दुनिया को एक अच्छी वापसी की कहानी पसंद है, और स्पष्ट रूप से, मैं भी। इस मामले में, एक अपस्टार्ट गेमिंग लैपटॉप कंपनी ने ReviewExpert.net की 2022-2023 रैंकिंग में सबसे नीचे रखा है, जो 2022-2023 के टेक सपोर्ट में केवल 7 स्थानों की छलांग लगाकर दूसरे स्थान पर पहुंच गया है। तसलीम रिपोर्ट। एक स्वस्थ सोशल मीडिया उपस्थिति, विनम्र और जानकार तकनीकी सहायता प्रतिनिधियों के लिए धन्यवाद, रेज़र आत्मविश्वास से हमारी सबसे बेहतर कंपनी के रूप में उभरती है।
पिछले साल क्या हुआ था
टेक सपोर्ट शोडाउन में रेज़र की दूसरी उपस्थिति विनाशकारी के अलावा और कुछ नहीं थी। लेकिन यह उस तरह से शुरू नहीं हुआ। रेज़र के तकनीकी समर्थन के ऑनलाइन पहलुओं ने आम तौर पर सही उत्तर दिए।
हालांकि इसका कोई फेसबुक पेज नहीं था जो विशेष रूप से समर्थन के लिए समर्पित था, मुझे एक प्रतिक्रिया मिली जब मैंने सामान्य पेज को एक समस्या के साथ मैसेज किया। कंपनी ट्विटर पर एक सक्रिय खाते और एक मजबूत रेडिट पेज के साथ अपनी हल्की फेसबुक उपस्थिति के लिए बनाती है, जो कंपनी के रेजर सपोर्ट पेज के बाहर एक और मंच के रूप में कार्य करती है।
रेज़र सपोर्ट की बात करें तो, वेबसाइट ने अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और मंचों के माध्यम से समय पर, सटीक जानकारी दी। मैं प्रभावित था कि पिछले साल एक प्रमुख सुरक्षा भेद्यता स्पेक्टर/मेल्टडाउन के लिए जानकारी सामने और केंद्र थी। मैंने जिस प्रतिनिधि लाइव चैट से बातचीत की, वह भी जानकार था।
जहां रेजर का ऑनलाइन समर्थन ठोस था, वहीं इसका फोन समर्थन न के बराबर था। मैं पहले से ही फ़ोन समर्थन घंटों (सुबह 9 बजे - शाम 5 बजे पीएसटी) से थोड़ा नाराज था, जो केवल सोमवार - शुक्रवार से हुआ, जिससे आप सप्ताहांत के दौरान या सप्ताह के एक बड़े हिस्से के लिए पूरी तरह से बिना मदद के फंसे रह गए।
संकीर्ण समय खिड़की एक तरफ, मुझे कम से कम उम्मीद थी कि जब मैंने फोन किया तो कोई फोन उठाएगा। लेकिन तीन अलग-अलग मौकों पर, मैंने खुद को 29 मिनट से अधिक समय तक होल्ड पर रखा, इससे पहले कि कॉल अप्रत्याशित रूप से डिस्कनेक्ट हो जाए। मैंने चार बार कोशिश की - तीन कॉल यू.एस./कनाडा लाइन पर गए और एक बार अंतरराष्ट्रीय फोन नंबर पर, अनिवार्य रूप से मेरे जीवन के दो घंटे से अधिक का नुकसान हुआ कि मैं कभी वापस नहीं आ सकता।
रेजर की पीआर टीम से पूछताछ से पता चला कि कंपनी पूर्व कंपनी के साथ कॉल सेंटर स्विच करने के बीच में थी "पूरी तरह से अपने दायित्वों को निष्पादित [आईएनजी] नहीं।" हालांकि, इससे यह स्पष्ट नहीं हुआ कि कंपनी जो स्पेक्टर/मेल्टडाउन के बराबर थी, उसने संक्रमण अवधि के दौरान अपनी फोन सेवा की स्थिति पर कुछ भी पोस्ट क्यों नहीं किया।
इस साल क्या हुआ
पिछले साल की गलतियों से सीखते हुए, रेजर ने अपने तकनीकी समर्थन के लगभग हर पहलू में सुधार किया था। समग्र रूप से इसकी प्रतिक्रियाओं में ऑनलाइन समर्थन तेज था। 2022-2023 में 30 मिनट की तुलना में ट्विटर प्रतिनिधि ने मेरे प्रश्न का उत्तर 7 मिनट में दिया। My2022-2023 लाइव चैट 13 मिनट में पूरी हुई।
कंपनी के पास अभी भी फेसबुक टेक सपोर्ट पेज नहीं है, लेकिन मुझे अभी भी मुख्य पेज से सही जवाब मिला है। ईमेल समर्थन में अभी भी 24 घंटे की उत्तर अवधि होती है, जो एक प्रकार का उबाऊ है।
रेज़र इनसाइडर और रेडिट फ़ोरम सूचना के फ़ॉन्ट बने हुए हैं; आपको अपना उत्तर खोजने के लिए बस थोड़ी खुदाई और खोजशब्द प्रयोग करने के लिए तैयार रहना होगा।
पिछले साल के फोन पराजय के बाद, यह सिर्फ रेजर के फोन समर्थन से एक इंसान तक पहुंचने के लिए एक जीत थी, वास्तव में एक सवाल पूछने की बात तो दूर। मैंने दोनों किया और बहुत कुछ मिला। यह भी ध्यान देने योग्य है कि रेजर ने अपने यू.एस. फोन केंद्र को एक घंटे से 9 बजे से शाम 6 बजे तक बढ़ा दिया है। PST। लेकिन सबसे बड़ा बदलाव यह है कि कंपनी अब सप्ताह में 7 दिन फोन सपोर्ट देती है। यह 24/7 नहीं है, लेकिन यह सही दिशा में एक बड़ा कदम है।
रेजर फोन प्रतिनिधि के साथ वास्तविक बातचीत के दौरान, कंपनी सही उत्तरों पर 3 के लिए 2 थी। एफएन कार्यक्षमता बदलने और स्वचालित विंडोज अपडेट को अक्षम करने के बारे में पूछने पर मुझे सटीक समाधान मिला। गलत उत्तर तब आया जब मैंने प्रतिनिधि के साथ पंखे की गति को समायोजित करने के बारे में गलत तरीके से कहा कि my2022-2023 ब्लेड स्टेल्थ के क्लाउड-आधारित Synapse सॉफ़्टवेयर में पंखे की गति को नियंत्रित करने की क्षमता नहीं है। यह संभावित रूप से एक संकेत है कि रेजर को अपने मालिकाना सॉफ्टवेयर के इन्स और आउट पर अपनी सहायता टीम को प्रशिक्षित करने के अपने प्रयासों को आगे बढ़ाने की जरूरत है।
रेज़र सपोर्ट वाली कॉल पर बिताया गया औसत समय 13 मिनट 27 सेकंड था। यह पिछले साल के आउटिंग से 2.5 घंटे से काफी कम है।
चाहे वह फोन या लाइव चैट के माध्यम से हो, प्रत्येक बातचीत के अंत में, मुझे अनुभव की घटनाओं का विवरण देने वाला एक ईमेल प्राप्त हुआ। पत्राचार में संपर्क जानकारी भी शामिल थी यदि मुझे अधिक सहायता की आवश्यकता थी और कुछ के पास मेरे सिस्टम को नवीनतम सुरक्षा भेद्यता से बचाने के लिए कुछ उपयोगी सुझाव थे।
जमीनी स्तर
लैपटॉप और स्मार्टफोन से लेकर आउटलैंडिश कॉन्सेप्ट प्रोजेक्ट्स तक, रेज़र को कम करके आंका जाता था। इस बिंदु पर, मुझे लगता है कि यह एक ऐसी भूमिका है जिसे कंपनी पसंद करती है। पिछले साल की शानदार विफलता के बाद से, ऐसा लगता है कि कंपनी महान तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए अपनी कमजोरी को दूर करने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है। और सभी उद्देश्यों और उद्देश्यों के लिए यह तेज़, जानकार तकनीकी सहायता प्रतिनिधियों और ऑनलाइन जानकारी के धन के लिए धन्यवाद काम कर रहा है। उन्होंने फ़ोन समर्थन घंटे और दिन भी बढ़ा दिए हैं।
निश्चित रूप से अभी भी सुधार की गुंजाइश है। रेजर के प्रतिनिधि को कंपनी के उत्पादों को अंदर और बाहर जानने की जरूरत है और 24/7 सपोर्ट एक्सेस जरूरी है। लेकिन कुल मिलाकर, अगर रेज़र इसे बनाए रखता है, तो कंपनी के पास हमारी तकनीकी सहायता रैंकिंग के शीर्ष स्थान पर अंततः ऐप्पल को अलग करने का एक अच्छा मौका है।
हर प्रमुख लैपटॉप ब्रांड ने कैसा प्रदर्शन किया, इस पर पूरी तरह से नज़र डालने के लिए, हमारी पूरी टेक सपोर्ट शोडाउन२०२१-२०२२ रिपोर्ट देखना सुनिश्चित करें।