डेल के मालिक टेक स्कैमर्स की चपेट में हैं, जो अपने पीसी के बारे में सब कुछ जानते हैं - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

कहीं न कहीं, तकनीकी-समर्थन स्कैमर्स के पास डेल ग्राहकों के कंप्यूटरों के बारे में विवरण तक पहुंच है।

अधिकांश तकनीकी-समर्थन स्कैमर्स केवल रैंडम नंबर डायल करते हैं और यह समझाने की कोशिश करते हैं कि जो कोई भी उत्तर देता है कि उनकी विंडोज मशीन में समस्या है, भले ही लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति के पास विंडोज कंप्यूटर न हो। स्कैमर जितना संभव हो उतना सामान्य और अस्पष्ट होने की कोशिश करते हैं, कंप्यूटर ब्रांड या मॉडल या विंडोज संस्करणों का उल्लेख करने से बचते हैं, जब तक कि पीड़ित उन्हें लाने के लिए नहीं होता।

इसके विपरीत, तीन साल से अधिक समय से, डेल के मालिकों की एक लगातार चाल ने घोटालेबाज कॉल करने वालों की सूचना दी है, जो पीड़ितों की व्यक्तिगत मशीनों के बारे में सटीक विवरण जानते हैं, जिसमें मॉडल नाम और नंबर, सीरियल नंबर और डेल सर्विस टैग, एआरएस टेक्निका रिपोर्ट शामिल हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि कॉल करने वालों के पास डिवाइस की खरीद पर डेल मालिकों द्वारा प्रदान की गई संपर्क जानकारी भी है, जिसमें टेलीफोन नंबर, ईमेल पते और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत नाम भी शामिल हैं।

जैसा कि नियमित तकनीकी-समर्थन घोटालों में होता है, "तकनीशियन" दावा करते हैं कि उपयोगकर्ता के कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित हैं या अन्यथा असुरक्षित हैं, और समस्या को "ठीक" करने के लिए कंप्यूटर मालिकों के महंगे सॉफ़्टवेयर को बेचने का प्रयास करते हैं। लेकिन मौजूद स्कैमर्स के पीसी के बारे में विस्तृत जानकारी इस बात की अधिक संभावना है कि घोटाले के लिए लक्ष्य गिरेंगे।

हम टिप्पणी के लिए डेल के पास पहुंच गए हैं और जब हम इसे प्राप्त करेंगे तो इस कहानी को अपडेट करेंगे।

Ars Technica ने डेल टिप्पणी अनुभागों और मंचों पर पोस्ट की गई शिकायतों का हवाला दिया, जहां ग्राहक जून 2015 की शुरुआत से अत्यधिक व्यक्तिगत घोटाले की कॉल की रिपोर्ट कर रहे हैं।

फरवरी 2022-2023 में डेल सपोर्ट फ़ोरम पर एक टिप्पणीकार ने लिखा, "मुझे 'डेल' का फोन आया, जो मेरे कंप्यूटर और मेरे पूरे नाम के बारे में सब कुछ जानता था।" यह एक सामान्य स्कैमर से बहुत खराब है।"

"इस आदमी के पास मेरा फोन नंबर, ईमेल पता, मॉडल नंबर, ग्राहक नंबर और सर्विस टैग और संभवत: मेरा नाम भी था," एक लक्षित डेल उपयोगकर्ता ने इस सप्ताह के शुरू में 10 जुलाई को हुए एक घोटाले के प्रयास का वर्णन करते हुए Ars Technica को बताया।

"उन्होंने मेरे दोनों डेल कंप्यूटरों के लिए मॉडल नंबर की पहचान की, और हर समस्या के बारे में जानते थे जिसके बारे में मैंने कभी डेल को बुलाया था," जनवरी 2016 से एक व्यक्तिगत ब्लॉग पोस्टिंग का विवरण दिया। "इस जानकारी में से कोई भी कभी भी ऑनलाइन पोस्ट नहीं किया गया था, इसलिए यह कहीं भी उपलब्ध नहीं है। डेल के अपने ग्राहक सेवा रिकॉर्ड को छोड़कर।"

एक ग्राहक ने अप्रैल 2022-2023 में डेल के अपने टेक-सपोर्ट-स्कैम पेज पर एक टिप्पणी में लिखा कि एक कॉलर के पास उनका नाम, फोन नंबर, सर्विस टैग और एक्सप्रेस सर्विस कोड था। टिप्पणीकार ने यह भी नोट किया कि डेल की ग्राहक सेवा को कॉल करने के बाद ही कॉल शुरू हुई। एक अन्य टिप्पणीकार ने भी अप्रैल 2022-2023 में लिखा कि उनके कॉलर को पता था कि वे डेल की वेबसाइट से फाइलें डाउनलोड कर रहे हैं।

डेल के एक प्रवक्ता ने Ars Technica को बताया कि "हम इन स्कैमर्स को बंद करने के लिए सक्रिय कदम उठा रहे हैं और अपने ग्राहकों को सीधे संचार, स्कैमर से निपटने के सुझावों के साथ एक ब्लॉग पोस्टिंग और हमारे समर्थन पर अलर्ट सहित घोटाले के बारे में जागरूक कर रहे हैं। वेबसाइट।

"तकनीक में अन्य नेताओं के साथ हमारे काम से, यह स्पष्ट है कि इस प्रकृति के घोटाले उद्योग-व्यापी हैं, और हम सभी उन्हें बहुत गंभीरता से ले रहे हैं। हमारे ग्राहकों को आश्वासन दिया जा सकता है कि डेल आईटी उद्योग में हमारे साथियों के साथ काम करना जारी रखेगा। , साथ ही कानून प्रवर्तन, इन स्कैमर्स को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।"

यह सच है कि तकनीक-समर्थन-घोटाले एक उद्योग-व्यापी समस्या है, लेकिन हमने कभी किसी अन्य कंपनी के ग्राहकों को स्कैमर्स द्वारा लक्षित किए जाने के बारे में नहीं सुना है, जो पहले से ही जानते थे कि कॉल प्राप्तकर्ताओं के पास किस तरह की मशीनें हैं।

सितंबर 2022-2023 में एक फोरम कमेंटर ने अनुमान लगाया, "कुछ बिंदु पर डेल ने या तो डेटा ब्रीच (हैक) किया है या उनके समर्थन केंद्र में कोई व्यक्ति जानकारी लीक कर रहा है।"

यदि आप एक Dell ग्राहक हैं जिसे ऐसी कॉलें प्राप्त हुई हैं, तो आप Dell को ऑनलाइन या पूर्वी व्यावसायिक घंटों के दौरान 1-866-453-1742 पर कॉल करके उनकी रिपोर्ट कर सकते हैं।

हम यह भी अनुशंसा करते हैं कि यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति से कोई संदिग्ध कॉल प्राप्त करते हैं जो आपकी व्यक्तिगत जानकारी जानने का दावा करता है, और आप उस नंबर को ब्लॉक कर देते हैं, तो आप तुरंत फोन कर दें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो इसे सुरक्षित रखें: डेल (या कोई कंप्यूटर निर्माता) आप पर व्यक्तिगत जानकारी को अवांछित रूप से प्रकट करने के लिए कभी भी दबाव नहीं डालेगा।

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