यदि आपने कभी निनटेंडो स्विच ईशॉप से कुछ खरीदा है, तो आप शायद जानते हैं कि निन्टेंडो की रिफंड के बारे में बहुत सख्त नीति है। संक्षेप में, वे किसी भी रिटर्न की अनुमति नहीं देते हैं। हालाँकि, हाल ही में मेरी निन्टेंडो स्विच ऑनलाइन सदस्यता के साथ एक निराशाजनक मुठभेड़ हुई, जिसके परिणामस्वरूप मुझे दो बार शुल्क देना पड़ा।
मैंने अपनी मंगेतर को एक पारिवारिक सदस्यता में जोड़ा, लेकिन उसकी व्यक्तिगत सदस्यता के लिए स्वतः-नवीनीकरण अभी भी चालू था, और इसलिए उसके परिवार की सदस्यता में होने के बावजूद हमसे वार्षिक सदस्यता ($20) ली गई। संदर्भ के लिए, जब आप परिवार की सदस्यता में होते हैं तो आप एक व्यक्तिगत सदस्यता नहीं खरीद सकते क्योंकि आपको सभी समान लाभ मिलते हैं, इसलिए ईशॉप आपको इसकी अनुमति नहीं देगा। इसलिए, हमने मान लिया कि यह स्वतः-नवीकरण एक गलती होनी चाहिए। लेकिन यह नहीं था। यहाँ क्या हुआ जब मैंने निन्टेंडो ग्राहक सहायता से संपर्क किया।
क्या होता है जब आप निन्टेंडो स्विच ऑनलाइन के लिए दोहरा शुल्क लेते हैं?
मैंने उस प्रतिनिधि को स्थिति की व्याख्या की जिसने उत्तर दिया, "निंटेंडो स्विच ऑनलाइन के स्वचालित नवीनीकरण को हटाने का कोई स्वचालित तरीका नहीं है, भले ही परिवार की सदस्यता वाले परिवार समूह में शामिल हो।" यह पहले से ही एक लाल झंडा था क्योंकि इसका मतलब है, चाहे जानबूझकर या नहीं, इस तरह से सिस्टम को डिजाइन किया गया था। आपको स्वचालित नवीनीकरण को बंद करने की आवश्यकता है अन्यथा जब आप एक ही सेवा के साथ परिवार योजना में शामिल होते हैं तो निन्टेंडो आपसे दोगुना शुल्क लेगा।
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मैंने फिर एजेंट से धनवापसी के लिए कहा, जिस पर उन्होंने जवाब दिया, "निंटेंडो स्विच ऑनलाइन सेवा की शर्तों के अनुसार, हम सदस्यता पर शेष समय के लिए धनवापसी या क्रेडिट की पेशकश नहीं कर सकते हैं।" और उसी पाठ में, उन्होंने कहा कि वे मेरी सेवा को रद्द करने में सहायता करेंगे (जैसे कि इससे स्थिति का समाधान हो जाएगा)।
मैंने बताया कि यह एक स्पष्ट मुद्दा क्यों था, लेकिन उन्होंने कहा, "मैं आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कदम प्रदान कर सकता हूं कि स्वचालित नवीनीकरण को कैसे हटाया जाए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह आपके लिए भविष्य में फिर से न हो।" यह फिर एजेंट और मेरे बीच आगे-पीछे एक निराशा में बदल गया। ऐसा लगता है जैसे निन्टेंडो ने मुझसे एक सेवा के लिए दोगुना शुल्क लिया, फिर उसने मुझ पर आरोप लगाया क्योंकि मैंने एक ऐसी सुविधा को बंद नहीं किया था जिसे स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाना चाहिए था।
एजेंट ने तब मुझे यह समझाने की कोशिश की कि परिवार की सदस्यता में शामिल होने से व्यक्तिगत सदस्यता समाप्त नहीं हो जाती है, "इस तरह आप एक ही समय में दो अलग-अलग प्रकार की निन्टेंडो स्विच ऑनलाइन सदस्यता प्राप्त कर सकते हैं।" वे फिर से बताते रहे कि यह मेरे साथ कैसे हुआ और मुझे कोई मुआवजा देने से परेशान हो गए, भले ही उपभोक्ता परिवार की सदस्यता के दौरान व्यक्तिगत सदस्यता नहीं खरीद सकते।
हालाँकि, मैंने इस मुद्दे पर एजेंट पर दबाव डालना जारी रखा जब तक कि उन्होंने अंत में यह नहीं कहा कि वे देखेंगे कि वे क्या कर सकते हैं। फिर उन्होंने मुझे अतिरिक्त सदस्यता के दो अतिरिक्त महीनों की पेशकश करने का प्रयास किया, जो कि व्यर्थ है क्योंकि विचाराधीन खाता एक परिवार योजना में था और दो महीने मुफ्त कहीं भी $ 20 के लायक होने के लायक नहीं है। मैंने उन्हें यह समझाया, और मुझे eShop के सिक्कों में धनवापसी देने का विकल्प सुझाया।
इतने प्रयास के बाद, वे हिले और मुझसे मेरा ईमेल और कंसोल का सीरियल नंबर मांगा। कुछ क्षणों के बाद, एजेंट ने यह कहते हुए एक पाठ का मसौदा तैयार किया कि वे मेरी घटना को एक प्रशासन समूह को यह देखने के लिए अग्रेषित करेंगे कि क्या कुछ किया जा सकता है और वे मुझे अगले एक से दो व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल करेंगे। हालाँकि, कुछ ही मिनटों में, मुझसे जो भी शुल्क लिया गया, वह मेरे निन्टेंडो खाते में क्रेडिट के रूप में समाप्त हो गया।
यह इतना बड़ा सौदा क्यों है
निन्टेंडो, आप लोगों को डबल-चार्ज नहीं कर सकते हैं, फिर उन्हें एक ऐसी सुविधा को बंद न करने के लिए दोषी ठहराते हैं जिसे स्वचालित रूप से अक्षम किया जाना चाहिए था। आपको अपने सिस्टम को ठीक करने की जरूरत है। यह सबसे अधिक उपभोक्ता-असभ्य चीजों में से एक है जिसका मैंने निंटेंडो की सेवाओं के साथ सामना किया है।
मेरे साथी पाठकों, अपने परिवार के सदस्यों को ऑटो-नवीनीकरण बंद करने के लिए चेतावनी दें। निन्टेंडो स्पष्ट रूप से रिफंड देने के बारे में सख्त है, यहां तक कि उन लोगों को भी जिन्हें स्पष्ट रूप से एक की आवश्यकता है। यदि आप पर मेरे जैसा दोहरा शुल्क लगता है, तो ग्राहक सहायता से बात करें और उन्हें तब तक परेशान करें जब तक कि वे आपको आपके पैसे वापस न दे दें। एक झटका मत बनो, लेकिन निन्टेंडो को अपने पैसे से ठगने मत दो। यह पूरी प्रक्रिया और प्रणाली मौजूद नहीं होनी चाहिए, और अगर ऐसा बहुत होता है तो मुझे आश्चर्य नहीं होगा।