“एपेक्स लीजेंड्स सीजन 10 खेलने के लिए तैयार हैं? अधिक पसंद है, प्रतिबंधित हो जाओ, रामी। ” ईए के साथ मेरी हालिया मुलाकात कुछ ऐसी ही थी। मैंने एक साल से अधिक समय में एपेक्स लीजेंड्स नहीं खेला था, लेकिन जब मैंने आखिरकार इसे अपने मंगेतर के साथ खेलने के लिए फिर से डाउनलोड किया, तो मुझे पता चला कि मुझे धोखा देने के लिए प्रतिबंधित कर दिया गया था।
सबसे पहले, मैं नहीं जानता कि कैसे धोखा देना है, भले ही मैं चाहता हूं। दूसरी बात, मैं एक डार्क सोल्स नट हूं। मैं मरने की चुनौती के लिए जीता हूं और सांस लेता हूं और फिर से प्रयास करने के लिए पर्याप्त रूप से दृढ़ रहने की कोशिश करता हूं। धोखा देना मज़ा नहीं है, और मेरे नाम की बदनामी नहीं होगी, लानत है! एकमात्र स्पष्टीकरण जो मैं सोच सकता हूं वह यह है कि मुझे हैक किया गया था। बेशक, जब मैंने सबूत मांगा, तो ईए कोई सबूत नहीं देगा।
मैं कई तरीकों से ईए तक पहुंचा हूं, और मुझे अभी तक अपने प्रतिबंध से कोई मदद नहीं मिली है। ईए के अनुपयोगी ग्राहक सहायता के साथ मेरे सभी सूचीबद्ध अनुभव यहां दिए गए हैं।
मैं धोखा देने के बजाय मर जाऊंगा
अपने पीसी पर काम करने के लिए एक Xbox नियंत्रक प्राप्त करने में हास्यास्पद समय बिताने के बाद, मैं आखिरकार एपेक्स लीजेंड्स खेलने के लिए तैयार था। हालाँकि, जब मैंने एक मैच लॉन्च किया, तो मुझे त्रुटि के साथ बूट किया गया: "क्लाइंट का गेम अकाउंट प्रतिबंधित कर दिया गया है: प्रतिबंधित।" मुझे लगा कि यह पहली बार में एक गलती थी, इसलिए मैंने बार-बार कोशिश की, लेकिन मुझे कोई भाग्य नहीं मिला।
इसलिए, मैंने ईए के ग्राहक सहायता पोर्टल के माध्यम से संपर्क किया और एपेक्स लीजेंड्स पर मेरे प्रतिबंध के बारे में पूछताछ की। मुझे बाद में एक ईमेल मिला, जिसमें कहा गया था: "हमें आपका नोट मिला और हमने आपके खाते की पूरी जांच की। आपके मामले की समीक्षा करने के बाद, हमने निर्धारित किया कि हमने ईए नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार सही कार्रवाई की है। हमने पुष्टि की है कि आपका खाता धोखाधड़ी में शामिल था। इस वजह से, हम आपके खाते पर लगे प्रतिबंध को नहीं हटाएंगे।”
मैं? धोखा दे? हास्यास्पद। मैंने फिर उसी ईमेल का जवाब दिया, जिसमें कहा गया था, "अगर मैंने कोशिश की तो मुझे यह भी नहीं पता होगा कि कैसे धोखा देना है। क्या आप कृपया मुझे समझा सकते हैं कि जब मैंने केवल कुछ ही बार खेल खेला है तो मैंने वास्तव में कैसे धोखा दिया?" कहने की जरूरत नहीं है, मैं इस समय बहुत परेशान था, लेकिन उनकी प्रतिक्रिया ने मुझे गुस्से से चाँद पर भेज दिया।
ईए के अगले ईमेल में कहा गया है: "हमें आपका सबसे हालिया पत्राचार प्राप्त हुआ है जो आपके खाते पर की गई कार्रवाई के बारे में चिंता व्यक्त करता है। आपके खाते और चिंता की पूरी तरह से जांच करने के बाद, हमने फिर से पाया कि हमारे उपयोगकर्ता अनुबंध का उल्लंघन करने के बाद हमने आपके खाते पर सही ढंग से कार्रवाई की। हम अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं के बारे में कोई विवरण प्रदान करने में भी असमर्थ होंगे। इस उल्लंघन के कारण, हम आपके खाते पर लागू किए गए प्रतिबंध को नहीं हटाएंगे। आपकी शिकायत की दो पूरी जांच पूरी करने के बाद, हम इस मामले को बंद मानते हैं।"
मुझे उन लोगों से और क्या कहना चाहिए जो नहीं सुनेंगे? ईए मुझे यह भी नहीं बता सकता कि मैंने कैसे धोखा दिया। मुझे आश्चर्य है कि कंपनी ने कितनी बार किसी खाते पर प्रतिबंध लगा दिया है और गरीब उपयोगकर्ता को कोई कारण नहीं दिया है। भले ही उस बयान में कुछ भी कहा गया हो, मैंने अपना खाता बहाल करने में कोई कसर नहीं छोड़ी।
इसलिए, मैं ट्विटर पर ईए हेल्प के पास यह देखने के लिए पहुंचा कि क्या मुझे कोई और प्रगति मिल सकती है। मैंने टॉड नाम के एक प्यारे एजेंट से बात की, जिसने मुझे समझाया कि, "ऐसा लगता है कि किसी और ने आपके खाते को एक्सेस किया होगा और इसके कारण प्रतिबंध लगा होगा।" और इसलिए टॉड ने मुझे ईए पोर्टल के माध्यम से एक प्रतिबंधित खाते के विपरीत हैक किए गए खाते के लिए मामला दर्ज करने के लिए निर्देशित किया। यहाँ के माध्यम से, मैं वास्तव में किसी के साथ फोन पर बात करने में सक्षम था।
हालाँकि, जब मैंने ईए हेल्पलाइन को फोन किया, तो वे बहुत मददगार नहीं थे। वे केवल मेरे लिए एक मामला बना सकते हैं और इसे ईए सेवा की शर्तों की टीम को भेज सकते हैं - वही टीम जिसने "इस मामले को बंद माना।" मैंने प्यारे ट्विटर एजेंट टॉड को अपनी चिंता व्यक्त की, लेकिन टॉड ने कहा कि उन्हें भी उन्हें ईए सेवा की शर्तों की टीम को निर्देशित करना होगा। इसलिए मैं एक चट्टान और प्रतिबंधित जगह के बीच फंस गया हूं।
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मेरे फोन कॉल के कुछ समय बाद, मुझे दीपक नाम के एक एजेंट द्वारा ईमेल किया गया था, जिसमें कहा गया था, “हम मंजूरी के खिलाफ विवाद को उठाने में आपकी मदद कर सकते हैं। याद रखें कि यह गारंटी नहीं देगा कि निलंबन हटा दिया जाएगा लेकिन हमारी नियम और सेवा टीम द्वारा उचित जांच की जाएगी।"
टॉड और दीपक के साथ मेरी बातचीत को एक सप्ताह से अधिक हो गया है, और मुझे ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के अलावा, ईए से अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। स्पॉयलर अलर्ट: मैं संतुष्ट नहीं हूं। मैं कल्पना नहीं कर सकता कि यह जांचना इतना मुश्किल होगा कि मेरा खाता मेरे रहने के स्थान के अलावा कहीं और लॉग इन किया गया था (या जा सकता था)। मैंने अभी एपेक्स लीजेंड्स सीजन 10 अपडेट डाउनलोड किया है, और क्या लगता है? मैं अभी भी प्रतिबंधित हूं।
मैं ईए (प्रेस पक्ष पर) ईए सेवा की शर्तों टीम के तरीकों से संबंधित प्रश्नों की एक श्रृंखला के साथ पहुंचा और यह उपयोगकर्ता को किसी भी जानकारी का खुलासा क्यों नहीं करता है। कुछ हफ़्ते हो गए हैं और मुझे अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, लेकिन आप शर्त लगा सकते हैं कि अगर मुझे कभी भी जवाब मिलते हैं तो मैं इस लेख को अपडेट कर दूंगा।
अपने झूठे दावों को वापस लें, ईए!
मैं धोखेबाज नहीं हूं। न कभी थे और न कभी होंगे। मेरा खाता या तो हैक कर लिया गया था या ईए की जांच प्रक्रिया फर्जी है, खासकर जब से नियम और सेवा टीम ने मुझे यह बताने की जहमत नहीं उठाई कि मैं कैसे धोखा दे रहा था।
यह पहली बार नहीं है जब ईए ने पहले लोगों पर झूठा प्रतिबंध लगाया है। 4 मई को जारी किए गए अपडेट में खिलाड़ियों के एक समूह को बिना कारण के प्रतिबंधित कर दिया गया। यह पूरी तरह से संभव है कि मेरा खाता इस अपडेट में भी पकड़ा गया था, लेकिन ऐसा लगता है कि मुझे कभी पता नहीं चलेगा क्योंकि ईए मुझे पढ़ने के लिए छोड़ रहा है।
मुझे अपना खाता वापस चाहिए, ईए। कृपया और धन्यवाद।