जब लैपटॉप की बात आती है, 2022-2023 हुआवेई का वर्ष था। पिछले मई में कंपनी के Matebook X Pro का विमोचन हुआ, जो वर्ष के हमारे पसंदीदा उपकरणों में से एक है, और 2022-2023 संस्करण और भी बेहतर है। हालाँकि, यदि आप एक उच्च श्रेणी का लैपटॉप खरीदना चाह रहे हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि इसकी ग्राहक सेवा पूरी तरह से खराब हो।
हुआवेई टेक सपोर्ट | |||||
संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत कॉल समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | संपर्क |
फोन घंटे (सीएसटी): सुबह 8 बजे - रात 10 बजे |
लैपटॉप के क्षेत्र में नई कंपनी के लिए, हुआवेई ने एक ठोस ग्राहक-समर्थन अवसंरचना बनाने के लिए एक सराहनीय प्रयास किया है। हुआवेई के विभिन्न सपोर्ट चैनल कैसा प्रदर्शन करते हैं, यह देखने के लिए मैंने 14 इंच का मेटबुक डी (एएमडी) पकड़ा। जबकि मैंने एजेंटों की मित्रता की सराहना की और कुछ उपयोगी सलाह प्राप्त की, मैंने अभी भी अपेक्षा की तुलना में अधिक त्रुटियां देखीं।
वेब और सामाजिक समर्थन (38/60)
मैंने ट्विटर पर अपनी तकनीकी सहायता यात्रा शुरू की। हुआवेई के कई ट्विटर अकाउंट हैं, और मुझे यकीन नहीं था कि मुझे कौन सा हिट करना है, लेकिन @HuaweiDeviceUSA केवल प्रश्नों का उत्तर देने वाला लग रहा था। मैंने मंगलवार को दोपहर 12:43 बजे छद्म नाम से उस खाते में एक प्रश्न शूट किया। अकाउंट ने एक घंटे 23 मिनट बाद मुझे डीएम को बताया। मैंने अपने प्रश्न को दोहराते हुए अगले दिन सुबह 10 बजे एक डीएम को भेजा, लेकिन कभी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। मैंने कुछ घंटे बाद एक अनुवर्ती डीएम को यह कहते हुए भेजा कि उन्होंने मुझे डीएम से पूछा है। अभी भी कोई पासा नहीं है।
मुझे फेसबुक का उपयोग करने का थोड़ा बेहतर अनुभव था। हुआवेई के कई फेसबुक पेज हैं, जिनमें से कोई भी विशेष रूप से समर्थन के लिए समर्पित नहीं है। दोपहर 1:48 बजे। मंगलवार को, मैंने हुआवेई मोबाइल को मैसेज किया, जिसे फेसबुक ने आम तौर पर "कुछ घंटों के भीतर" जवाब दिया, और हुआवेई टेक्नोलॉजीज ने "एक दिन के भीतर" जवाब देने के लिए निर्धारित किया। मैंने उन दोनों से पूछा कि मैं मेटबुक पर फिंगरप्रिंट रीडर के साथ पासवर्ड कैसे बदल सकता हूं। (चूंकि हमारे मेटबुक डी मॉडल में फिंगरप्रिंट रीडर नहीं है, इसलिए मैंने इसकी पुष्टि करने के लिए मेटबुक 13 का इस्तेमाल किया)।
हुआवेई मोबाइल ने दोपहर 2:42 बजे जवाब दिया। मुझे सूचित करते हुए कि फ़िंगरप्रिंट रीडर मेटबुक को अनलॉक कर सकता है, लेकिन बैकअप विधि के रूप में पासवर्ड हमेशा डिवाइस पर मौजूद होना चाहिए। यह एक सच्चा बयान था, लेकिन मुझे लगता है कि मेरे प्रश्न का स्पष्ट इरादा क्या था इसका उत्तर नहीं दिया। मैंने दोपहर 2:51 बजे जवाब दिया। अपने प्रश्न को "मैं इसे कैसे बनाऊं ताकि मैं अपने कंप्यूटर में साइन इन करने के लिए पासवर्ड के बजाय फिंगरप्रिंट रीडर का उपयोग कर सकूं?" हुआवेई मोबाइल ने दोपहर 3:43 बजे जवाब दिया। दो विधियों के साथ, एक सेटिंग कॉग का उपयोग करके, और एक पीसी मैनेजर का उपयोग करके। बाद वाला तरीका फिंगरप्रिंट सेंसर को सक्रिय करने का सही तरीका था; पूर्व गलत था, क्योंकि आप पीसी मैनेजर के माध्यम से फिंगरप्रिंट सेंसर को सक्रिय नहीं कर सकते।
इस बीच, हुआवेई टेक्नोलॉजीज ने अगली सुबह 2:38 बजे जवाब दिया, यह सुझाव देते हुए कि मैं उनके ग्राहक सहायता से संपर्क करता हूं। फाड़ना।
आप Huawei को उसकी सहायता वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से ईमेल कर सकते हैं। मैंने दोपहर 2:14 बजे यह फॉर्म भरा। मंगलवार को, यह पूछने पर कि मेरे कंप्यूटर को सोने से कैसे रोका जाए, वेबकैम को कैसे निष्क्रिय किया जाए और इसके ड्राइवरों को कैसे अपडेट किया जाए। करीब 11 घंटे बाद दोपहर 12:41 बजे। अगले दिन, कंपनी ने स्लीप मोड को अक्षम करने के लिए सही निर्देश भेजे।
लेकिन वेबकैम को अक्षम करने के लिए कंपनी के निर्देश गलत थे: इसने मुझे कंप्यूटर चालू होने पर वेबकैम को स्वचालित रूप से चालू होने से रोकने के लिए कदम भेजे, जो मैंने नहीं मांगा था। ड्राइवरों के बारे में सवाल के जवाब में, हुआवेई ने आवश्यक ड्राइवरों की ज़िप फ़ाइल के लिए एक डाउनलोड लिंक भेजा, जिसमें उनकी स्थापना के लिए जटिल निर्देश शामिल थे। यह तकनीकी रूप से गलत नहीं था, लेकिन मैं अपने ड्राइवरों को सीधे पीसी मैनेजर से आसानी से अपडेट कर सकता था।
अधिक: सर्वश्रेष्ठ हुआवेई लैपटॉप: आपके लिए कौन सा मेटबुक सही है?
यदि आप एक त्वरित ऑनलाइन समाधान चाहते हैं, तो सबसे अच्छा विकल्प एक एजेंट के साथ चैट करना है, जो आप Huawei की सहायता वेबसाइट से कर सकते हैं। मैंने इसे लगभग 3 बजे किया। एक बुधवार पर। अपना नाम और एक ईमेल दर्ज करने के बाद, मैं तुरंत एक प्रतिनिधि, लुईस के साथ जुड़ा हुआ था।
वहां से प्रक्रिया कम तेज थी। मैंने लुईस से पूछा कि मेरी मेटबुक डी पर हार्डवेयर चेक कैसे चलाया जाए। छह मिनट बाद, लुईस ने सीरियल नंबर मांगा। मैंने इसे प्रदान किया, और उन्होंने इसे चलाने में 10 मिनट का समय लिया। इस दौरान उन्होंने मुझसे न्यूयॉर्क के मौसम के बारे में अच्छी बातचीत की। 3:20 बजे, लुईस ने मुझसे कहा कि मैं पीसी मैनेजर का उपयोग कर सकता हूं, जो सही है। दुर्भाग्य से, जब मैंने पूछा कि पीसी मैनेजर को कैसे एक्सेस किया जाए, तो उसने मुझे एक डाउनलोड लिंक भेजा। यह अनावश्यक था; पीसी प्रबंधक पहले से ही मेरे कंप्यूटर पर स्थापित था, और उसे मुझे केवल उस स्थान पर निर्देशित करने की आवश्यकता थी जहां यह मेरी गोदी में था, या खोज बार का उपयोग करने के लिए। मुझे 3:28 पर किया गया था, चैट में 25 मिनट लग गए थे।
वेबसाइट में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के कुछ उत्तर भी होते हैं, जिन्हें आप खोज सकते हैं। इसमें मेरे पांच में से केवल दो सवालों के जवाब थे, लेकिन मुझे जो दो जवाब मिले, वे सही थे।
फोन समर्थन
Huawei का फोन सपोर्ट सुबह 7 बजे से रात 9 बजे तक उपलब्ध है। अंग्रेजी और स्पेनिश में हर दिन सीएसटी, और फ्रेंच और मंदारिन में सोमवार से शुक्रवार तक। कॉल सेंटर मेक्सिको सिटी में है, और आप इस पर 888-548-2934 पर पहुंच सकते हैं। मैंने बुधवार को कई कॉल किए।
मेरा पहला कॉल 10:37 बजे था। एक स्वचालित आवाज ने मुझे अंग्रेजी में जारी रखने के लिए 1 दबाने के लिए कहा, और एक एजेंट, मार्टिन ने दो रिंगों के बाद उठाया। अनुरोध के अनुसार एक (नकली) नाम, फोन नंबर और ईमेल प्रदान करने के बाद, मैंने पूछा कि मैं अपने कंप्यूटर को सोने से कैसे रोक सकता हूं। मुझसे कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछने के बाद, मार्टिन ने मुझे 1 मिनट और 52 सेकंड के लिए रोक दिया। जब वह लौटा, तो उसने मुझे अपने पावर विकल्प खोलने के लिए सही ढंग से नेतृत्व किया। हालाँकि, उन्होंने यह भी कहा कि परिवर्तनों को प्रभावी करने के लिए मुझे अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करने की आवश्यकता है। हुआवेई की अपनी सहायता वेबसाइट के अनुसार, यह गलत है, जो कहती है कि यह आवश्यक नहीं है। पूरी कॉल में मुझे 11 मिनट लगे।
मेरी अगली कॉल दोपहर 2:48 बजे थी। ग्रेस द्वारा दो रिंगों के बाद मेरा स्वागत किया गया, जिन्होंने मेरा नाम, नंबर और ईमेल मांगा। उन्हें प्रदान करने के बाद, मैंने ग्रेस से पूछा कि हार्डवेयर जांच कैसे करें। ग्रेस ने मुझे t2 मिनट के लिए होल्ड पर रखा, फिर मुझे पीसी मैनेजर के पास भेजा, जो मुझे स्टार्ट मेन्यू के बगल में मिला। यह गलत था; शॉर्टकट मेरे कंप्यूटर पर घड़ी के बगल में था। जब मैंने उससे कहा कि मुझे स्टार्ट मेन्यू के बगल में आइकन नहीं मिल रहा है, तो मुझे और 39 सेकंड के लिए होल्ड पर रख दिया गया। जब वह वापस आई, तो उसने मुझे पीसी मैनेजर डाउनलोड करने के लिए एक लिंक भेजा। यह अनावश्यक था; वह मुझे खोज बार के साथ इसे खोजने के लिए निर्देशित कर सकती थी अगर उसे यकीन नहीं था कि मुझे यह कहां मिल सकता है। मैं 9 मिनट में फोन बंद कर रहा था।
मेरी आखिरी कॉल शाम 4:03 बजे। उन सब में सबसे बुरा था। डेविड को अपनी जानकारी प्रदान करने के बाद, मैंने पूछा कि ज़बरदस्ती अपडेट को कैसे बंद किया जाए, और 2 मिनट 54 सेकंड के लिए होल्ड पर रखा गया। डेविड ने मुझे पीसी मैनेजर खोलने के लिए कहा और जब मैंने पूछा कि यह कैसे करना है, तो उसने मुझे 30 सेकंड के लिए रोक दिया। जब वे वापस आए, तो उन्होंने मुझे स्टार्ट मेन्यू खोलने और सेटिंग्स कॉग को चुनने का निर्देश दिया। पीसी मैनेजर तक पहुंचने का यह सही तरीका नहीं है।
डेविड ने फिर मुझे एक बॉक्स को अनचेक करने का निर्देश दिया जो मेरी मेटबुक को स्वचालित रूप से मीटर्ड डेटा कनेक्शन पर अपडेट डाउनलोड करने की अनुमति देगा। जबकि यह समान-ध्वनि है, यह स्वचालित अपडेट को अक्षम करने जैसा नहीं है। Huawei की अपनी सहायता साइट के अनुसार, आपको services.msc कमांड चलाकर अपने स्थानीय विंडोज अपडेट गुण संवाद में ऐसा करने की आवश्यकता है। मैं 13 मिनट तक लाइन पर था।
गारंटी
हुआवेई की पीसी वारंटी आपको आपके होस्ट (लैपटॉप ही), बैटरी और चार्जर, और अन्य इलेक्ट्रॉनिक एक्सेसरीज़ सहित खरीदारी की तारीख से एक साल का समर्थन देती है। Huawei क्या मरम्मत करेगा, क्या यह नए या नवीनीकृत पुर्जे प्रदान करता है और क्या यह शिपिंग के लिए भुगतान करता है, यह कंपनी के विवेक पर निर्भर करता है।
यदि आपके पास मेटबुक 13 या मेटबुक एक्स प्रो है, तो आपको हुआवेई का वीआईपी सर्विस पैकेज मिलेगा, जो रात भर में मुफ्त एक्सप्रेस डिलीवरी प्रदान करता है, पहले महीने के भीतर एक मुफ्त क्षतिग्रस्त स्क्रीन प्रतिस्थापन, और कंपनी का दावा है कि "सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास" है मरम्मत का समय।"
सुनिश्चित करें कि आप अपने लैपटॉप की वारंटी सील को क्षतिग्रस्त या हटा नहीं देते हैं या अपने डिवाइस के हार्डवेयर को स्वयं परिवर्तित या संशोधित नहीं करते हैं, क्योंकि वे दोनों वारंटी रद्द कर देंगे।
जमीनी स्तर
Huawei को अपने बढ़ते पीसी लाइनअप के लिए ग्राहक सहायता के बुनियादी ढांचे का निर्माण करते हुए देखना बहुत अच्छा है। हालाँकि, जबकि कॉल बहुत लंबे नहीं थे, और कुछ मददगार थे, उन सभी ने कम से कम एक गलत सुझाव दिया। ईमेल और फेसबुक दोनों ने कुछ सही और कुछ गलत उत्तर दिए, और दोनों काफी धीमे थे। ऑनलाइन एजेंट अपने उत्तरों के साथ मेरे फोन पर मिलने वाले उत्तरों की तुलना में अधिक सटीक था, लेकिन दोगुने से अधिक धीमा था, वेबसाइट सटीक थी लेकिन अधूरी थी, और ट्विटर बिल्कुल भी काम नहीं करता था।
व्यापक, महत्वाकांक्षी ग्राहक-सेवा दृष्टिकोण के लिए हुआवेई के पास ईंटें हैं। हालांकि, कुछ तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना और यह सुनिश्चित करना बेहतर होगा कि उनमें से प्रत्येक एजेंट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के सही उत्तर जानता है।
तकनीकी सहायता तसलीम
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
- सेब
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- हुवाई
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- सैमसंग