PlayStation 5 और Xbox Series X इस हफ्ते लॉन्च हुए, और ग्राहक खुश नहीं हैं। एक नए कंसोल पर अपना हाथ पाना कभी आसान नहीं होता है, लेकिन पिछले प्री-ऑर्डर उतने व्यस्त नहीं थे जितने इस साल थे। कोरोनावायरस महामारी आंशिक रूप से दोष देने के लिए है, जिसने कंसोल अपडेट में देरी पैदा की है, जिससे अधिकांश Xbox सीरीज X और PlayStation 5 विवरण वर्ष में देर से सामने आए हैं।
अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए भौतिक स्टोर पर जाने और व्यक्तिगत रूप से कंसोल को प्री-ऑर्डर करने में असमर्थता है। नतीजतन, अगली पीढ़ी के कंसोल प्राप्त करने वालों में से अधिकांश ने ऐसा ऑनलाइन किया। ऑनलाइन ग्राहकों की इस आमद ने खुलासा किया कि कैसे रिटेलर की वेबसाइटें इस तरह के हार्डवेयर की महाकाव्य मांगों को संभालने के लिए बिल्कुल भी तैयार नहीं हैं।
यह पूरी तरह से सोनी या एक्सबॉक्स की गलती नहीं थी, लेकिन कुछ चीजें हैं जो प्रत्येक कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकती थी कि इस संकट से होने वाले नुकसान को कम से कम किया जाए।
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PlayStation 5 के अनपेक्षित प्री-ऑर्डर
सोनी ने अपने PS5 शोकेस इवेंट को 16 सितंबर को प्रसारित किया, जिसमें PlayStation 5 की कीमत और रिलीज़ की तारीख का खुलासा किया गया था। हालाँकि, इस इवेंट में कहीं भी कंपनी ने दर्शकों को PS5 के प्री-ऑर्डर कब शुरू होंगे, इसकी जानकारी नहीं दी। इसके बजाय, ट्विटर पर ज्योफ केघली ने खुलासा किया कि सोनी घटना के एक दिन बाद प्री-ऑर्डर लेना शुरू कर देगा।
केघली ने तब ट्वीट किया कि "कुछ खुदरा विक्रेता आज इन्वेंट्री उपलब्ध करा सकते हैं," सभी को (स्वयं सहित) पूर्ण आतंक मोड में डाल दिया। सोनी ने प्री-ऑर्डर की पुष्टि करते हुए वीडियो इवेंट के एक दिन बाद आने की पुष्टि की, हालांकि, जैसा कि हमने जल्दी से सीखा, वह जानकारी गलत थी। इसके बजाय, केघली की टिप सही थी: वॉलमार्ट जैसे खुदरा विक्रेताओं ने एक दिन पहले प्री-ऑर्डर पोस्ट करते हुए बंदूक कूद ली।
इस अचानक गिरावट ने हममें से कई लोगों को PlayStation 5 को सुरक्षित करने के लिए अलग-अलग वेबसाइटों पर हाथापाई करने के लिए मजबूर किया। यह इतना अराजक हो गया कि सोनी ने भी माफी मांगने के लिए ट्विटर का सहारा लिया। "आइए ईमानदार रहें: PS5 की सीमाएं बहुत आसान हो सकती थीं। हम इसके लिए सच में माफी मांगते हैं।" यह PlayStation के बिल्कुल विपरीत है, क्योंकि वे आम तौर पर कभी भी सार्वजनिक रूप से अपने हादसों को संबोधित नहीं करते हैं।
हालाँकि, यह एक वसीयतनामा है कि सोनी ने कितनी बुरी तरह से पंगा लिया। न केवल वे जनता को सटीक समय के बारे में सूचित करने में विफल रहे जिसमें पूर्व-आदेश गिरेंगे, लेकिन कई प्रशंसकों ने खुदरा विक्रेताओं के साथ एक अराजक संबंध का अनुभव किया और उन्हें अंदर आने में परेशानी हुई।
यहां तक कि एक्सबॉक्स ने सोनी पर कुछ छाया फेंकने के लिए ट्विटर का सहारा लिया, जब प्री-ऑर्डर खुलने के बारे में पारदर्शी नहीं था। "चिंता न करें - हम आपको जल्द ही आपके लिए प्री-ऑर्डर शुरू होने का सही समय बताएंगे।"
और देखेंप्री-ऑर्डर सितंबर २२ दुनिया भर में ३६ देशों में लॉन्च 👉 १० नवंबर हाइप ९०००+ (चिंता न करें - हम आपको सटीक समय बताएंगे कि आपके लिए प्री-ऑर्डर जल्द ही शुरू होंगे) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSसितंबर १७,२०२१- 2022
इस प्री-ऑर्डर गड़बड़ी के कारण बहुत कड़वाहट आ गई है, हालाँकि, यह पूरी तरह से सोनी की गलती नहीं है। यहां तक कि अगर कंपनी ने खुलासा किया कि उसके वीडियो इवेंट के अगले दिन प्री-ऑर्डर बढ़ जाएंगे, तो यह खुदरा विक्रेताओं ने उन्हें थोड़ा जल्दी सूचीबद्ध किया था।
एक ओर, यह संभव है कि सोनी के आदेश से पहले खुदरा विक्रेताओं के पास PlayStation 5 के प्री-ऑर्डर लाइव हो गए हों। दूसरी ओर, खुदरा विक्रेताओं को स्पष्ट तिथि और समय नहीं मिला होगा कि उन्हें कब पोस्ट किया जाना चाहिए।
अगर सोनी को पता होता कि रिटेलर्स पहले से ही प्री-ऑर्डर कर देंगे, तो वे जनता को यह बताकर शो को खत्म कर सकते थे कि प्री-ऑर्डर कुछ ही समय बाद शुरू हो जाएंगे। निश्चित रूप से, यह अभी भी अराजक होगा, लेकिन पारदर्शिता ने कई भ्रमित उपभोक्ताओं को सूचित करने में मदद की होगी।
यह भी विचित्र है क्योंकि सोनी ने पहले प्री-ऑर्डर नोटिफिकेशन सेट किया था कि कंसोल कब लाइव होगा। एक वादा यह भी किया गया था कि कुछ PlayStation मालिकों को दूसरों की तुलना में पहले कंसोल को प्री-ऑर्डर करने की सुविधा मिलेगी।
यह निर्धारित करना कठिन है कि वास्तव में इस गड़बड़ी के कारण क्या हुआ जिस तरह से यह हुआ। सोनी ने जनता को इस बारे में सूचित क्यों नहीं किया कि प्री-ऑर्डर कब लाइव होंगे? खुदरा विक्रेताओं ने कंसोल को अपेक्षा से पहले क्यों सूचीबद्ध किया? और सोनी अपने प्री-ऑर्डर नोटिफिकेशन सिस्टम से क्यों नहीं जुड़ा?
प्लेस्टेशन 5 लॉन्च की मांग
PS5 को आज लॉन्च किया गया, और इसके साथ उपभोक्ताओं के बीच जितनी जल्दी हो सके कंसोल को ऑनलाइन ऑर्डर करने और ऑर्डर करने के लिए एक व्यस्त दौड़ शुरू हो गई। यदि आप अभी भी एक को रोके रखने की कोशिश कर रहे हैं, तो हमारे लाइव अपडेट पृष्ठ देखें जहां वे अभी भी उपलब्ध हैं।
PS5 के लिए प्राथमिक लॉन्च डे विक्रेताओं में से एक वॉलमार्ट है, और हालांकि कंपनी इस बारे में बहुत पारदर्शी थी कि कंसोल किस समय बिक्री पर जाएगा, फिर भी लोग खुश नहीं हैं। वॉलमार्ट वेबसाइट को न केवल भारी संख्या में आगंतुकों का सामना करना पड़ा, बल्कि उन भाग्यशाली लोगों ने भी जो इसे समय पर बना पाए, उन्होंने पाया कि कंसोल एक मिनट से भी कम समय में स्टॉक से बाहर हो गया।
यह आपको आश्चर्यचकित करता है कि वॉलमार्ट के पास वास्तव में कितने कंसोल थे यदि वह इसे जल्दी से बेच देता। हालाँकि, यह सभी वॉलमार्ट की गलती नहीं है, क्योंकि यह स्टॉक में मौजूद कंसोल की संख्या या सोनी द्वारा इस वर्ष उत्पादन करने में कामयाबी की संख्या को नियंत्रित नहीं कर सकता है।
हालांकि, कंपनी निश्चित रूप से अपने सिस्टम को बेहतर बनाने के लिए काम कर सकती है ताकि उच्च-मांग वाले उत्पाद की थोड़ी सी भी दृष्टि पर ओवरलोड न हो। इसके अतिरिक्त, यह अच्छा होगा यदि वॉलमार्ट ने ऐसे सिस्टम लगाने के लिए काम किया जो स्केलपर्स को प्रोग्रामिंग बॉट्स से रोक सके जो शेल्फ पर प्रत्येक पीएस 5 को तुरंत खरीद लेते हैं।
ये स्केलपर्स अपने कंसोल को $1,000 और $1,500 के बीच कहीं भी बेचने की कोशिश करने के लिए eBay पर गए हैं। यह बहुत घिनौना है, लेकिन इससे भी अधिक निराशाजनक बात यह है कि कोई शायद इन्हें हताशा में खरीद लेगा, जिससे निराशाजनक और टूटी हुई प्रणाली को बढ़ावा मिलेगा।
Xbox Series X के थकाऊ प्री-ऑर्डर
याद रखें जब PlayStation 5 के व्यस्त प्री-ऑर्डर लॉन्च के लिए Xbox ने Sony पर छाया फेंकी थी? खैर, एक्सबॉक्स सीरीज एक्स ने ज्यादा बेहतर नहीं किया। हालाँकि कंपनी ने उपभोक्ताओं को सूचित करने का अपना वादा निभाया था कि प्री-ऑर्डर कब लाइव होंगे, इसके परिणामस्वरूप होने वाली समस्याओं की संख्या ने कंसोल को लगभग असंभव बना दिया।
लगभग हर खुदरा विक्रेता के सर्वर पर अधिक भार था और कुछ विक्रेता आसानी से पहुंच से बाहर थे। ज्योफ केघली ने ट्विटर पर अपना अनुभव साझा करते हुए बताया कि कैसे माइक्रोसॉफ्ट स्टोर काफी समय से काम नहीं कर रहा था। इसके अतिरिक्त, बेस्ट बाय में अभी भी Xbox सीरीज X और S "कमिंग सून" के रूप में लगभग एक घंटे के लिए बाकी सभी के प्री-ऑर्डर लाइव होने के बाद भी थे। ऐसा लगता है कि वॉलमार्ट, अमेज़ॅन और टारगेट मिनटों में बिक गए।
और देखेंमेरा Xbox भाग्य अब तक: - Microsoft स्टोर: काम नहीं कर रहा है- वॉलमार्ट: कार्ट में जोड़ा गया, जानकारी दर्ज की गई, फिर बिक गया बताया गया- लक्ष्य: दावा है कि मेरे पास कार्ट में अधिकतम मात्रा है लेकिन मेरे पास शून्य है- सर्वश्रेष्ठ खरीदें: जल्द ही आ रहा है- गेमस्टॉप: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSसितंबर 22,2021-2022
इसमें कई गेमर्स प्री-ऑर्डर हासिल करने की उम्मीद में वेबसाइटों के बीच कंसोल जंपिंग खरीदने का प्रयास कर रहे थे। दोनों प्रणालियों के इतनी जल्दी बिक जाने की उम्मीद थी, लेकिन यह निराशाजनक था कि कितने तकनीकी मुद्दे हुए थे। उदाहरण के लिए, जब मैंने चेकआउट करने की कोशिश की, तो लक्ष्य मेरी कार्ट से Xbox Series X को हटाता रहा।
प्री-ऑर्डर कब लाइव होंगे, इसकी सटीक तारीख और समय के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित करना निश्चित रूप से सही काम है, लेकिन इसका परिणाम यह हुआ कि जब तक रिटेलर सर्वर ओवरलोड या क्रैश नहीं हो जाता, तब तक हर कोई रिफ्रेश बटन को स्पैम करता रहा। यह बिल्कुल स्पष्ट होता जा रहा है कि इन वेबसाइटों को इतने बड़े लॉन्च को बनाए रखने के लिए नहीं बनाया गया था। हम छोटे व्यवसायों से इसकी अपेक्षा करते हैं, लेकिन बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं या अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन दिग्गजों से नहीं।
इनमें से सबसे खराब समस्या तकनीकी असफलताओं के कारण नहीं है। एक्सबॉक्स ऑल एक्सेस सिस्टम उपभोक्ताओं को उनके कंसोल और गेम पास अल्टीमेट के लिए मासिक शुल्क का भुगतान करने की अनुमति देता है। दुर्भाग्य से, कई ग्राहकों ने आधिकारिक खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से इस पद्धति का उपयोग करके चेकआउट करने का प्रयास किया जो Xbox All Access का समर्थन करते हैं, लेकिन उनका क्रेडिट कभी भी Xbox Series X या Series S को प्री-ऑर्डर किए बिना चलता था। हार्ड क्रेडिट चेक होने से क्रेडिट स्कोर नकारात्मक रूप से प्रभावित हो सकते हैं।
ट्विटर पर स्कंकिन'चॉ ने इस मुद्दे को जल्दी ही समझ लिया। "मेरे सहित कई लोगों ने कल पूर्व-आदेशों के साथ ऑल एक्सेस रूट पर जाने की कोशिश की, एमएस साइट पर क्रेडिट चेक लिंक पर जाने दिया गया, स्वीकृत किया गया, और फिर लेनदेन पूरा करने में असमर्थ थे।"
और देखें@xboxp3 @xbox @xboxsupport मैं XBSX प्री-ऑर्डर के साथ एक प्रमुख मुद्दे पर प्रकाश डालना चाहता था। मेरे सहित कई लोगों ने कल पूर्व-आदेशों के साथ ऑल एक्सेस रूट पर जाने की कोशिश की, उन्हें एमएस साइट पर क्रेडिट चेक लिंक पर जाने दिया गया, स्वीकृत किए गए, और फिर 1 / 4 सितंबर 23,2022-2023 को पूरा करने में असमर्थ थे।
यूरोपीय बैंकिंग कंपनी कर्लना ने भी एक ब्लॉग पोस्ट में इस मुद्दे पर टिप्पणी की। "जब कोई ग्राहक हमारे वित्तीय उत्पादों के लिए आवेदन करता है तो कर्लना एक कठिन क्रेडिट जांच करता है जो आपके क्रेडिट स्कोर को प्रभावित कर सकता है और अन्य उधारदाताओं को दिखाई देता है।"
TechRadar रिपोर्ट करता है कि "जिन लोगों का वित्त अस्वीकार कर दिया गया था, उनका अभी भी उनके क्रेडिट स्कोर पर प्रभाव पड़ेगा।" यह विशेष रूप से चिंताजनक है क्योंकि Xbox All Access कम बजट के साथ काम करने वालों के लिए एक उपभोक्ता-अनुकूल विकल्प है। इसे एक्सेसिबिलिटी के लिए एक बड़ी जीत माना जाता था, जिससे ग्राहक कम मासिक शुल्क का भुगतान कर सकते थे और Xbox गेम पास के माध्यम से कंसोल और सैकड़ों गेम दोनों तक पहुंच प्राप्त कर सकते थे।
दुर्भाग्य से, ऐसा लगता है कि कंसोल को सफलतापूर्वक ऑर्डर किए बिना कुछ उपभोक्ताओं के क्रेडिट स्कोर पर असर पड़ा है। इसके लायक क्या है, कर्लना का कहना है कि प्रारंभिक जांच के बाद किए गए अतिरिक्त क्रेडिट चेक क्रेडिट स्कोर को प्रभावित नहीं करेंगे। कंपनी "इन उपभोक्ताओं के लिए संतोषजनक परिणाम सुनिश्चित करने" के लिए प्रभावित ग्राहकों के साथ काम कर रही है।
संभव समाधान
PlayStation 5 और Xbox Series X के प्री-ऑर्डर की परेशानी के साथ, Sony और Microsoft सोच रहे होंगे कि वे भविष्य में इस प्रक्रिया को कैसे सुचारू कर सकते हैं। बल्कि आश्चर्यजनक रूप से, खुदरा विक्रेता GameStop से एक मूल्यवान सबक सीख सकते हैं।
जब उपभोक्ताओं ने GameStop का प्री-ऑर्डर पेज लॉन्च किया, तो उन्हें वेबसाइट पर जाने से पहले एक कतार में डाल दिया गया। एक बार जब उनकी बारी आई, तो वे स्टोर के पास जो भी कंसोल बचे थे, वे खरीद सकते थे।
यह सुनिश्चित करने का एक आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी तरीका था कि वेबसाइट ओवरलोड न हो और उपभोक्ताओं को पता चले कि उनके पास कतार के भीतर एक संगठित स्थान है। अन्यथा, ग्राहक अतिभारित साइटों पर प्री-ऑर्डर सुरक्षित करने के लिए हाथ-पांव मार रहे हैं जो ठीक से काम नहीं करते हैं।
सोनी उन लोगों के लिए प्री-ऑर्डर कंसोल का प्रारंभिक सेट भी प्रदान कर सकता था जो यह सत्यापित कर सकते थे कि वे पूर्व खरीद के साथ प्लेस्टेशन खाते से जुड़े हुए हैं। यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका होगा कि आपके पूर्व-आदेशों की पहली पंक्ति वास्तविक प्रशंसकों को मिले, न कि बॉट्स को। खुदरा विक्रेता भी प्रति व्यक्ति खरीदारी की संख्या को एक तक सीमित कर सकते थे, क्योंकि स्केलपर्स ईबे पर कंसोल को लगभग 1,000 डॉलर में सूचीबद्ध कर रहे हैं।