए अच्छा प्रदर्शन किया है।
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
- Alienware
- सेब
- Asus
- गूगल
- हिमाचल प्रदेश
- गड्ढा
- Lenovo
- माइक्रोसॉफ्ट
- एमएसआई
- Razer
- सैमसंग