लेनोवो ग्राहक सेवा रेटिंग२०२१-२०२२: अंडरकवर टेक सपोर्ट रिव्यू - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

लेनोवो ने हमारे पिछले टेक सपोर्ट शोडाउन में कमजोर प्रदर्शन से वापसी की, अगर 2022-2023 में असमान परिणाम मिले। फोन सपोर्ट अभी भी कंपनी की सबसे बड़ी कमजोरी है; one एजेंट ने हमें एक असंतोषजनक प्रतिक्रिया दी, और हमें यह जानकर निराशा हुई कि एक साधारण प्रश्न का उत्तर पाने के लिए हमें सॉफ़्टवेयर वारंटी सदस्यता की आवश्यकता है।

सर्वश्रेष्ठ लेनोवो लैपटॉप

लेनोवो टेक सपोर्ट

संपूर्ण	वेब स्कोर	फ़ोन स्कोर	औसत बुलाने का समय	फ़ोन नंबर	वेब समर्थन
70/100	50/60	20/40	17:08	877-453-6686	संपर्क

दूसरी ओर, लेनोवो की सोशल मीडिया सपोर्ट टीम शानदार थी। मुझे ट्विटर और फेसबुक दोनों पर कुछ ही मिनटों में प्रतिक्रियाएँ मिलीं, जिसमें मेरी समस्याओं को हल करने के बारे में चरण-दर-चरण निर्देश दिए गए थे। लाइव चैट समर्थन भी मददगार था, हालांकि उस एवेन्यू के माध्यम से मेरे प्रश्न का उत्तर प्राप्त करने में अधिक समय लगा।

मैंने फोन पर तीन सवाल पूछकर लेनोवो के समर्थन का परीक्षण किया, एक वेबचैट के माध्यम से और दो सोशल मीडिया पर आइडियापैड 320 के बारे में जिसे हमने इस रिपोर्ट के लिए खरीदा था। मैंने अपने लैपटॉप पर BIOS को अपडेट करने, मशीन की बैटरी की स्थिति की जांच करने और माइक्रोसॉफ्ट के नए एज ब्राउज़र को डाउनलोड करने में सहायता प्राप्त करने के बारे में पूछा।

वेब और सामाजिक समर्थन

लेनोवो के पास व्यवसाय में सबसे अच्छी समर्थन वेबसाइटों में से एक है। Support.lenovo.com नेविगेट करना आसान है और आपके पास सही उत्तर प्राप्त करने के लिए सहायक टूल का एक समूह है। जब आप लेनोवो की सहायता साइट को लोड करते हैं, तो आप सबसे पहले उस उत्पाद परिवार को चुनेंगे जिसमें आपका उपकरण आता है। इस मामले में, यह पीसी है। इससे पहले कि आप उस विकल्प पर क्लिक करें, हालांकि, लेनोवो के उपयोगी सर्विस ब्रिज टूल के लिए अपने उत्पाद का पता लगाएं लिंक है।

सेकंड के भीतर, सर्विस ब्रिज सॉफ्टवेयर ने मेरा विशिष्ट लैपटॉप मॉडल ढूंढ लिया और मुझे उत्पाद जानकारी, वारंटी स्थिति और त्वरित-पहुंच लिंक के साथ एक क्यूरेटेड वेब पेज पर निर्देशित किया। यहां से, मैं आइडियापैड 320 यूजर गाइड और एक नया टूल डाउनलोड कर सकता हूं जो किसी भी समस्या के लिए सिस्टम की जांच करता है और अगर कुछ पता चलता है तो मदद के लिए पहुंचता है।

बाईं ओर ड्राइवर्स, डायग्नोस्टिक्स, डॉक्यूमेंटेशन और रिपेयर स्टेटस के लिए टैब हैं, जो सभी सिर्फ एक क्लिक दूर हैं। लैपटॉप उत्पाद पृष्ठ सबसे लोकप्रिय समर्थन विषय भी दिखाता है, जैसे कि BIOS में प्रवेश करने का सबसे अच्छा तरीका।

यदि आपके पास लैपटॉप या विंडोज 10 के बारे में कोई विशिष्ट प्रश्न है, तो आप पृष्ठ के शीर्ष पर खोज बार का उपयोग कर सकते हैं। अपूर्ण होने पर खोज परिणाम अच्छे थे। जब मैंने BIOS को अपडेट करने के तरीकों की खोज की, तो तीसरा परिणाम सबसे अधिक प्रासंगिक था। लेनोवो विषय के आधार पर प्रश्नों को बंडल करना पसंद करता है, इसलिए जब मैंने अपनी बैटरी की स्थिति की जांच करने के तरीकों की खोज की, तो मुझे एक सामान्य "लोकप्रिय विषय: बैटरी, पावर/बूट" पृष्ठ पर ले जाया गया।

वहां से, मैंने दर्जनों समान प्रश्नों की खोज की, लेकिन मेरी बैटरी की स्थिति की जांच करने के तरीके के बारे में कोई जवाब नहीं मिला (यहां एक तरीका है, अगर आप सोच रहे थे)। लेनोवो की समर्थन साइट में बहुत सारे संसाधन (दस्तावेज़, डाउनलोड, आदि) हैं, लेकिन आप जो खोज रहे हैं उसे ढूंढना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि खोज यादृच्छिक लैपटॉप मॉडल के लिए परिणाम खींचती है, जिनमें से कुछ कई साल पुराने हैं।

लेनोवो के तकनीकी सहायता पृष्ठ में एक साफ इंटरफ़ेस है। एक खोज बार मुख्य पृष्ठ के शीर्ष पर, अपने उत्पाद का पता लगाएं उपकरण के ऊपर प्रमुखता से प्रदर्शित होता है। नीचे ड्राइवर, विंडोज सपोर्ट सेंटर और उत्पाद अलर्ट और रिकॉल सहित विभिन्न उत्पाद श्रेणियां और लोकप्रिय संसाधन हैं। सब कुछ अच्छी तरह से दूरी पर है, और सभी समर्थन पृष्ठों पर छवियां उच्च-रिज़ॉल्यूशन हैं।

मेरे विशिष्ट लैपटॉप के लिए समर्थन पृष्ठ के बाईं ओर सभी महत्वपूर्ण हमसे संपर्क करें लिंक है। इसे दबाने से मुझे आठ अलग-अलग संपर्क विकल्प मिले, जिसमें डायल इन करने से लेकर चैट सपोर्ट से लेकर सर्विस रिक्वेस्ट सबमिट करने तक शामिल थे। मैंने एक सहायता एजेंट के साथ चैट का विकल्प चुना, जो अब लेनोवो के अपने घंटों के विस्तार के बाद सोमवार से रविवार तक सुबह 8 बजे से दोपहर 12 बजे तक ईडीटी उपलब्ध है।

चैट सत्र शुरू करने से पहले, मुझे अपना प्रश्न एक फॉर्म के माध्यम से जमा करना था। निराशा की बात यह है कि पहली बार जब मैंने एक रिपोर्ट सबमिट की तो कुछ नहीं हुआ, और यह स्पष्ट नहीं था कि मुझे आगे क्या करना चाहिए। मेरे दूसरे प्रयास में, अंततः एक पॉप-अप स्क्रीन दिखाई दी और समर्थन एजेंट जनरे ने मुझे बधाई दी।

मैंने जनरे से पूछा कि क्या मेरे लैपटॉप की बैटरी की स्थिति की जांच करने का कोई तरीका है। एजेंट ने पहले मेरे उपयोग के बारे में कुछ प्रश्न पूछे और मुझे किस प्रकार के रनटाइम मिल रहे थे। यह एक उपयुक्त प्रतिक्रिया है लेकिन वह नहीं जो मैं ढूंढ रहा था, इसलिए मैंने कहा कि बैटरी पहले से भी बदतर लग रही थी। यह सुनकर जनरे ने स्कैन कराने की सलाह दी।

स्कैन होने में थोड़ा समय लगा, लेकिन जनरे ने अंततः मुझे 123rescue.com लिंक भेजा ताकि वह मेरे लैपटॉप को अपने नियंत्रण में ले सके। एक बार कनेक्ट होने के बाद, जनरे ने एक लेनोवो वेब लिंक खोला जिसने उसे एक पेज पर भेजा जहां वह हार्डवेयर ड्राइवरों को स्कैन कर सकता था। लेकिन इसने हार्डवेयर ड्राइवरों को अपडेट करने का एक तरीका प्रदान किया, और मेरी मशीन पर एकमात्र पुराना ड्राइवर WLAN के लिए था।

आखिरकार, एजेंट ने लेनोवो डायग्नोस्टिक्स टूल डाउनलोड किया और बैटरी-स्वास्थ्य जांच की। एक बार यह पूरा हो जाने के बाद, जनरे ने लैपटॉप में प्रत्येक घटक पर डायग्नोस्टिक्स जांच चलाने का विकल्प चुना। सौभाग्य से, इसमें बहुत समय नहीं लगा। कुल मिलाकर, एजेंट ने मेरी बैटरी के स्वास्थ्य की जाँच करने का एक ठोस काम किया, भले ही मैंने यह नहीं सीखा कि कितना चार्ज बना हुआ है। यह शर्म की बात है कि इतने लंबे समय तक रुके रहे और एजेंट ने कनेक्शन खो दिया, क्योंकि पूरी चैट में 32 मिनट लगे।

लेनोवो का ट्विटर सपोर्ट तेज और मददगार था। मैंने @LenovoSupport टीम से दोपहर 3:11 बजे नया Microsoft एज ब्राउज़र डाउनलोड करने का तरीका पूछा। बुधवार को और दोपहर 3:18 बजे प्रतिक्रिया मिली। - सिर्फ 7 मिनट बाद। Erica_Lenovo ने मुझे सही लिंक भेजा और कहा कि बस अपना OS संस्करण चुनें और डाउनलोड का चयन करें।

लेनोवो के सोशल मीडिया सपोर्ट एजेंट एक-दूसरे से दौड़ रहे होंगे, क्योंकि जेरी_लेनोवो ने मुझे यह जांचने के लिए कि मेरे आइडियापैड 320 में नवीनतम BIOS अपडेट थे या नहीं, इस बारे में विस्तृत जानकारी भेजने में सिर्फ 16 मिनट का समय लिया। जैरी ने सहूलियत ऐप और अपडेट की खोज की सिफारिश की। अगर कोई नहीं थे, तो उन्होंने कहा, इसका मतलब यह होगा कि मेरे लैपटॉप में नवीनतम BIOS ड्राइवर थे। बस के मामले में, एजेंट ने कहा कि मैं यह देखने के लिए जांच कर सकता हूं कि मेरे पास दिए गए लिंक पर क्लिक करके और मेरे लैपटॉप का सीरियल नंबर दर्ज करके नवीनतम ड्राइवर हैं या नहीं।

यदि आप अपने लैपटॉप के साथ समस्या कर रहे हैं, तो एक मौका है कि आप वेब तक नहीं पहुंच सकते हैं, जिससे उपरोक्त विधियों को असंभव बना दिया जा सकता है। उस समय, आप लेनोवो हेल्प स्मार्टफोन ऐप (आईओएस और एंड्रॉइड पर उपलब्ध) का उपयोग कर सकते हैं, जहां आपको लेनोवो पीसी और टैबलेट के लिए समर्थन मिलेगा। मैं वेबकैम को अक्षम करने के तरीके के बारे में उत्तर खोजने के लिए कुछ सरल इंटरफेस नेविगेट करने में सक्षम था।

फोन समर्थन

लेनोवो 24/7 फ़ोन सहायता प्रदान करता है, और यदि आप चाहते हैं कि कोई एजेंट आपको कॉल करे तो आप ऑनलाइन कॉलबैक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। कंपनी के मनीला, फिलीपींस में उपभोक्ता उत्पादों के लिए और अटलांटा में थिंकपैड जैसे वाणिज्यिक उत्पादों के लिए कॉल सेंटर हैं।

मैंने दोपहर 3:25 बजे लेनोवो के फोन सपोर्ट को कॉल किया। शुक्रवार को EDT और 5 मिनट से भी कम समय में एक इंसान को लाइन में खड़ा कर दिया। अपनी पहली कॉल के लिए, मैंने मिशेल से पूछा कि नया Microsoft एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करें। दुर्भाग्य से, सपोर्ट एजेंट ने कहा कि उसे लेनोवो के सॉफ्टवेयर सपोर्ट सेंटर (855-271-3877) पर कॉल ट्रांसफर करने की जरूरत है।

थोड़ी देर रुकने के बाद, मैं एक सॉफ्टवेयर तकनीशियन से जुड़ा, जिसने मुझसे कहा कि जब तक मैंने शुल्क नहीं दिया, वह मुझे मदद नहीं दे सकता। एजेंट ने कहा कि मेरे कंप्यूटर के साथ आने वाली वारंटी पर्याप्त नहीं थी, क्योंकि यह केवल हार्डवेयर के लिए है। यह वास्तव में शर्म की बात है, क्योंकि मुझे सोशल मीडिया पर मदद मिली, कोई सवाल नहीं पूछा गया। कॉल में 10 मिनट 32 सेकेंड का समय लगा।

दूसरी कॉल शनिवार को दोपहर की थी। इससे पहले कि मैं जॉन से अपने Ideapad 320 की बैटरी के स्वास्थ्य की जांच करने के लिए कह सकूं, लेनोवो ने मुझे कुछ मिनट के लिए रोक दिया।

जॉन ने पहले समझाया कि लैपटॉप की बैटरी इस बात पर निर्भर करती है कि डिवाइस का उपयोग कैसे किया जाता है, लेकिन बैटरी में ही कोई समस्या हो सकती है। उस स्थिति में, बैटरी को मरम्मत के लिए भेजने की आवश्यकता होगी। काफी उचित। मुझे प्रक्रिया के माध्यम से चलाने के बजाय, जॉन एक दूरस्थ सत्र में स्वयं इसकी देखभाल करना चाहता था। वह मुझे logmein123.com पर ले गया, जहां मैंने एक कोड डाला ताकि वह लैपटॉप को अपने नियंत्रण में ले सके।

एजेंट लेनोवो वैंटेज ऐप में बैटरी टैब पर सही ढंग से गया, जहां उसे बैटरी के स्वास्थ्य के बारे में जानकारी मिली। यहां, मैं देख सकता था कि बैटरी ने कितना चार्ज छोड़ा था। जॉन ने मुझे दिखाया कि बैटरी ठीक थी, फिर BIOS को अपडेट करके एक कदम आगे बढ़े, यह देखते हुए कि पुराने ड्राइवर बैटरी को नुकसान पहुंचा सकते हैं (यह सच है)। एक बार जब उन्होंने नवीनतम BIOS अपडेट इंस्टॉल करना समाप्त कर दिया, तो उन्होंने मुझे अगले 24 से 48 घंटों के लिए बैटरी की निगरानी करने के लिए कहा और अगर अपडेट में सुधार नहीं हुआ तो सपोर्ट टीम को कॉल बैक करें। कॉल में लगभग 36 मिनट लगे, लेकिन जॉन जानकारीपूर्ण और मिलनसार थे, ठीक उसी तरह के व्यक्ति से जब आपका लैपटॉप आपको सिरदर्द दे रहा हो।

मेरी तीसरी कॉल, सोमवार को दोपहर 3:45 बजे की गई। EDT, योजना के अनुसार नहीं चला। मैंने लैंक से अपने कंप्यूटर पर BIOS को अपडेट करने का तरीका पूछा, और उन्होंने कहा कि इसकी अनुमति नहीं है। मैंने और आगे बढ़ाया, और उन्होंने कहा कि BIOS को अपडेट करने से मेरे लैपटॉप की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है। अधिक विशेष रूप से, ऐसा करने से टच स्क्रीन खराब हो सकती है। लैंक ने वास्तव में मुझे बताया कि यह सहूलियत के माध्यम से किया जा सकता है, लेकिन इस बात पर जोर दिया कि मुझे BIOS को अपडेट नहीं करना चाहिए और इसके बजाय लैपटॉप के फर्मवेयर को उसकी मूल स्थिति में रखना चाहिए, क्योंकि यह खरीद पर था। कॉल में केवल 5 मिनट और 12 सेकंड का समय लगा, जो मुझे भ्रमित और नाराज करने के लिए आवश्यक था। आइए आशा करते हैं कि इसके बजाय जॉन आपकी कॉल का उत्तर देगा।

गारंटी

लेनोवो के उपभोक्ता लैपटॉप 12 महीने की वारंटी के साथ आते हैं। थिंकपैड सहित वाणिज्यिक लैपटॉप, मॉडल और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर या तो एक साल या 36 महीने की वारंटी के साथ जहाज। अपने लैपटॉप की रैम या स्टोरेज को अपग्रेड करने से इसकी वारंटी समाप्त नहीं होती है।

मानक उपभोक्ता वारंटी सेवा डिपो को भेजे गए उपकरणों या सामग्रियों के लिए किसी भी शिपिंग लागत को कवर नहीं करती है। इसके विपरीत, लेनोवो वाणिज्यिक ग्राहकों को प्रीपेड एयर बिल के साथ एक बॉक्स भेजता है ताकि उद्यम उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों को शिपिंग के लिए भुगतान करने की आवश्यकता न हो। एक उन्नत वारंटी योजना के बिना, हमें IdeaPad P320 को मरम्मत के लिए भेजने के लिए शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा। और लेनोवो में मुफ्त आकस्मिक-क्षति सुरक्षा शामिल नहीं है, लेकिन वह कवरेज एक विकल्प के रूप में उपलब्ध है।

विस्तारित वारंटी उन्नयन में उपभोक्ताओं के लिए प्रीमियम समर्थन और वाणिज्यिक ग्राहकों के लिए प्रीमियर समर्थन शामिल हैं। इस साल नया गेमिंग लैपटॉप के लिए लीजन अल्टीमेट सपोर्ट है, जिसमें लीजन Y540, Y545 और Y740 शामिल हैं।

लेनोवो के प्रीमियम केयर में 24/7 फोन, चैट और ईमेल सपोर्ट शामिल है। वारंटी पैकेज में मुफ्त पीसी स्वास्थ्य जांच, अगले कारोबारी दिन साइट पर समर्थन, प्राथमिकता वाले पुर्जों की डिलीवरी और "वीआईपी" सेवा भी शामिल है। हमारे IdeaPad P320 को प्रीमियम केयर ऑनसाइट सपोर्ट में अपग्रेड करने पर एक साल के लिए $35, दो साल के लिए $69 और तीन साल के लिए $109 का खर्च आता है।

प्रीमियर सपोर्ट, आईटी टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है, इसमें बेहतर 24/7 तकनीकी सहायता शामिल है, जिसमें समर्पित फ़ोन नंबर और कोई फ़ोन ट्री मेनू नहीं है जिससे आप अपना रास्ता बना सकें। आपको हार्डवेयर और ओईएम सॉफ़्टवेयर समर्थन, अगले कार्य-दिवस पर साइट पर श्रम, भागों की प्राथमिकता और तकनीकी खाता प्रबंधकों (टीएएम) से सहायता भी मिलेगी।

नवीनतम वारंटी अपग्रेड, लीजन अल्टीमेट, लेनोवो के गेमिंग लैपटॉप को समर्थन प्रदान करता है। अन्य उन्नत वारंटी विकल्पों की तरह, लीजन अल्टीमेट गेमर्स को 24/7 सपोर्ट और अगले दिन ऑन-साइट सपोर्ट देता है। दिलचस्प बात यह है कि यह अपग्रेड सेटिंग्स, ट्यूनिंग, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर ऑप्टिमाइजेशन में भी सहायता प्रदान करता है। यह एक अनूठा लाभ है, क्योंकि प्रदर्शन के मुद्दे, चाहे फ्रेम दर में गिरावट हो या उच्च पिंग, आमतौर पर वारंटी द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं। लेनोवो आपको डेवलपर्स के लिए बंद करने के बजाय एक विशिष्ट गेम में भी मदद करेगा।

जमीनी स्तर

लेनोवो ने इस साल अपनी वेबसाइट पर कुछ मददगार नए टूल, सोशल मीडिया सपोर्ट और गेमर्स के लिए अपनी तरह के पहले वारंटी विकल्प के साथ सुधार किया है। लेकिन कॉल सपोर्ट लेनोवो के अकिलीज़ हील बना हुआ है। फोन पर हमें जो सपोर्ट मिला वह हिट या मिस हो गया। एक एजेंट ने हमें एकदम गलत जवाब दिया, जबकि दूसरे ने कहा कि हमें एक ब्राउज़र डाउनलोड करने में मदद पाने के लिए सॉफ़्टवेयर वारंटी सदस्यता की आवश्यकता है। बाद वाला मुद्दा अनिवार्य रूप से एजेंट की गलती नहीं है, लेकिन यह सोशल मीडिया जैसे नए और अधिक सार्वजनिक तरीकों पर पारंपरिक संचार विधियों का उपयोग करते समय सेवा में असमानता को उजागर करता है।

अगर लेनोवो अपने फोन सपोर्ट में सुधार कर सकती है, तो कंपनी इस रिपोर्ट में टॉप पर पहुंच सकती है। तब तक, लेनोवो का तकनीकी समर्थन तभी अच्छा है जब आप इसे नेविगेट करना जानते हों।