डेल ग्राहक सेवा रेटिंग२०२१-२०२२: अंडरकवर टेक सपोर्ट रिव्यू - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

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यदि आप अपने डेल लैपटॉप के साथ समस्या कर रहे हैं, तो आप फोन, लाइव चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से कंपनी तक पहुंच सकते हैं और एक एजेंट आपकी मदद के लिए जवाब देगा। पिछले साल, डेल ने हमें हमारे अधिकांश सवालों के त्वरित, सटीक उत्तर प्रदान किए, लेकिन वे हमारे लैपटॉप का रिमोट कंट्रोल लेने के लिए थोड़ा उत्सुक थे। इस साल, हम एक बार फिर डेल के एजेंटों से प्राप्त सही उत्तरों की मात्रा से प्रभावित हुए।

हालाँकि, सोशल मीडिया और फोन के माध्यम से अपडेटेड वर्चुअल असिस्टेंट के कारण एक अविश्वसनीय दर्द था। डेल अभी भी आपके सिस्टम का रिमोट कंट्रोल लेने पर जोर दे रहा है। उस ने कहा, मुझे यह पसंद आया कि इस बार ऐप के आसपास एजेंट क्या कर रहा है, इस बारे में बहुत स्पष्ट था, हालांकि ऐप स्वयं अविश्वसनीय रूप से धीमा था, जिससे कॉल के अधिकांश समय लगे।

  • बेस्ट डेल और एलियनवेयर लैपटॉप

डेल टेक सपोर्ट

संपूर्ण वेब स्कोर फ़ोन स्कोर औसत बुलाने का समयफ़ोन नंबरवेब समर्थन
68/100 43/60 25/40 21:211-800-624-9896संपर्क

जैसा कि हम हर साल करते हैं, हमने डेल से तीन प्रश्न पूछे: दो ब्रांड-विशिष्ट और एक सामान्य प्रश्न। इस साल सामान्य पूछताछ यह थी कि नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड किया जाए। ब्रांड-विशिष्ट प्रश्न के लिए हमने पूछा कि स्पीकर (वेव्स मैक्सएक्सऑडियो ऐप) के बास को कैसे समायोजित किया जाए और स्मार्टफोन को लैपटॉप (डेल मोबाइल कनेक्ट) से कैसे जोड़ा जाए।

वेब और सामाजिक समर्थन

यदि आप मेरी तरह हैं और किसी से तब तक बात नहीं करना चाहते हैं जब तक कि आपको बिल्कुल न करना पड़े, तो आप जो भी समस्या है उसे सुलझाने के लिए आप डेल की सहायता वेबसाइट पर जा सकते हैं। मुख्य पृष्ठ आपको सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, वारंटी और अनुबंध, ड्राइवर और डाउनलोड, और निदान और उपकरणों के लिए समर्पित पृष्ठों तक ले जा सकता है।

समर्थन पृष्ठ में एक खोज बार भी होता है जिसका उपयोग आप सेवा टैग, सीरियल नंबर, सेवा अनुरोध, मॉडल या कीवर्ड दर्ज करने के लिए कर सकते हैं जो आपकी समस्या का विवरण देते हैं। यह आपको एक अलग खोज सहायता पृष्ठ पर ले जाएगा जिसमें संसाधनों की सूची जैसे ड्राइवर, फ़ोरम, मैनुअल और वीडियो जो आप खोजते हैं उसके आधार पर। उदाहरण के लिए, मैंने "ऑटो डिस्प्ले ब्राइटनेस को कैसे बंद करें" की खोज की और पांचवां लिंक नीचे एक ट्यूटोरियल था कि कैसे अनुकूली चमक को अक्षम किया जाए।

यदि आपको सहायता पृष्ठ पर वह नहीं मिलता है जिसकी आप तलाश कर रहे हैं, तो Dell SupportAssist ऐप खोलें। यह ऐप आपके कंप्यूटर को नवीनतम ड्राइवरों के साथ अपडेट कर सकता है, समस्या निवारण समाधान प्रदान कर सकता है और आपको डेल प्रतिनिधि से बात करने देता है। गेट सपोर्ट टैब सूचियां देता है जहां आप डेल से संपर्क कर सकते हैं, चाहे वह फोन, लाइव चैट या ईमेल से हो। हालांकि, "हमसे संपर्क करें" बटन आपको केवल एक वेबसाइट पर ले जाता है, जो आपको "तकनीकी सहायता" नामक एक अन्य लिंक से गुजरने के लिए मजबूर करेगा और अंत में, एक पृष्ठ जहां आप मुख्य पर जाने के लिए ड्रॉप-डाउन बटन दबा सकते हैं समर्थन संख्या (1-800-624-9896)। नंबर को केवल SupportAssist ऐप में सूचीबद्ध किया जाना चाहिए था।

तकनीकी सहायता पृष्ठ पर, वेबसाइट को आपके संपर्क विधि का चयन करने से पहले आपके लैपटॉप की पहचान करनी होगी: ईमेल, चैट या कॉल। दुर्भाग्य से, साइट मेरे लैपटॉप की पहचान करने में विफल रही, इसलिए उन विकल्पों को धूसर कर दिया गया। मुझे अपना सर्विस टैग मैन्युअल रूप से दर्ज करना पड़ा। फिर, उसने पूछा "हमें अनुरोध की प्रकृति बताएं," और, अनुरोध के आधार पर, इसने मुझे एक विशिष्ट समर्थन साइट के लिए एक लिंक की पेशकश की, और नीचे डेल से संपर्क करने के विभिन्न तरीके थे। मैंने पहले लाइव चैट (24/7) से शुरुआत की।

मैंने दोपहर 1:05 बजे शुरू किया। और पूछा, "मैं अपने फ़ोन को अपने लैपटॉप से ​​कैसे जोड़ूँ?" प्रतिनिधि, केन्सी, तुरंत जानता था कि मैं डेल मोबाइल कनेक्ट के बारे में बात कर रहा था, इसलिए उन्होंने पूछा कि क्या वे मुझे स्थापित करने के लिए मेरे लैपटॉप का रिमोट कंट्रोल ले सकते हैं। उन्होंने कहा कि इस प्रक्रिया में लगभग 20-25 मिनट लगेंगे, जो लंबा लग रहा था, लेकिन मैंने ईमानदारी की सराहना की। इससे पहले कि हम जुड़े, प्रतिनिधि ने मुझे एक नियम और अनुबंध नीति के लिए सहमत किया, जो किसी ऐसे व्यक्ति के लिए ज्ञानवर्धक है जो यह नहीं जानता कि वे क्या कर रहे हैं।

दूरस्थ सत्र सॉफ़्टवेयर के भीतर, यह पूछने के लिए संकेत हैं कि क्या मैं अपनी स्क्रीन साझा करना चाहता हूं, अपने माउस और कीबोर्ड पर नियंत्रण देना चाहता हूं और व्यवस्थापक सुविधाओं तक पहुंच बनाना चाहता हूं। मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया की संपूर्णता की सराहना की कि मुझे पता था कि क्या हो रहा था और मुझे हर बात से सहमत होने का मौका मिला। उसके बाद, सब कुछ सुचारू रूप से चला, और दोपहर 1:36 बजे तक, मेरे पास ऐप सेटअप था और लैपटॉप से ​​​​मेरे फोन से जुड़ा था। कुल मिलाकर, लाइव सपोर्ट बहुत अच्छा था।

अगर लाइव चैट आपके बस की बात नहीं है, तो आप सोशल मीडिया पर डेल से संपर्क कर सकते हैं। ट्विटर (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube और Dell समुदाय मंचों के माध्यम से सहायता टीमों तक पहुंचा जा सकता है। डेल ने रेडिट में भी विस्तार किया है।

हालाँकि, डेल के सोशल मीडिया समर्थन के साथ मेरा अनुभव कड़वा था। इससे पहले कि मुझे एहसास हुआ कि इस लैपटॉप पर वारंटी समाप्त हो गई है, मैंने सीधे ट्विटर पर डेल को मैसेज किया और पूछा, "मैं नया माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करूं?" दुर्भाग्य से एक बॉट ने मेरा स्वागत किया, जिसने मेरा सर्विस टैग मांगा। इसके बाद उसने मुझे बताया कि मैं वारंटी से बाहर हूं और मदद नहीं कर सकता, लेकिन वारंटी समर्थन और कॉल समर्थन के लिए लिंक भेजे।

जब मैंने वारंटी को दोबारा जोड़ा, तो कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई। इसलिए मैं उन्हें सीधे ट्विटर पर @ing करने के लिए ले गया, यह देखने के लिए कि क्या वे जवाब देंगे। एक प्रतिनिधि लगभग १३ मिनट में मेरे पास वापस आया और सीधे मुझे एक गाइड भेजा कि माइक्रोसॉफ्ट एज को मेरे टास्कबार पर कैसे पिन किया जाए (वह नहीं जो मैंने मांगा था)। लगभग 13 मिनट पहले प्रतिनिधि ने मुझे नया Microsoft एज ब्राउज़र डाउनलोड करने के लिए उचित लिंक भेजा।

फेसबुक के माध्यम से पहुंचने पर मुझे इसी तरह का कड़वा अनुभव हुआ। मैंने पूछा, "मैं अपने स्पीकर्स को और बास कैसे दूं?" उन्हें मुझे वेव्स मैक्सएक्सऑडियो ऐप के बारे में बताने के प्रयास में, जो कि अधिकांश डेल लैपटॉप के साथ आता है। और मैं एक और आभासी सहायक के साथ पूरी दिनचर्या से गुज़रा, जब तक कि उसने मुझे एक इंसान से नहीं जोड़ा, जिसमें लगभग 20 मिनट लगे। प्रतिनिधि ने मुझे विंडोज़ के माध्यम से "बास बूस्ट" को सक्षम करने का प्रयास किया, जो जरूरी नहीं कि गलत उत्तर हो।

मुझे उनके निर्देशों के माध्यम से बास बूस्ट नहीं मिला, इसलिए प्रतिनिधि ने रिमोट कंट्रोल एक्सेस के लिए कहा। उन्होंने विंडोज 10 साउंड सेटिंग्स में थोड़ा सा बदलाव किया, लेकिन फिर मैंने पूछा कि क्या कोई और ऐप है जिसे डेल ने पेश किया है, उन्हें कुहनी मारने की कोशिश में। वे जल्दी से MaxxAudio ऐप लेकर आए। कुल मिलाकर, इस निष्कर्ष पर पहुँचने में लगभग एक घंटे का समय लगा, जो कि बहुत अच्छा नहीं है।

फोन समर्थन

आपका अंतिम उपाय सीधे डेल को कॉल करना होगा, जो काफी दर्द रहित है, लेकिन अगर आपको किसी से रिमोट-कनेक्ट करना है, तो लोडिंग स्क्रीन पर समय बिताने के लिए तैयार रहें। डेल की सामान्य ग्राहक सेवा संख्या 1-800-624-9897 है, लेकिन यदि आप तकनीकी सहायता की तलाश में हैं, तो यह 1-800-999-3355 है।

डेल के पास प्रीमियम सपोर्ट और प्रीमियम सपोर्ट प्लस (1-800-624-9896) के लिए विशिष्ट नंबर भी हैं। घरेलू उपयोगकर्ताओं के लिए भी संख्याएं हैं जो वारंटी से बाहर हैं (1-800-288-4410) और शुल्क-आधारित सॉफ़्टवेयर समर्थन (1-866-795-5597)।

डेल के 13 देशों (ब्राजील, बुल्गारिया, चीन, कोस्टा रिका, फिनलैंड, हॉलैंड, भारत, मलेशिया, मोरक्को, पनामा, फिलीपींस, रोमानिया और स्लोवाकिया) में कॉल सेंटर हैं, इस तरह उनकी अधिकांश कॉल लाइनें 24/7 खुली रहती हैं।

मेरी पहली कॉल 11:32 पूर्वाह्न ईएसटी पर थी और शैलेश नामक भारत के एक प्रतिनिधि से जुड़ने में लगभग 2 मिनट 30 सेकंड का समय लगा। मैंने पूछा, "मैं नया Microsoft एज ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करूं?" लेकिन वे आश्वस्त थे कि मेरे पास पहले से ही नया ब्राउज़र है, यह देखते हुए कि मैंने अपना लैपटॉप अपडेट कर लिया है। जब मैंने उन्हें यह कहते हुए और दबाया कि एक पुराना और नया ब्राउज़र है, तो वे एक निश्चित उत्तर के साथ मेरे पास वापस आए: "कोई नया ब्राउज़र नहीं है। Microsoft एज के साथ, केवल अपडेट ही आएंगे।" कॉल में कुल 6 मिनट 46 सेकेंड का समय लगा।

मेरी दूसरी कॉल दोपहर 2:03 बजे थी। ईएसटी, और इसे सही विभाग से जुड़ने में लगभग 5 मिनट का समय लगा क्योंकि वर्चुअल असिस्टेंट इसे सर्विस टैग बताने के मेरे अनुरोध की अनदेखी कर रहा था। अंत में मुझे एक सामान्य ऑपरेटर के पास स्थानांतरित कर दिया गया, जिसने मेरी मदद करने वाले प्रतिनिधि, सौम्या, जो कि भारत में भी स्थित थी, के पास जाने से पहले मुझे स्थानांतरित कर दिया गया था। मैंने पूछा, "मैं अपने स्पीकर्स को और बास कैसे दूं?" एजेंट ने रिमोट कंट्रोल एक्सेस के लिए कहा, लेकिन डेल रिमोट असिस्टेंट ऐप्स की सुस्ती के कारण कनेक्ट होने में 15 मिनट से अधिक का समय लगा।

अंत में कनेक्ट होने के बाद, एजेंट ने कुछ विंडोज़ ऑडियो सेटिंग्स के साथ छेड़छाड़ की, लेकिन मैंने पूछा कि क्या विंडोज़ के माध्यम से इसे करने के अलावा बास को बदलने का कोई और तरीका है। सबसे पहले, उन्होंने कहा कि बास जोड़ने का एकमात्र तरीका सबवूफर प्राप्त करना था, लेकिन मैंने यह कहकर अपने प्रश्न को विस्तृत किया, "क्या कोई ऐसा ऐप है जिसका उपयोग मैं ध्वनि को बदलने के लिए कर सकता हूं?" एक पल की जाँच के बाद, वे एक समाधान के साथ वापस आए: वेव्स मैक्सएक्सऑडियो ऐप। उन्होंने मेरी विंडोज मशीन और ऑडियो ड्राइवरों को अपडेट करने की पेशकश की ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ अच्छा लगे, और अंत में डिस्कनेक्ट हो गया। कॉल 31 मिनट और 13 सेकंड तक चली, ज्यादातर डेल के धीमे ऐप और कष्टप्रद आभासी सहायक के कारण।

मैंने अपना आखिरी कॉल रात 8:41 बजे लिया। ईएसटी, और मजे की बात यह है कि मुझे एक बार फिर भारत भेज दिया गया। आयुष नाम के एक एजेंट ने डेल के वर्चुअल असिस्टेंट (अभी भी बहुत लंबा) से निपटने के लगभग 2 मिनट 30 सेकंड के बाद मेरा कॉल लिया। फिर मैंने पूछा, "मैं अपने फ़ोन को अपने लैपटॉप से ​​कैसे जोड़ूँ?" और वे काम पर चले गए, मेरे लैपटॉप का नियंत्रण ले लिया और डेल मोबाइल कनेक्ट की स्थापना की। हालांकि, एजेंट को वास्तव में मेरी नोटबुक से कनेक्ट होने में लगभग 9 मिनट और सेटअप के माध्यम से मेरा मार्गदर्शन करने में 5 मिनट का समय लगा।

लेकिन यह तब था जब तकनीकी रूप से कॉल खत्म हो गई थी कि चीजें दिलचस्प हो गईं। एजेंट ने कहा, "मुझे एक मिनट दें और मैं आपके कॉल को अपने पर्यवेक्षकों को केवल एक मिनट की त्वरित बातचीत के लिए स्थानांतरित करने जा रहा हूं।" फिर मुझे उस कॉल सेंटर, सना के एक प्रबंधक के पास स्थानांतरित कर दिया गया, जिसने कहा, "मैंने देखा कि आपने हमारे कुछ तकनीशियनों के साथ बात की है।" प्रबंधक ने पूछा कि क्या मैं समग्र रूप से उनकी सेवाओं से संतुष्ट हूं या यदि मेरे पास साझा करने के लिए कोई प्रतिक्रिया है। यह दिलचस्प था क्योंकि वे मेरे कॉल का ट्रैक रखते थे और एक प्रबंधक ने मुझसे मेरे अनुभव के बारे में पूछने के लिए खुद को लिया, जो कि अप्रत्याशित था, कम से कम कहने के लिए। मैंने उनसे कहा कि फोन बंद करने के लिए सब कुछ ठीक है। लेकिन अगर किसी ग्राहक को तकनीकी सहायता के साथ समस्या हो रही है, तो यह जानना अच्छा है कि डेल पहुंच जाएगा। 26 मिनट 5 सेकेंड के बाद कॉल खत्म हो गई।

गारंटी

डेल इंस्पिरॉन 15 3000 एक साल की सीमित हार्डवेयर वारंटी के साथ आता है, जो अधिकांश डेल सिस्टम के समान है। यह वारंटी उपभोक्ताओं को किसी भी हार्डवेयर दोष से बचाती है और फोन पर दूरस्थ हार्डवेयर समस्या निवारण प्रदान करती है। एक्सपीएस, इंस्पिरॉन और इंस्पिरॉन गेमिंग सिस्टम के लिए एक मानक वारंटी को चार साल तक बढ़ाया जा सकता है। यदि आपको सॉफ़्टवेयर समर्थन की आवश्यकता है, तो आपको प्रीमियम समर्थन या प्रीमियम समर्थन प्लस के लिए भुगतान करना होगा, जो मानक वारंटी के शीर्ष पर एक अतिरिक्त शुल्क है। आपके लैपटॉप के आधार पर लागत अलग-अलग होगी (प्रीमियम सहायता के लिए हमारी लागत $85 है)।

प्रीमियम सपोर्ट 24/7 फोन सपोर्ट, रिमोट डायग्नोसिस के बाद ऑन-साइट सेवा, अंतरराष्ट्रीय समर्थन प्रदान करता है, और सपोर्टअसिस्ट सुविधाओं को भी अनलॉक करता है जो स्वचालित रूप से मुद्दों का पता लगाएंगे और लगातार समस्या निवारण शुरू करेंगे। इस बीच, प्रीमियम सपोर्ट प्लस आपको सब कुछ देता है जो निचले स्तर की पेशकश करता है और साथ ही ड्रॉप, स्पिल या सर्ज से आकस्मिक हार्डवेयर क्षति के लिए कवरेज प्रदान करता है। आप उन विशेषज्ञों तक भी पहुँच प्राप्त कर सकते हैं जो आपको कई काम करने में मदद करेंगे, जैसे कि घरेलू नेटवर्क स्थापित करना, सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना, फ़ोटो अपलोड करना और संपादित करना या डेटा बैकअप करना।

यदि आपका लैपटॉप वारंटी से बाहर है, तो आप अपनी वारंटी को डेल की वेबसाइट के माध्यम से नवीनीकृत कर सकते हैं, जो कि हमने अपने द्वारा उपयोग किए गए लैपटॉप के साथ किया था। यह एक सरल प्रक्रिया थी जिसमें सर्विस टैग को सपोर्ट साइट में डालने और फिर एक पेज पर भेजने की आवश्यकता थी, जहां मैं अपने इच्छित नवीनीकरण के प्रकार का चयन कर सकता था।

यदि आपको अपने लैपटॉप को मरम्मत के लिए भेजने की आवश्यकता है, तो डेल यू.एस. के भीतर दो-तरफा मुफ्त शिपिंग प्रदान करता है। और अगर आप अपने डेल लैपटॉप में रैम या स्टोरेज ड्राइव की अदला-बदली कर रहे हैं, तो यह पूरी तरह से लैपटॉप पर वारंटी को रद्द नहीं करेगा, लेकिन डेल उन हिस्सों को कवर नहीं करेगा जो उनके नहीं हैं।

जमीनी स्तर

डेल के एजेंट सटीक उत्तर देने के बारे में अच्छे थे, भले ही वहां पहुंचने में थोड़ा सा समय लगे। मैंने लाइव चैट को सबसे ज्यादा पसंद किया, क्योंकि यह आपको सीधे एक डेल एजेंट से जोड़ता है और, अगर एजेंट को आपके सिस्टम का रिमोट कंट्रोल लेने की जरूरत है, तो इसे सेट करना आसान है। और यह कि आप अपने लैपटॉप में पुर्जों को बदल सकते हैं लेकिन फिर भी वारंटी में बने रहें बाकी लैपटॉप के लिए बढ़िया है।

हालाँकि, वर्चुअल असिस्टेंट प्लेसमेंट को सोशल मीडिया में एकीकृत करना पूरी तरह से अप्रिय था। इसने डेल तक पहुंचने को एक नियमित फोन कॉल की तरह ही थका देने वाला बना दिया। और किसी कारण से, डेल के रिमोट असिस्ट ऐप के माध्यम से किसी एजेंट से जुड़ने में बहुत लंबा समय लगता है।

लेकिन जब डेल के सॉफ़्टवेयर में बदलाव की आवश्यकता हो सकती है, तो डेल के एजेंट अधिकांश समय बिंदु पर थे, इसलिए वे आपको अपनी बातचीत के अंत तक वहां ले जाएंगे जहां आपको होना चाहिए।

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