MSI ग्राहक सेवा रेटिंग2021-2022: अंडरकवर टेक सपोर्ट रिव्यू - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

MSI ग्राहक सेवा दल, स्कूल में एक परेशान बदमाश की तरह, पिछले कुछ वर्षों से ReviewExpert.net के टेक सपोर्ट शोडाउन को छोड़ रहा है। हमारी बहन साइट टॉम्स गाइड के एक संपादक मार्शल ऑनोरोफ़ ने पिछले साल एमएसआई के तकनीकी समर्थन की जांच की और एमएसआई के संभावित गलत दिशा के हाथों में स्वयं को रखने से पहले टॉम के हार्डवेयर फ़ोरम - या यहां तक कि रेडिट से सलाह लेने की सिफारिश की। ओह!

दुर्भाग्य से, 2022-2023 में, मैं Honorof से सहमत हूं। आपकी डिवाइस की समस्याओं के लिए सप्ताहांत और बैंक छुट्टियों पर MSI उपलब्ध नहीं होता है, जो किसी तकनीकी एजेंट के पहुंचने से पहले आपको कुछ दिनों के लिए बाध्य कर सकता है। दूसरा, एमएसआई का फोन समर्थन कम है - कैलिफोर्निया स्थित एक तकनीकी एजेंट ने मुझे इतना भटका दिया, मुझे उसके नासमझ निर्देशों को पूर्ववत करने के लिए फ़ैक्टरी रीसेट करना पड़ा। बेहतर होगा कि आप MSI के ऑनलाइन समर्थन संसाधनों में से किसी एक के माध्यम से मदद मांगें (यदि आप किसी कार्यदिवस पर पूछते हैं)।

आपके लिए कौन सा एमएसआई सही है?

एमएसआई तकनीकी सहायता

संपूर्ण	वेब स्कोर	फ़ोन स्कोर	औसत बुलाने का समय	फ़ोन नंबर	वेब समर्थन
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	संपर्क

इस वर्ष की ग्राहक सेवा जांच के लिए, मैंने अपने MSI GL63 8RD के बारे में निम्नलिखित प्रश्न पूछकर MSI के फोन और ऑनलाइन सहायता एजेंटों का परीक्षण किया: मैं ड्रैगन सेंटर को MSI मोबाइल ऐप से कैसे जोड़ूं? मैं पंखे की गति कैसे बदलूं? और, मैं नया Microsoft Edge ब्राउज़र कैसे प्राप्त करूं?

वेब समर्थन

एमएसआई ऑनलाइन तकनीकी सहायता के लिए कई संसाधन प्रदान करता है, जिसमें एक सामुदायिक मंच, एक सबमिट करने योग्य ऑनलाइन समर्थन फॉर्म और ग्राहक सेवा के लिए एक सोशल मीडिया पेज शामिल है।

दोपहर 2:35 बजे एमएसआई के ग्लोबल इंग्लिश फोरम के तकनीकी चर्चा सूत्र में। 14 फरवरी को ईएसटी, मैंने यह पूछने का फैसला किया, "मैं पंखे की गति कैसे बदलूं?" छह घंटे बाद, मुझे एक संक्षिप्त जवाब मिला: "एमएसआई ड्रैगन सेंटर, एमएसआई साइलेंट ऑप्शन, एमएसआई आफ्टरबर्नर" एक अर्ध-सहायक फोरम सदस्य से। हालाँकि, MSI साइलेंट विकल्प और MSI आफ्टरबर्नर दोनों पूर्वस्थापित सॉफ़्टवेयर नहीं हैं; आपको उन्हें स्वयं डाउनलोड करना होगा। और एक स्व-वर्णित "न्यूब" के रूप में, यह अच्छा होता अगर सदस्य ने कुछ निर्देश प्रदान किए होते, लेकिन यह उनका काम नहीं है।

अगला प्रश्न जो मैं चाहता था कि एमएसआई निपटे, मैं ड्रैगन सेंटर को एमएसआई मोबाइल ऐप से कैसे जोड़ूं? मैंने ऑनलाइन ग्राहक सेवा फॉर्म तक पहुंचने के लिए एक लिंक पर क्लिक किया, और मुझे अपना उपनाम और फोन नंबर सहित कुछ व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने के लिए कहा गया। मुझे लगा कि यह थोड़ा दखल देने वाला है।

वहां से, मुझे उस एमएसआई उत्पाद को चुनने के लिए कहा गया जिसकी मुझे मदद चाहिए। मैंने ड्रॉप-डाउन मेनू में नोटबुक पर क्लिक किया और मेरे प्रश्न प्रकार के बारे में पूछे जाने पर "तकनीकी सहायता से संबंधित" चुना। अचानक, पृष्ठ एक त्रुटि संदेश में ताज़ा हो गया जिसमें मुझे बताया गया था कि तकनीकी सहायता ऑनलाइन फॉर्म "मदरबोर्ड, वीजीए कार्ड, बारबोन (?), और केवल पूछताछ की निगरानी के लिए आरक्षित है।" समय बर्बाद होने पर मैं तुरंत निराश हो गया। यह अच्छा होता अगर एमएसआई शुरू से ही उपयोगकर्ताओं को सूचित कर देता - कि नोटबुक ऑनलाइन तकनीकी सहायता अनुरोध फ़ॉर्म के लिए योग्य नहीं हैं।

हालांकि, मैंने इस मुद्दे के आसपास काम किया। मैं ऑनलाइन फॉर्म पर वापस गया, और प्रश्न प्रकार के लिए "तकनीकी सहायता से संबंधित" पर क्लिक करने के बजाय, मैंने "ग्राहक सेवा से संबंधित" पर क्लिक किया। सौभाग्य से, ऐसा करने से पृष्ठ एक त्रुटि संदेश में ताज़ा नहीं हुआ, और मैंने पंखे की गति को बदलने के तरीके के बारे में पूछकर फ़ॉर्म को पूरा किया।

मैंने इसे १५ फरवरी को पूर्वाह्न ११:३१ ईएसटी पर जमा किया। मुझे १८ फरवरी को सुबह १०:२८ ईएसटी तक कोई जवाब नहीं मिला। इसमें तीन दिन लग गए क्योंकि एमएसआई तकनीकी एजेंट सप्ताहांत और न ही बैंक छुट्टियों पर उपलब्ध नहीं हैं, इसलिए साथ में शनिवार, रविवार और राष्ट्रपति दिवस, कुछ देरी हुई।

प्रतिसाद देने वाले संदेश में कहा गया है, "कृपया आपको भेजी गई चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका पीडीएफ़ फ़ाइल के लिए अपना ईमेल देखें।" मैं पहली बार में उलझन में था, क्योंकि मुझे एमएसआई से उपरोक्त पीडीएफ के साथ एक ईमेल नहीं दिखाई दे रहा था। लेकिन छह मिनट बाद, एक एमएसआई एजेंट ने मुझे भूला हुआ पीडीएफ भेजा - ड्रैगन सेंटर को अपने मोबाइल ऐप से कैसे जोड़ा जाए, इस पर एक अद्भुत, विस्तृत गाइड - जिसका मैं 15 फरवरी से इंतजार कर रहा था।

सोशल मीडिया सपोर्ट

सोशल मीडिया (यानी, फेसबुक, रेडिट और ट्विटर) पर एमएसआई की मजबूत उपस्थिति है, लेकिन इसने केवल ट्विटर पर तकनीकी सहायता के लिए जगह बनाई है। तकनीकी सहायता के सवालों के लिए समर्पित, यह उन ग्राहकों के लिए एक प्यारा विकल्प है जो फोन पर बात करना पसंद नहीं करते हैं।

15 फरवरी को दोपहर 12:00 बजे। ईएसटी, मैंने एक तकनीकी रूप से कुंठित बुजुर्ग महिला होने का नाटक किया, जिसे अभी-अभी पता चला कि ट्विटर पर सीधे संदेश का उपयोग कैसे किया जाता है; मैंने MSI से अपने कंप्यूटर पर नया Microsoft Edge ब्राउज़र डाउनलोड करने का तरीका पूछा। मुझे १८ फरवरी को पूर्वाह्न ११:४४ ईएसटी तक कोई उत्तर नहीं मिला, लेकिन जैसा कि ऊपर बताया गया है, यह तीन दिवसीय सप्ताहांत के कारण था। मुझे नए Microsoft Edge ब्राउज़र के लिए एक लिंक भेजा गया था, जो उपयोगी था।

फोन समर्थन

एमएसआई को कॉल करने से पहले, मैं कंपनी के तकनीकी सहायता घंटों से निराश हो गया, जो सोमवार से शुक्रवार, सुबह 5:00 बजे से शाम 4:00 बजे तक है। PDT। मैंने इस साल ReviewExpert.net के लिए ऐप्पल के तकनीकी समर्थन की भी जांच की, और ऐप्पल के भव्य 24/7 ग्राहक सेवा फोन समर्थन से खराब हो गया।

MSI को मेरी पहली कॉल १८ फरवरी को सुबह ११:०८ पूर्वाह्न ईएसटी थी। मैंने कैरोलीन से पूछा, "मैं नया Microsoft एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करूं?" उसने कृपया मुझे बताया कि यह प्रश्न Microsoft के डोमेन में अधिक है, लेकिन बताया कि Google का उपयोग करके नया Microsoft Edge ब्राउज़र कैसे स्थापित किया जाए। कॉल कुल 7 मिनट तक चली।

दूसरी ओर, एमएसआई के लिए मेरी दूसरी कॉल, 27 मिनट का शुद्ध नरक था। जोस, हालांकि वह एक दयालु साथी था, उसके पास इतना आसान समय नहीं था। मैंने रात 8:37 बजे फोन किया। 19 फरवरी को ईएसटी और उससे पूछा, "मैं ड्रैगन सेंटर को एमएसआई मोबाइल ऐप से कैसे जोड़ूं?"

मेरे इस सवाल से वह चकरा गया लग रहा था। उन्होंने जवाब दिया, "यह एक सामान्य प्रश्न नहीं है। बहुत से उपयोगकर्ता आमतौर पर इसे ऐप से नहीं जोड़ते हैं।"

नतीजतन, जोस ने मुझे कुल तकनीकी सहायता आपदा के एक निराशाजनक रोलर कोस्टर पर भेजा - जिसे मैं इस जांच के लिए साथ-साथ चला गया - जो अंततः मेरे एमएसआई लैपटॉप को फ़ैक्टरी-सेट स्थितियों में वापस लाने के साथ समाप्त हो गया।

लंबी कहानी छोटी, जोस ने मुझे सलाह दी कि मैं अपने तथाकथित "पुराने" ड्रैगन सेंटर ऐप को हटा दूं और फिर अपनी यूनिट के लिए नवीनतम ड्रैगन सेंटर सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने के लिए MSI.com पर जाऊं। जब मैं ड्रैगन सेंटर सॉफ़्टवेयर के इंस्टाल होने की प्रतीक्षा कर रहा था, जोस ने मुझे अपने सहयोगी से कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछने के लिए लगभग 5 मिनट के लिए रोक दिया।

यहां वह जगह है जहां चीजें बालों वाली हो गईं: मैंने कितनी बार नए डाउनलोड किए गए ड्रैगन सेंटर आइकन पर क्लिक किया, इसने लॉन्च करने से इनकार कर दिया। ध्यान रहे, पहली बार में Dragon Center को अनइंस्टॉल करने की कोई आवश्यकता नहीं थी।

जोस, इस दुर्घटना के लिए एक कारण की तलाश में, गलत तरीके से तर्क दिया कि ड्रैगन सेंटर सॉफ्टवेयर के ठीक से काम करने से पहले विंडोज 10 होम को अपडेट करने की आवश्यकता है। मैंने विंडोज को अपडेट करने के लिए उनके निर्देशों का पालन किया। और जैसा कि आप जानते हैं, विंडोज़ को अपडेट करने में अनंत काल लगता है, इसलिए हम सहमत हुए कि विंडोज़ के अपडेट को समाप्त करने के बाद मैं फिर से कॉल करूंगा।

इस सारे पागलपन से बचा जा सकता था अगर उसने अभी पूछा था, "अरे, क्या आपके ड्रैगन सेंटर पर मोबाइल टैब है?"

उम्मीद है कि मेरी अगली कॉल बेहतर होगी, मैंने तीसरी बार एमएसआई को १:१४ बजे ईएसटी पर १ ९ फरवरी को फोन किया और निम्नलिखित प्रश्न पूछा: "मैं पंखे की गति कैसे बदलूं?" शुक्र है, जिस तरह के तकनीकी सहायता एजेंट का नाम जोस नहीं था - उसका नाम सैंडी था - और उसने मुझे सिस्टम ट्यूनर टैब पर सटीक रूप से निर्देशित किया और मुझे बताया कि लैपटॉप की पंखे की गति को कैसे समायोजित किया जाए। कॉल 4 मिनट तक चली।

गारंटी

MSI लैपटॉप डिफ़ॉल्ट रूप से एक साल की वारंटी के साथ सुसज्जित होते हैं। यदि आप अपनी नोटबुक पंजीकृत करते हैं और एक प्रश्नावली पूरी करते हैं, तो आप इसे अतिरिक्त तीन महीने (14 फरवरी तक) बढ़ा सकते हैं। (यह समाप्त वारंटी वाले उत्पादों पर लागू नहीं होता है।)

सभी एमएसआई वारंटी एकमुश्त आकस्मिक क्षति मरम्मत के साथ आती हैं, लेकिन यह आपके लैपटॉप को एमएसआई को भेजने की लागत को कवर नहीं करती है।

जमीनी स्तर

जब एमएसआई की ऑनलाइन मदद की बात आती है, तो मेरी सबसे तेज प्रतिक्रिया एक गुमनाम मंच पोस्टर पर किसी ऐसे व्यक्ति से आई, जिसका एमएसआई से कोई संबंध नहीं था। मैं निश्चित रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए मंच की अनुशंसा करता हूं जो पहले से ही एमएसआई नोटबुक से अच्छी तरह परिचित हैं और तकनीक-प्रेमी सदस्यों से मदद की ज़रूरत है।

ट्विटर का सोशल मीडिया समर्थन सबसे धीमा था (अन्य ऑनलाइन संसाधनों की तुलना में), और मैं ग्राहक सेवा चाहने वाले एमएसआई उपयोगकर्ताओं के लिए इस मार्ग की अनुशंसा नहीं करता। एमएसआई को अपनी ग्राहक सेवा को फेसबुक और रेडिट तक विस्तारित करने पर विचार करना चाहिए - यह उन उपभोक्ताओं तक पहुंचने का एक शानदार तरीका है जो अपना अधिकांश समय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर क्रॉल करने में बिताते हैं। यदि एमएसआई सोशल मीडिया के दायरे में अपनी शाखा लगाने में बहुत हिचकिचाता है, तो मैं एक डिवाइस पर बस कुछ फिंगर टैप का उपयोग करके एक तकनीकी एजेंट तक पहुंचने के त्वरित और आसान तरीके के लिए एक लाइव चैट विकल्प का सुझाव दूंगा।

एमएसआई के फोन समर्थन के बारे में मेरी मिश्रित भावनाएं हैं; तीन में से दो कॉल ठीक थे, लेकिन जोस के साथ मेरी बातचीत ने मेरे अनुभव को बहुत खराब कर दिया। दूसरी ओर, तकनीकी सहायता एजेंट बहुत मिलनसार थे। दुर्भाग्य से, उनके पास अपने निर्देशों के माध्यम से जल्दबाजी करने की प्रवृत्ति थी, जो तकनीकी रूप से चुनौतीपूर्ण लोगों को निराश कर सकता है। यह एमएसआई तकनीकी सहायता एजेंटों को यह सत्यापित करने के लिए भी उपयुक्त होगा कि उपयोगकर्ता के पास सही सॉफ़्टवेयर है या नहीं, इससे पहले कि उनके संस्करण वांछित कार्य करने के लिए बहुत पुराने हैं।