हमारी तकनीकी सहायता तसलीम जांच में एक नए प्रवेशकर्ता के रूप में, Google का प्रदर्शन अच्छा था लेकिन उच्च मानकों के अनुरूप नहीं था जिसकी हम उम्मीद कर रहे थे। कंपनी की सोशल सपोर्ट टीम में सुधार की जरूरत है, खासकर ट्विटर पर। हमें एक एजेंट से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कई प्रयास करने पड़े, जो बहुत निराशाजनक था।
वहीं, फोन सपोर्ट के क्षेत्र में भी गूगल का तांता लगा हुआ है। उनके एजेंट मिलनसार, धैर्यवान और मददगार होते हैं। मुझे आसान निर्देशों के साथ सही उत्तर दिए गए थे। साथ ही, ब्रांड का Pixelbook सहायता फ़ोरम पिक्सेलबुक की सभी चीज़ों में उपयोगी लेखों और विशेषज्ञ सलाह से भरा हुआ है।
एक बेस मॉडल Pixelbook Go और तीन आसान सवालों के साथ, मैंने अपनी जांच शुरू की। मैंने Google से पूछा कि Android ऐप्स कैसे सक्षम करें, Google Stadia कैसे चलाएं और Microsoft Edge ब्राउज़र कैसे स्थापित करें।
- अभी उपलब्ध सर्वोत्तम Chromebook
गूगल तकनीकी सहायता
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | संपर्क |
वेब और सामाजिक समर्थन
यदि आप समस्या को स्वयं हल करना चाहते हैं, तो आप Google के Pixelbook सहायता पृष्ठ पर जा सकते हैं। यह एक बहुत ही सीधा पृष्ठ है, जिसमें 10 लोकप्रिय विषय हैं जैसे ऐप्स प्रबंधित करना, पेन का उपयोग करना और अपनी पिक्सेलबुक को वैयक्तिकृत करना। अधिक विस्तृत विषयों को प्रकट करने के लिए टैब पर क्लिक करें। आपका सटीक प्रश्न नहीं मिल रहा है? खोज बार का प्रयोग करें। मुझे Android ऐप्स का उपयोग करने का उत्तर आसानी से मिल गया, लेकिन फ़ोरम और Google के सहायता लेखों से खींचने के बावजूद, मुझे Stadia सेट करने या Microsoft Edge स्थापित करने में मदद करने के लिए कुछ भी नहीं मिला। मुझे बाद वाले से उतनी ही उम्मीद थी, जितनी कि पहले वाली से नहीं।
Google ग्राहकों को प्रतिदिन सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक लाइव चैट और सोशल मीडिया सहायता प्रदान करता है। पीटी. मैंने सुबह 9 बजे ET में Pixelbook Go से एक सत्र शुरू किया, लेकिन यह अनुपलब्ध था, इसलिए मैंने सोशल मीडिया पर जाने का विकल्प चुना। इसके बाद, मैंने रविवार को शाम 5:36 बजे @madebygoogle को एक ट्वीट भेजा, जिसमें पूछा गया कि Pixelbook Go पर स्प्लिट-स्क्रीन कैसे देखें। दुर्भाग्य से, मेरा ट्वीट अनुत्तरित हो गया, इसलिए मैं दो दिन बाद शाम 5:57 बजे Google सहायता के डीएम में शामिल हो गया। प्रतिक्रिया न मिलने के आठ दिनों के बाद, मैंने रात 9:55 बजे Google को एक अनुवर्ती संदेश भेजा। Google सहायता ने रात 10:37 बजे मुझे जवाब दिया। और दो दिन बाद रात 11:54 बजे एक और संदेश भेजा। जब मैंने जवाब नहीं दिया।
मैंने एक और डीएम @madebygoogle को सुबह 10:41 बजे भेजा, इस बार यह पूछने के लिए कि Pixelbook Go पर Google Stadia कैसे चलाया जाए। एक प्रतिनिधि ने स्टैडिया को डाउनलोड करने, गेम खेलने और कंट्रोलर, माउस और कीबोर्ड सेट करने के बारे में संक्षिप्त निर्देशों के साथ तुरंत जवाब दिया।
जांच के वेब भाग को समाप्त करते हुए, मैंने शाम 5:49 बजे फेसबुक मैसेंजर ऐप के माध्यम से Google की सहायता टीम को एक अंतिम संदेश भेजा। एक कार्यदिवस पर। मैंने शाम 6:07 बजे फेसबुक चैट हेड नोटिफिकेशन देखा। एक Google प्रतिनिधि से जिसने मुझे Pixelbook पर Android ऐप्स को सक्षम करने के लिए आसान-से-पालन निर्देशों के साथ एक लिंक भेजा। हालाँकि ट्विटर पर इसका ग्राहक सेवा समर्थन असंतोषजनक था, लेकिन Google ने फेसबुक पर इसकी भरपाई कर दी।
फोन समर्थन
जब आपको अपने Pixelbook Go के साथ तकनीकी कठिनाइयाँ आ रही हों, तो Google ग्राहक सहायता के लिए एक अच्छे पुराने जमाने का फ़ोन कॉल अगला विकल्प है। मैंने अपनी आंतरिक अभिनेत्री को मैकबुक एयर के पूर्व मालिक के रूप में प्रस्तुत किया, जो कि पिक्सेलबुक गो पर स्प्लिट-स्क्रीन दृश्य का उपयोग करने के तरीके से अपरिचित था। एक सप्ताह के दिन सुबह 9:10 बजे, मैंने Google का 24/7 नंबर डायल किया। मुझे एक ऊर्जावान व्यक्ति ने बधाई दी, जिसने मुझे Google Pixelbook ग्राहक सहायता के लिए कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मुझे बताया कि कॉल के बाद मुझे एक छोटा सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहा जाएगा।
मेरे चेल नाम के एक एजेंट के साथ जुड़ने से पहले शास्त्रीय संगीत को धारण करने का एक छोटा विराम था। अपनी नई Pixelbook Go पर मुझे बधाई देने और मेरी संपर्क जानकारी प्राप्त करने के बाद, मैंने उसे समझाया कि मैं जानना चाहता हूं कि एक साथ दो स्क्रीन कैसे देखें। उसने मुझे जवाब तलाशने के लिए होल्ड पर रखा, फिर अपनी आवाज़ में आत्मविश्वास के संकेत के साथ लौटी और एक शॉर्टकट के साथ संक्षिप्त, सही निर्देश दिए। 10 मिनट के बाद कॉल खत्म हो गई।
Google को मेरा दूसरा फ़ोन कॉल 2:31 बजे था, यह पूछने के लिए कि Pixelbook Go पर Android ऐप्स कैसे सक्षम करें। मैंने निकोल से बात की जिन्होंने संपर्क जानकारी एकत्र की। तब उसने धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा की जब तक मैंने लैपटॉप पकड़ा और सही उत्तर के माध्यम से मेरा मार्गदर्शन किया। निकोल ने मुझे स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने पर लॉन्चर का चयन करने के लिए निर्देशित किया, फिर तीर बटन और प्ले स्टोर आइकन। हालांकि वह सही थी, प्ले स्टोर के लिए सबसे आसान मार्ग स्क्रीन के नीचे स्थित इसके आइकन को टैप करना होगा, एक क्षेत्र जिसे शेल्फ कहा जाता है। यह कॉल 6 मिनट तक चली।
मेरे तीसरे और अंतिम कॉल प्रश्न के लिए, "मैं नया एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करूं?" मैंने रात 8:20 बजे Pixelbook Customer Support को एक रिंग दी। और सहायता के लिए मार्विन से बात की। उन्होंने पुष्टि के लिए कहा कि मैं Pixelbook Go के बारे में कॉल कर रहा हूं। 18 सेकंड के ठहराव के बाद, उन्होंने मुझे सूचित किया कि एज ब्राउज़र गो के साथ संगत नहीं है, जो सही है। उन्होंने कहा कि एज ब्राउजर माइक्रोसॉफ्ट के लिए बनाया गया है। कॉल लगभग 5 मिनट तक चली और मेरी जांच का सबसे छोटा कॉल था।
गारंटी
यदि आपने यू.एस. या कनाडा में लैपटॉप खरीदा है तो Pixelbooks एक साल की सीमित वारंटी के साथ आते हैं। नवीनीकृत Pixelbooks के लिए, वारंटी 90 दिनों तक सीमित है। Google इस बात पर जोर देता है कि वारंटी केवल Google या उसके अधिकृत पुनर्विक्रेताओं से खरीदी गई Pixelbooks पर लागू होती है। Google की वारंटी केवल निर्माता दोषों को कवर करती है, न कि दुर्घटनाओं, सामान्य टूट-फूट या गलत प्रबंधन से होने वाली आकस्मिक क्षतियों को।
यदि आप अपनी Pixelbook वापस करने के लिए वारंटी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो Google अपने विवेक के आधार पर आपके लैपटॉप को एकदम नए या नवीनीकृत लैपटॉप से बदल देगा या उसकी मरम्मत करेगा। बदला गया या मरम्मत किया गया उपकरण शेष मूल अवधि के लिए वारंटी के अधीन रहेगा।
जब आप अपनी Pixelbook खरीदते हैं तो मन की शांति के लिए, आप अपने लैपटॉप के लिए Preferred Care सुरक्षा खरीद सकते हैं।
जमीनी स्तर
Google की फ़ोन सहायता टीम मित्रवत, तेज़ और सटीक थी। हालांकि एक प्रतिनिधि मुझे एंड्रॉइड ऐप पैनल तक पहुंचने के लिए लंबे रास्ते से ले गया, मुझे वह उत्तर मिला जिसकी मुझे आवश्यकता थी। मेरी जांच के आधार पर, Google के एजेंट काफी जानकार और विनम्र हैं।
मेरी जांच की शुरुआत में Google का ट्विटर समर्थन निराशाजनक था। मेरे कई संदेशों को नजरअंदाज कर दिया गया। मुझे उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कई प्रयास करने पड़े। आगे बढ़ते हुए, मैं Google की Twitter सहायता टीम को ग्राहकों की पूछताछ का अधिक समयबद्ध तरीके से उत्तर देते हुए देखना चाहता/चाहती हूं।
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
- Alienware
- सेब
- Asus
- गूगल
- हिमाचल प्रदेश
- गड्ढा
- Lenovo
- माइक्रोसॉफ्ट
- एमएसआई
- Razer
- सैमसंग