चाहे आपके एसर लैपटॉप के साथ कोई सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर समस्या हो, आप सोशल मीडिया, लाइव चैट या फोन के माध्यम से एक सहायता टीम तक पहुंच सकते हैं। एसर के तकनीकी समर्थन की हमारी अंडरकवर समीक्षा में, हमने पाया कि एसर के समर्थन के वेब और सामाजिक पहलू काफी ठोस थे, और प्रतिनिधियों ने हमारे सवालों के शानदार जवाब दिए।
हालाँकि, फोन के माध्यम से एसर से संपर्क करना उतना आसान नहीं था। एसर की फोन सहायता टीम पूरी तरह से अविश्वसनीय थी, और हमारे अनुभव के आधार पर, आप उत्तर से अधिक प्रश्नों के साथ फोन कॉल छोड़ सकते हैं।
एसर टेक सपोर्ट
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | संपर्क |
| फोन घंटे (ईटी): 24/7 |
हर ब्रांड की तरह, हमने एसर से विंडोज़ से संबंधित प्रश्न पूछा: मैं नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करूं? हमने एसर के लिए विशिष्ट दो प्रश्न भी पूछे - इस मामले में, ब्लू-लाइट फ़िल्टर (एसर ब्लूलाइट शील्ड) कैसे चालू करें और लैपटॉप की बैटरी स्वास्थ्य (एसर केयर सेंटर फ़ंक्शन) की जांच कैसे करें।
वेब और सामाजिक समर्थन
अपनी समस्या के बारे में मनुष्यों के साथ बातचीत करने से बचने के लिए, एसर की सहायता वेबसाइट पर जाएँ। वहां से, आप ड्राइवर और मैनुअल खोज सकते हैं, वारंटी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, उत्पाद अलर्ट और रिकॉल के बारे में जान सकते हैं, मरम्मत का अनुरोध कर सकते हैं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर पा सकते हैं।
आप अपने लैपटॉप के सीरियल नंबर या एसएनआईडी को पृष्ठ के केंद्र में खोज बार में भी इनपुट कर सकते हैं, और यह आपको सीधे उस पृष्ठ पर ले जाएगा जहां आपके विशिष्ट लैपटॉप के ड्राइवर और मैनुअल स्थित हैं। यदि आपको कोई विशिष्ट प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, तो एसर उत्तर पर क्लिक करें और अपना प्रश्न टाइप करें। मैंने "ऑटो डिस्प्ले ब्राइटनेस को कैसे बंद करें" की खोज की, और पांचवां लिंक नीचे एक ट्यूटोरियल था कि कैसे अनुकूली चमक को अक्षम किया जाए।
आपका लैपटॉप इसके कुछ मुद्दों को अपने आप हल कर सकता है। एसर केयर सेंटर पर जाएं, और आपको अपनी हार्ड ड्राइव और बैटरी के स्वास्थ्य की जांच के लिए विकल्प मिलेंगे। सॉफ़्टवेयर कुछ ट्यून-अप फ़ंक्शंस भी प्रदान करता है, जैसे जंक फ़ाइलों को हटाना, डिस्क क्लीन या डिस्क डीफ़्रेग्मेंटेशन शुरू करना, और सिस्टम रिकवरी को अपडेट और प्रबंधित करना।
एसर केयर सेंटर के भीतर, एक लिंक भी है जो एसर की सहायता साइट की ओर जाता है, जो मददगार है। उस पृष्ठ पर, आपको संपर्क सहायता पृष्ठ मिलेगा, जो कंपनी की 24/7 तकनीकी सहायता लाइन (1-866-695-2237) प्रदर्शित करता है। उसी पेज पर, एक लिंक है जो आपको सीधे लाइव चैट पर भेजता है, जो सुबह 6 बजे से 3 बजे ईटी तक उपलब्ध है। मैंने पहले इसके साथ शुरुआत की।
मैंने दोपहर 1:17 बजे रोसेनी के साथ एक लाइव चैट में प्रवेश किया। और पूछा, "मैं अपने बैटरी स्वास्थ्य की जांच कैसे करूं?" प्रतिनिधि को कमांड प्रॉम्प्ट के माध्यम से बैटरी स्वास्थ्य की जांच करने के लिए एक विधि प्रदान करने में केवल एक मिनट का समय लगा, जो सही है, लेकिन सबसे आसान तरीका या जिस तरह से हम चाहते हैं, नहीं। फिर, मैंने पूछा, "मैं कैसे बता सकता हूं कि बैटरी अच्छी है या नहीं? रोजनी को यह समझाने में लगभग 20 मिनट का समय लगा कि अगर बैटरी ५०% क्षमता से कम है, जब इसे १००% चार्ज किया जाता है, तो कुछ गड़बड़ हो सकती है। हालाँकि, संबंधित हिस्सा यह है कि कोई समस्या होने से पहले बैटरी वास्तव में 50% से कम होनी चाहिए। यह हास्यास्पद है (हालांकि यह एजेंट की गलती नहीं है)। हैरानी की बात यह है कि एजेंट ने उस समाधान का सुझाव नहीं दिया जिसका हम उल्लेख कर रहे थे: के माध्यम से बैटरी स्वास्थ्य की जांच करना एसर केयर सेंटर।
- सर्वश्रेष्ठ एसर लैपटॉप
यदि आप सोशल मीडिया पर अधिक आकस्मिक बातचीत करना चाहते हैं, तो आप कुछ दर्द रहित अनुभव के लिए ट्विटर (@Acer) या Facebook (@AcerUSA) पर एसर को हिट कर सकते हैं। मैंने सीधे ट्विटर पर एसर को मैसेज किया और पूछा, "मैं नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करूं?" एक एसर एजेंट, ब्रायन ने केवल 12 मिनट में जवाब दिया। सबसे पहले, ब्रायन ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट एज पहले से ही लैपटॉप पर होना चाहिए यदि वह विंडोज 10 का उपयोग कर रहा है, लेकिन मैंने उसे यह कहकर निर्देशित किया कि लैपटॉप में अभी भी पुराना लोगो है। लगभग 7 मिनट बाद, ब्रायन नए माइक्रोसॉफ्ट एज पेज के लिंक के साथ वापस आया।
जबकि ट्विटर सरल और आसान था, फेसबुक एक वास्तविक ड्रैग था। मैंने पूछा, "क्या कोई ब्लू-लाइट फ़िल्टर है जिसे मैं चालू कर सकता हूँ?" एक घंटे और 23 मिनट बाद, एक बिना नाम वाले प्रतिनिधि ने जवाब दिया, "आपके लैपटॉप का सीरियल नंबर क्या है?" मेरे द्वारा सीरियल नंबर प्रदान करने के बाद, एजेंट द्वारा दो सही समाधानों के साथ प्रतिक्रिया देने से पहले 2 घंटे और 42 मिनट बीत गए: एसर की ब्लूलाइट शील्ड, और विंडोज 10 की नाइट लाइट सेटिंग। तो मुझे अंततः सही उत्तर मिल गया, लेकिन इसमें बहुत लंबा समय लगा।
फोन समर्थन
यदि आप किसी एजेंट से फोन पर बात करना चाहते हैं, तो आप एसर के सामान्य सेवा नंबर 1-866-695-2237 पर कॉल कर सकते हैं। बेहतर या बदतर के लिए, कुछ लैपटॉप ब्रांडों के लिए या विशेष रूप से तकनीकी सहायता के लिए कोई संख्या निर्दिष्ट नहीं की गई है। एसर के कॉल सेंटर संयुक्त राज्य अमेरिका (टेक्सास), डोमिनिकन गणराज्य, उरुग्वे और भारत में हैं। लाइनें चौबीसों घंटे उपलब्ध रहती हैं। आपको एक वर्चुअल असिस्टेंट से गुजरना होगा जो आपके कंप्यूटर के SSID - आपके लैपटॉप के नीचे एक नंबर - के लिए पूछेगा - और आपको किसी एजेंट से जोड़ने से पहले आपकी समस्या का निदान करने का प्रयास करेगा।
मेरी पहली कॉल सुबह 9:20 बजे ईटी में हुई। डोमिनिकन गणराज्य में एक एजेंट से जुड़ने में 2 मिनट 35 सेकंड का समय लगा। मैंने पूछा, "मैं नया Microsoft Edge ब्राउज़र कैसे प्राप्त करूं?" प्रतिनिधि ने मुझे एक Microsoft समर्थन वेबसाइट पर ले जाने का प्रयास किया, लेकिन उन्होंने मुझे एक गलत URL दिया। फिर, एजेंट ने पूछा कि मैं अपने लैपटॉप पर एज क्यों स्थापित करना चाहता हूं। एक बार जब मैंने उन्हें बताया कि मुझे नया संस्करण चाहिए, तो एजेंट ने मुझे अपना कंप्यूटर अपडेट करने के लिए विंडोज सेटिंग्स में निर्देशित किया। उन्होंने गलत तरीके से कहा कि एक बार कंप्यूटर अपडेट हो जाने के बाद, डिवाइस पर नया एज ब्राउज़र स्थापित किया जाएगा। वहां से उन्होंने मुझे एक केस नंबर दिया और हमने अलविदा कह दिया। कहने की जरूरत नहीं है कि नया एज ब्राउज़र मेरे कंप्यूटर पर समाप्त नहीं हुआ। कॉल 10 मिनट 45 सेकेंड तक चली।
मैंने दोपहर 2:03 बजे अपना दूसरा कॉल किया। ET, और डोमिनिकन गणराज्य में एक एजेंट से जुड़ने में 1 मिनट 42 सेकंड का समय लगा। मैंने पूछा, "क्या कोई ब्लू-लाइट फिल्टर है जिसे मैं लैपटॉप के डिस्प्ले को चालू कर सकता हूं?" एजेंट को न केवल यह पता था कि एसर का अपना ब्लूलाइट फ़िल्टर ऐप था, बल्कि उन्हें पता नहीं था कि नीली रोशनी क्या है। कुछ समय शोध करने के बाद, एजेंट ने मुझे बताया कि ब्लू-लाइट फ़िल्टर जोड़ने का एकमात्र तरीका थर्ड-पार्टी ऐप के माध्यम से है। जब मैंने पूछा कि मुझे क्या डाउनलोड करना चाहिए, तो उन्होंने कहा कि उन्हें थर्ड-पार्टी ऐप्स के बारे में कुछ भी नहीं पता है, इसलिए मुझे अपना खुद का शोध करना चाहिए। वह कॉल 16 मिनट 16 सेकेंड तक चली।
मैंने शाम 7:00 बजे तीसरी कॉल की। ET, और डोमिनिकन गणराज्य में एक एजेंट से जुड़ने में 1 मिनट 35 सेकंड का समय लगा। मैंने पूछा, "मैं अपने बैटरी स्वास्थ्य की जांच कैसे करूं?" उन्होंने मुझे इसे लाइव-चैट एजेंट के रूप में जांचने का ठीक वही तरीका दिया: कमांड प्रॉम्प्ट के माध्यम से और एसर के केयर सेंटर ऐप के माध्यम से नहीं। हालांकि, इस कॉल में अंतर यह था कि एजेंट ने अच्छे बैटरी स्वास्थ्य और खराब बैटरी स्वास्थ्य के बीच अंतर को सफलतापूर्वक नहीं समझाया। उन्होंने कहा कि बैटरी-उपयोग अनुभाग में लाल रेखाएं खराब हैं, लेकिन उन्होंने यह नहीं बताया कि क्यों और शीघ्र ही उन्हें अलविदा कह दिया। कॉल 13 मिनट 52 सेकेंड तक चली।
गारंटी
एसर एस्पायर 3 मैंने इस्तेमाल किया एक साल की सीमित वारंटी के साथ आता है जो आपको हार्डवेयर दोषों से बचाता है और फोन पर दूरस्थ हार्डवेयर समस्या निवारण प्रदान करता है। हालाँकि, सॉफ़्टवेयर समर्थन केवल 90 दिनों तक रहता है। कुछ एसर लैपटॉप आपको विभिन्न प्रकार की वारंटी भी देते हैं, जो एसर के वारंटी चार्ट पर दी गई हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक प्रीडेटर लैपटॉप खरीदते हैं, तो आपको दो साल की सीमित वारंटी मिलती है, लेकिन आपको अभी भी केवल 90 दिनों का सॉफ़्टवेयर समर्थन मिलता है।
यदि आप अपने लैपटॉप को सेवित करने के लिए भेज रहे हैं, तो आपको इसे एसर को भेजने के लिए भुगतान करना होगा। हालांकि, एसर वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करेगा। यदि आप एसर केयर प्लस से एक विस्तारित सेवा योजना या आकस्मिक क्षति सुरक्षा योजना खरीदते हैं, तो दो-तरफा शिपिंग शामिल है। इसमें स्पिल, ड्रॉप्स और फटी स्क्रीन भी शामिल हैं जो वारंटी अवधि के दौरान हो सकती हैं। ध्यान रखें कि एक्सटेंडेड वारंटी को 365 दिनों के अंदर खरीद लेना चाहिए।
एसर का कहना है कि, यदि आप अपने लैपटॉप की रैम या स्टोरेज को अपग्रेड करने की योजना बना रहे हैं, तो कंपनी आमतौर पर वारंटी को रद्द नहीं करती है।
जमीनी स्तर
एसर की सोशल मीडिया और लाइव-चैट टीमों ने काफी समय पर अच्छे जवाब दिए। ट्विटर शायद एक साधारण प्रश्न के लिए एसर तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका है, लेकिन यदि आप अधिक गहन समर्थन चाहते हैं, तो लाइव-चैट टीम आपकी देखभाल करेगी। यह भी अच्छा है कि वारंटी दिशानिर्देशों के भीतर रहते हुए भी आप अपनी रैम और स्टोरेज को बदल सकते हैं।
हालांकि, एसर की फोन सपोर्ट टीम बिल्कुल मदद नहीं कर रही है। और यह बहुत निराशाजनक है कि अगर आपके कंप्यूटर में कुछ गड़बड़ है तो आपको शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा। साथ ही, एसर आपको महज 90 दिनों का सॉफ्टवेयर सपोर्ट देता है।
हालांकि, एसर की सोशल मीडिया सेवाओं और वेबसाइट का उपयोग करके, आपको अपेक्षाकृत दर्द रहित उत्तर खोजने में सक्षम होना चाहिए।
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
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