रेज़र ग्राहक सेवा रेटिंग२०२१-२०२२: अंडरकवर टेक सपोर्ट रिव्यू - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

पिछले साल, रेजर हमारा एमवीबी (सबसे बेहतर ब्रांड) था, जो सात स्थान ऊपर दूसरे स्थान पर पहुंच गया। सुधार बहुत अच्छा है, लेकिन केवल तभी जब आप इसे बनाए रख सकते हैं। रेज़र ने न केवल अपनी अच्छी तकनीकी सहायता आदतों को बनाए रखा, बल्कि और भी अधिक सुधार किया - ऐप्पल को पीछे छोड़ते हुए पहला स्थान हासिल करने के लिए पर्याप्त।

तो क्या नया है? लाइव-चैट एप्लिकेशन को फिर से तैयार किया गया, जिससे किसी भी समस्या के लिए सहायता तकनीशियन प्राप्त करना आसान हो गया। कंपनी ने वेबसाइट पर रेजर सपोर्ट को भी सुव्यवस्थित किया है, जिससे संसाधन को नेविगेट करना आसान हो गया है। यदि कोई समस्या चल रही है, तो रेजर आपको किसी भी परिवर्तन के बारे में लूप में रखने के लिए आसान-से-पहुंच वाले केस नंबरों के साथ पूर्ण लॉग बनाता है।

तेज और जानकार एजेंटों और एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति के साथ, उन विशेषताओं का मतलब है कि यह रेजर के लिए एक बहुत ही योग्य धनुष लेने का समय है।

• रेजर गेमिंग लैपटॉप: ब्रांड रेटिंग और रिपोर्ट कार्ड

रेजर टेक सपोर्ट

संपूर्ण	वेब स्कोर	फ़ोन स्कोर	औसत बुलाने का समय	फ़ोन नंबर	वेब समर्थन
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	संपर्क

वेब और सामाजिक समर्थन

रेज़र सोशल मीडिया पर सबसे सुलभ कंपनी है। आप न केवल फेसबुक (@Razer) और Twitter (@RazerSupport) के माध्यम से समर्थन के लिए पहुंच सकते हैं, बल्कि कंपनी का एक सक्रिय Reddit खाता भी है। रेज़र की सहायता टीम मासिक तकनीकी सहायता स्टिकी पर की गई ग्राहक पूछताछ का जवाब देगी, जिसे /r/razer सबरेडिट के रूप में /u/razercusstadvocacy हैंडल से सूचीबद्ध किया गया है।

मैंने रेजर के फेसबुक पेज को मैसेज करके यह पूछने के लिए शुरुआत की कि एफएन कुंजी पर कार्यक्षमता कैसे स्विच करें। १०:३० पूर्वाह्न ईएसटी पर अपने प्रारंभिक संदेश के बाद, ३ मिनट बाद मैं अपने प्रश्न पूछ रहा था। पांच मिनट बाद, मुझे रेज़र सिनैप्स में कीबोर्ड सेटिंग्स के लिए संदर्भित किया जा रहा था और द्वितीयक Fn चेक बॉक्स के लिए निर्देशित किया गया था, जिससे मुझे नियमित Fn कुंजियों से मल्टीमीडिया पर स्विच करने की अनुमति मिली।

रेजर की ट्विटर प्रतिक्रिया थोड़ी धीमी थी। Microsoft Edge को स्थापित करने के लिए एक एजेंट को मेरी क्वेरी का जवाब देने में लगभग 7 मिनट का समय लगा। लेकिन एक बार जब उन्होंने जवाब दिया, तो प्रतिनिधि ने मुझे एज के सही संस्करण में ले जाने के लिए एक लिंक भेजा। कुल मिलाकर, शुरू से अंत तक 13 मिनट लगे।

मैंने एक स्पिन के लिए रेज़र की सहायता चैट (सुबह 9 बजे से 1 बजे ईएसटी, सप्ताह में सात दिन) ली और दोपहर 1:01 बजे ज़ैच से जुड़ा। शुक्रवार को। जब मैंने Fn कुंजियों की कार्यक्षमता को बदलने के बारे में पूछा, तो उन्होंने तुरंत मुझे सूचित किया कि वह मुझे पेरिफेरल विभाग से जोड़ रहे हैं क्योंकि मेरा प्रश्न कीबोर्ड के बारे में था। मुझे क्रिश्चियन में बदल दिया गया, जिसने मुझे इस प्रक्रिया से सफलतापूर्वक गुजारा, जिसमें 12 मिनट लगे।

फ़ोरम आपका अंतिम उपाय होना चाहिए, क्योंकि वे सूचनाओं का एक मिश्रण प्रस्तुत करते हैं। मैं अपने दोनों रेजर-आधारित प्रश्नों के उत्तर खोजने में कामयाब रहा; मुझे बस उनके लिए रेज़र के विशाल मंचों में खुदाई करनी थी। और आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि शब्दांकन सही है; अन्यथा, आपको अप्रासंगिक उत्तरों के पृष्ठ दर पृष्ठ छानबीन करनी होगी। समर्थन पृष्ठ पर रेजर का ज्ञानकोष थोड़ा बेहतर है, क्योंकि मुझे जल्दी से पता चल गया कि पंखे की गति को कैसे समायोजित किया जाए। लेकिन मैं Fn कार्यक्षमता को स्विच आउट करने या नया Microsoft Edge स्थापित करने के लिए उत्तर नहीं खोज सका।

और यदि आपके पास कोई महत्वपूर्ण समस्या नहीं है, तो आप रेजर को एक ईमेल शूट कर सकते हैं। हालांकि कंपनी का कहना है कि प्रतिक्रिया के लिए तीन कार्यदिवस तक लग सकते हैं, मुझे 24 घंटे में अपने प्रशंसक-गति प्रश्न का सही उत्तर मिल गया।

फोन समर्थन

यदि आप युनाइटेड स्टेट्स में हैं, तो आपका अधिकांश फ़ोन समर्थन फ़िलीपीन्स से प्रातः ९ बजे से सायं ६ बजे तक प्राप्त होगा। पीएसटी, सप्ताह में सात दिन। और एक अतिरिक्त लाभ के रूप में, यदि आप रेज़र की सहायता साइट की जाँच करते हैं, तो आपको कॉल वॉल्यूम के बारे में एक सूचना दिखाई देगी, जिससे आपको पता चल जाएगा कि क्या आप लंबे समय तक प्रतीक्षा कर रहे हैं।

अपनी पहली कॉल के लिए, मैंने शनिवार को दोपहर 1:05 बजे माइकल से बात की और पूछा कि प्रशंसकों की गति को संभावित रूप से शांत करने के लिए उन्हें कैसे समायोजित किया जाए। यह पता लगाने के बाद कि मेरे सिस्टम में रेज़र सिनैप्स सॉफ़्टवेयर का कौन सा संस्करण है, माइकल ने प्रशंसकों को उच्च से निम्न गति पर स्विच करने के लिए तुरंत सही चरणों के माध्यम से मुझे चलाया। कॉल में 5 मिनट 20 सेकेंड का समय लगा।

अपनी दूसरी कॉल (रविवार दोपहर 3:07 बजे) के दौरान, मैं जानना चाहता था कि Fn कुंजियों की कार्यक्षमता को कैसे बदला जाए। जब मैंने फ्रांसिस से पूछा कि यह कैसे किया जा सकता है, तो उन्होंने कहा कि यह नहीं हो सकता। लेकिन फिर उसने पुष्टि करने के लिए मुझे होल्ड पर रख दिया। जब वह लाइन पर वापस आया, तो उसने पूछा कि मेरे पास Synapse का कौन सा संस्करण है। वहां से, उसके पास वह था जो मुझे पैनल में निर्देशित करने के लिए आवश्यक था जहां मैं Fn कुंजियों को मल्टीमीडिया कार्यक्षमता पर स्विच कर सकता था। शुरू से अंत तक, कॉल ने 14:15 का समय लिया।

रेज़र ने श्रृंखला की मेरी पसंदीदा कॉल के साथ आखिरी के लिए सर्वश्रेष्ठ बचाया। मैं रात 8:19 बजे रॉय से जुड़ा। बुधवार को यह पूछने के लिए कि नया एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करें। उसे ब्राउज़र प्राप्त करने के लिए मुझे Microsoft की साइट का लिंक भेजने में केवल 1 मिनट का समय लगा। लेकिन बहुत सावधानी के साथ, उन्होंने मेरे अनुरोध की और जांच करने के लिए मुझे रोक दिया। यह पुष्टि करने के बाद कि मुझे मानक संस्करण के बजाय नया क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र चाहिए, उसने मुझे जानकारी भेजी। इस बीच, उन्होंने दो संस्करणों के बीच के अंतर को समझाया और बताया कि कैसे माइक्रोसॉफ्ट की साइट लोगों को गलत तरीके से भेज रही थी। कॉल ने ११:५२ लिया - सबसे छोटी कॉल नहीं, लेकिन निश्चित रूप से अतिरिक्त प्रयास के कारण मेरे पसंदीदा में से एक।

गारंटी

रेजर लैपटॉप एक साल की वारंटी के साथ आते हैं। उस कवरेज में निःशुल्क शिपिंग शामिल है, यदि आपको मरम्मत के लिए लैपटॉप भेजने की आवश्यकता है। और मॉडल के आधार पर, आप वारंटी को रद्द किए बिना रैम और स्टोरेज को स्वैप कर सकते हैं, जब तक कि आप इंस्टॉलेशन के दौरान कोई नुकसान नहीं पहुंचाते। यदि आप आकस्मिक-क्षति सुरक्षा की तलाश कर रहे हैं, तो आपको उसे रेज़र के तीन-वर्षीय, विस्तारित-वारंटी कार्यक्रम, रेज़रकेयर एलीट ($ 299) के माध्यम से खरीदना होगा। $199 एसेंशियल प्रोग्राम भी आपको तीन साल के लिए कवर करता है, लेकिन इसमें आकस्मिक-क्षति सुरक्षा शामिल नहीं है।

क्या आपकी नोटबुक वारंटी से बाहर है? डरो मत, रेज़र अभी भी मुफ्त में चैट, फोन और ईमेल सहायता प्रदान करेगा। हालांकि, आपको मरम्मत के लिए भुगतान करना होगा।

जमीनी स्तर

रेजर ने पिछले तीन वर्षों में कुछ प्रगति की है। पिछले साल, इसने निराशाजनक नौवें स्थान से दूसरे स्थान पर वापसी की, और इस साल, कंपनी शीर्ष स्थान के लिए Apple को हराकर हमारे टेक सपोर्ट शोडाउन में दुर्लभ हवा में सांस ले रही है। परिष्कृत चैट क्लाइंट और सहायता पृष्ठ सहित प्रमुख तकनीकी-समर्थन सेवाओं को सुव्यवस्थित करके, रेज़र ने उपभोक्ताओं को उनके अधिकांश आवश्यक प्रश्नों के उत्तर देने का एक तरीका खोज लिया है। कंपनी से मेरा एक अनुरोध 24/7 फोन-सेवा तकनीकी सहायता प्रदान करना है। बाकी सब कुछ - तेज, मैत्रीपूर्ण प्रतिक्रियाएं; स्वच्छ इंटरफ़ेस; और संपर्क के विभिन्न बिंदु - रह सकते हैं।

• स्कोरकार्ड और विजेता
• एसर
• Alienware
• सेब
• Asus
• गूगल
• हिमाचल प्रदेश
• गड्ढा
• Lenovo
• माइक्रोसॉफ्ट
• एमएसआई
• Razer
• सैमसंग