"किस क्रिप्टो एक्सचेंज में सबसे अच्छी ग्राहक सेवा है?" यह एक ऐसा प्रश्न है जो क्रिप्टो धारकों से संबंधित है क्योंकि वे भरोसेमंद प्लेटफार्मों की तलाश में हैं जो उनके दबाव के मुद्दों को सक्षम रूप से संबोधित कर सकते हैं। मैंने पांच सबसे लोकप्रिय क्रिप्टो एक्सचेंजों की जांच की: कॉइनबेस, बिनेंस यूएस, जेमिनी, कूकोइन और क्रैकन। सच कहा जाए, एक मंच के अपवाद के लिए, अराजकता, अराजकता और उथल-पुथल आपके खाते को "पवित्र बकवास! मुझे तत्काल मदद की ज़रूरत है” नरक, और आप फिर भी आपकी तात्कालिक जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी लाइव एजेंट तक नहीं पहुंच पाएगा।
कॉइनबेस, बिनेंस यूएस, जेमिनी और कुकॉइन मत करो लाइव सपोर्ट टीमें आसानी से उपलब्ध हैं। कुछ आपको केवल एक प्रतिनिधि से बात करने की अनुमति देंगे उपरांत उन्होंने निर्धारित किया है कि आपका मामला फ़ोन चैट के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण है - अन्य लोगों के पास फ़ोन समर्थन बिल्कुल नहीं है। एक ओर, यह समझ में आता है कि क्रिप्टो एक्सचेंज अपने फोन केंद्रों को तुच्छ कॉल के साथ बंद नहीं करना चाहते हैं, लेकिन दूसरी ओर, यदि आपको तत्काल समर्थन की आवश्यकता है, तो आपके पास अपने अंगूठे को मोड़ने और ईमेल या ट्विटर उत्तर की प्रतीक्षा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। .
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सौभाग्य से, कुछ प्लेटफ़ॉर्म अपने ईमेल और सोशल मीडिया प्रतिक्रियाओं के साथ बहुत तेज़ हैं।
हरे-भरे क्रिप्टोक्यूरेंसी निवेशक के रूप में, मैंने पांच क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंजों के फोन समर्थन, ईमेल और सोशल मीडिया का परीक्षण किया ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने में कौन सा डिजिटल-एसेट प्लेटफॉर्म सर्वोच्च है।
कॉइनबेस, बिनेंस यूएस, क्रैकेन, कुकॉइन और जेमिनी के लिए जांच पद्धति
मैंने ग्राहक सहायता के तीन तरीकों का उपयोग करके सभी पांच क्रिप्टो एक्सचेंजों की जांच की: फोन, ईमेल और ट्विटर। मैंने प्रत्येक के लिए एक नियंत्रण प्रश्न तैयार किया।
फोन समर्थन के लिए, मैंने चुना, "यदि मेरा निधन हो गया, तो परिवार का कोई सदस्य मेरे क्रिप्टो फंड तक कैसे पहुंच सकता है?" ईमेल समर्थन के लिए, मैंने कहा, "आपके प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" और अंत में, ट्विटर के लिए, मैंने पूछा, "अगर मैं अपना पासवर्ड खो गया या भूल गया, तो मुझे अपना खाता पुनर्प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाने होंगे?"
यह ध्यान देने योग्य है कि मुझे कुछ सीमाओं का सामना करना पड़ा। मैं और अधिक चुनौतीपूर्ण प्रश्न पूछना पसंद करता कि सही मायने में पांच शीर्ष क्रिप्टो एक्सचेंजों की सूक्ष्मता का परीक्षण करें, हालांकि, बिनेंस यूएस, क्रैकेन और कुकॉइन जैसे प्लेटफॉर्म न्यूयॉर्क के निवासियों की सेवा नहीं करते हैं। हालाँकि मैं तीनों एक्सचेंजों पर खाता बना सकता था, लेकिन मुझे उनके प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टोकरंसी ट्रेडिंग करने से रोक दिया गया था, इसलिए मैं केवल अपने खाते या एक्सचेंज की सेवाओं के बारे में बुनियादी प्रश्न पूछ सकता था।
फिर भी, इस जांच ने मुझे यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति दी कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म सबसे तेज़, सबसे सक्षम ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
कॉइनबेस ग्राहक सहायता
अमेरिका में सबसे लोकप्रिय क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज, कॉइनबेस, अपनी असंतोषजनक ग्राहक सेवा के लिए गर्म पानी में डूब रहा है। शुरुआती-अनुकूल ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म ने अपने ग्राहकों की कठिन परिस्थितियों की उपेक्षा करने के लिए सुर्खियां बटोरीं, जिसके कारण एक वर्ग-कार्रवाई का मुकदमा $ 5 मिलियन तक के नुकसान की मांग कर रहा था।
कई कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी सबपर ग्राहक सेवा के लिए इसे कीचड़ में घसीटते हुए, मैंने यह निर्धारित करने के लिए थोड़ा खोजी कि क्या कॉइनबेस का ग्राहक समर्थन उतना ही बुरा है जितना वे कहते हैं।
फ़ोन
कॉइनबेस का ग्राहक सहायता नंबर 1-888-908-7930 है, लेकिन एक सेकंड के लिए भी यह न सोचें कि आपको मदद करने के लिए कोई लाइव एजेंट मिलेगा। कॉइनबेस के हमसे संपर्क करें पृष्ठ के अनुसार, आप इस नंबर का उपयोग केवल एक स्वचालित प्रणाली से जुड़ने के लिए कर सकते हैं जो आपको अपने खाते को फ्रीज करने में मदद करेगा यदि आपको संदेह है कि यह समझौता किया गया है, लेकिन वे "एक लाइव एजेंट के साथ कोई फोन समर्थन प्रदान नहीं करते हैं।"
उत्सुकतावश, मैंने दोपहर 3:40 बजे नंबर डायल किया। एक मंगलवार को। एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया है, "कॉइनबेस को कॉल करने के लिए धन्यवाद। इस समय, लाइव एजेंट समर्थन केवल मौजूदा यूएस-आधारित कॉइनबेस कार्ड ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। अन्य सभी ग्राहकों के लिए, कॉइनबेस स्वचालित फोन विकल्प प्रदान करता है।" संदेश तब उनकी स्वचालित सेवा के लिए विकल्पों के एक मेनू को सूचीबद्ध करने के लिए आगे बढ़ा, जिसमें किसी के खाते को लॉक करना और मौजूदा समर्थन मामले से संबंधित शिकायत दर्ज करना शामिल था।
दोहराने के लिए, जब तक आपके पास कॉइनबेस कार्ड (एक डेबिट कार्ड जो आपको क्रिप्टो खर्च करने और कमाने देता है) के बारे में प्रश्न नहीं हैं, कॉइनबेस आपके लिए लाइव समर्थन का रेड कार्पेट रोल आउट नहीं करेगा। साथ ही, यदि आपके खाते के साथ छेड़छाड़ की जाती है, तो आप अपने खाते को तुरंत फ्रीज करने के लिए स्वचालित प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं - बिना एक जीवित एजेंट की मदद। यदि आपके पास अन्य जरूरी प्रश्न हैं जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है, तो आपकी अगली सबसे अच्छी शर्त ईमेल समर्थन है।
ईमेल
कॉइनबेस अपने ग्राहकों के लिए एक वास्तविक ईमेल पता प्रदान नहीं करता है, लेकिन आप ईमेल के माध्यम से उत्तर प्राप्त करने के लिए एक अनुरोध फ़ॉर्म भर सकते हैं।
ध्यान रखें कि ईमेल समर्थन के लिए मेरा नियंत्रण प्रश्न है, "आपके प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" कॉइनबेस के लिए आपको एक ड्रॉपडाउन मेनू से एक विषय चुनना होगा जो आपके प्रश्न से सबसे अच्छा संबंधित हो, और मुझे एक प्रासंगिक विषय नहीं मिला, इसलिए मैंने एक यादृच्छिक विषय का चयन किया - हालांकि असंबंधित - एक ओपन-एंडेड इनपुट फ़ील्ड पर आगे बढ़ने के लिए।
एक असंबंधित विषय चुनने के लिए माफी माँगने के बाद (मेरे पास कोई विकल्प नहीं था), मैंने नियंत्रण प्रश्न टाइप किया और दोपहर 3:28 बजे फॉर्म जमा कर दिया। एक मंगलवार को। इक्कीस मिनट बाद, मुझे कॉइनबेस से जवाब मिला। निश्चित रूप से प्रतिक्रिया तेज थी, लेकिन क्या यह वह उत्तर था जिसकी मुझे तलाश थी? नहीं!
जैसा कि उल्लेख किया गया है, मैंने कॉइनबेस से मुझे क्रिप्टो पर ब्याज कैसे अर्जित कर सकते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी देने के लिए कहा। मैं कॉइनबेस से परिचित हूं, इसलिए मुझे पता है कि उपयोगकर्ता ईथर के साथ-साथ कुछ अन्य डिजिटल मुद्राओं पर लगभग 5% एपीवाई कमा सकते हैं। हालाँकि, इस पर ध्यान देने के बजाय, मुझे कॉइनबेस अर्न के बारे में एक छोटा, दो-वाक्य का उत्तर मिला, एक पूरी तरह से अलग सेवा जिसमें शैक्षिक वीडियो देखने के बदले में पुरस्कार अर्जित करना शामिल है। बू!
शायद कॉइनबेस के ईमेल बॉट ने मेरे सबमिशन में "कमाई" शब्द देखा और एक डिब्बाबंद, अप्रासंगिक प्रतिक्रिया के साथ ऑटो-उत्तर दिया - कम से कम, मुझे आशा है कि ऐसा ही हुआ है। अगर एक वास्तविक इंसान ने मेरा समर्थन प्रश्न पढ़ा और मुझे दिया वह उत्तर दें, कॉइनबेस का ग्राहक समर्थन संकट में है।
ट्विटर
कॉइनबेस के हमसे संपर्क करें पृष्ठ पर, यह कहता है कि यह कॉइनबेस उत्पादों के बारे में स्थिति अपडेट प्रदान करने के लिए ट्विटर का उपयोग करता है, लेकिन सुरक्षा कारणों से, वे खाता-विशिष्ट मुद्दों के साथ ग्राहकों की सहायता नहीं करते हैं। दूसरी ओर, एक सत्यापित @CoinbaseSupport खाता है जो कहता है, "खाता चिंताएं? प्लीज डीएम। निजी जानकारी सार्वजनिक रूप से पोस्ट न करें।"
तो, सच क्या है?
मैं दोपहर 3:10 बजे सीधे संदेश के माध्यम से @CoinbaseSupport पर पहुंचा। एक मंगलवार को। मैंने ट्विटर नियंत्रण प्रश्न पूछा: "अगर मैं अपना पासवर्ड खो गया या भूल गया, तो मैं अपना खाता पुनर्प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठा सकता हूं?" इस लेखन के रूप में, मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।
| ग्राहक सहायता चैनल | स्कोर |
| फ़ोन | 2/5 |
| ईमेल | 2/5 |
| ट्विटर | 0/5 |
| अंतिम अंक | 4/15 |
बिनेंस यूएस ग्राहक सहायता
Binance US दुनिया के सबसे लोकप्रिय क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज: Binance की एक शाखा है। आप करेंगे सोच इतना बड़ा मंच अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सकता है, लेकिन यह अभी भी एक साथ कार्य नहीं करता है।
मैंने व्यक्तिगत रूप से बिनेंस यूएस की ग्राहक सेवा से पहले निपटा है, और यह कुल था बसुरा - Binance US प्रतिनिधि से उत्तर प्राप्त करने में 23 दिन का समय लगा।
आइए देखें कि क्या बिनेंस यूएस ने अपने ग्राहक समर्थन में सुधार किया है (संकेत: ऐसा नहीं हुआ है)।
फ़ोन
बिनेंस यूएस, असंतुष्ट ग्राहकों को चकमा देना और नाटक-मुक्त रहना पसंद करता है, आपके छोटे-छोटे सवालों और चिंताओं से निपटने के लिए तैयार नहीं किया जा सकता है - इतना कि वे भी नहीं करते हैं पास होना एक फोन नंबर।
मेरा विश्वास मत करो? उन्होंने इसके लिए एक एफएक्यू पेज बनाया। "क्या बिनेंस यू.एस. के जवाब में। एक ग्राहक सेवा फोन नंबर है?" प्रश्न, यह कहता है, "नहीं। सभी ग्राहक सहायता को हमारे समर्थन टिकट प्रणाली के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है। कस्टमर सपोर्ट टिकट फाइल करने के लिए यहां जाएं।"
ईमेल
Binance की ग्राहक सहायता टिकट प्रणाली एक शर्म की बात है। यह मुझे कॉइनबेस के ईमेल अनुरोध फॉर्म की याद दिलाता है कि प्रदान किए गए मेनू में प्रदर्शित कोई भी विषय मेरे नियंत्रण प्रश्न से संबंधित नहीं है: "आपके प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?"
ओपन-एंडेड इनपुट फ़ील्ड में जाने के लिए एक यादृच्छिक विषय का चयन करने के बाद, मैंने अपना प्रश्न टाइप किया और दोपहर 2:10 बजे हिट सबमिट किया। एक मंगलवार को। कुछ ही समय बाद, मुझे एक स्वचालित ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया था कि मेरा नया प्रश्न पिछले समर्थन टिकट के साथ विलय हो गया है।
"हुह?" मैंने कहा। मैं पहले तो भ्रमित था, लेकिन फिर मुझे याद आया कि मेरे पास अभी भी एक फरवरी की क्वेरी से एक समर्थन टिकट खुला है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, बिनेंस यूएस को उस प्रश्न का उत्तर देने में 23 दिन लगे - और इसका उत्तर भी नहीं दिया। प्रतिनिधि ने देरी के लिए बस माफी मांगी। उस समय, Binance US ने जवाब देने के लिए ऐसा अनंत काल लिया, मैंने उन्हें पूरी तरह से छोड़ दिया और अपना संरक्षण कहीं और ले लिया।
पांच महीने बाद, यह फरवरी समर्थन प्रश्न अभी भी मुझे सता रहा है। मैं चाहेंगे यह बताने के लिए कि मेरा पुराना प्रश्न अब अप्रासंगिक है और मुझे केवल अपने उत्तर की आवश्यकता है, यह बताने के लिए Binance U.S. प्रतिनिधि से संपर्क करने का प्रयास करें नया प्रश्न, लेकिन मैं नहीं कर सकता क्योंकि कोई भी अतिरिक्त समर्थन टिकट भी विलय हो जाएगा - यह एक बिनेंस यूएस ग्राहक सेवा दुःस्वप्न लूप है!
इस लेखन के रूप में, मुझे अभी तक कोई जवाब नहीं मिला है।
ट्विटर
क्या बिनेंस यूएस में कोई काम कर रहा है? कोई भी करें इंसानों वास्तव में वहां काम करते हैं?
मैं दोपहर 2:26 बजे अपने नियंत्रण प्रश्न के साथ ट्विटर पर @BinanceUShelp पर पहुंचा। मंगलवार को। मैंने एक झाँक नहीं सुना।
| ग्राहक सहायता चैनल | स्कोर |
| फ़ोन | 0/5 |
| ईमेल | 0/5 |
| ट्विटर | 0/5 |
| अंतिम अंक | 0/15 |
मिथुन ग्राहक सहायता
जेमिनी उन कुछ एक्सचेंजों में से एक है जिनका मैं कानूनी रूप से न्यूयॉर्क निवासी के रूप में उपयोग कर सकता हूं। क्रिप्टो एक्सचेंजों को न्यूयॉर्क स्थित ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक बिटलाइसेंस प्राप्त करना होगा, और सौभाग्य से, मिथुन ने 2015 में एक सुरक्षित किया। इसका क्रिप्टोकुरेंसी शस्त्रागार बिनेंस यूएस के रूप में प्रचुर मात्रा में नहीं है, लेकिन यह काम करता है, डॉगकोइन, ईथर और जैसे लोकप्रिय संपत्ति की पेशकश करता है। बिटकॉइन।
लेकिन "जेमिनी का ग्राहक समर्थन कैसा है?" आप पूछना। ईमानदारी से, आइस स्केटिंग रिंक पर एक हिरण के बच्चे को मिथुन की पेशकश की तुलना में अधिक समर्थन प्राप्त होता है।
फ़ोन
फोन समर्थन पर न्यूयॉर्क स्थित इस एक्सचेंज का रुख स्पष्ट है: "मिथुन का प्राथमिक समर्थन चैनल ईमेल है। जेमिनी कस्टमर सपोर्ट टीम अपने ग्राहकों को केवल विशेष मामलों में अनुरोध पर और ईमेल पत्राचार के माध्यम से एक तिथि और समय के समन्वय के बाद कॉल करेगी।
दूसरे शब्दों में, अधिकांश समर्थन मामलों को ईमेल के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है, लेकिन दुर्लभ अवसरों पर, मिथुन जटिल मुद्दों को हल करने के लिए ग्राहकों को बुलाएगा।
मैंने जेमिनी के हमसे संपर्क करें पृष्ठ पर एक नंबर खोजने का प्रबंधन किया: 1-866-240-5133। मैंने दोपहर 3:54 बजे नंबर डायल किया। मंगलवार को और निम्नलिखित स्वचालित संदेश सुना: “मिथुन को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपके खाते की सुरक्षा में मदद करने के लिए, हमें सभी अनुरोधों को या तो हमारे ऑनलाइन सहायता केंद्र के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से [email protected] पर जमा करने की आवश्यकता है। हमारा सहायता केंद्र https://support.gemini.com पर पाया जा सकता है। सबसे तेज़ सेवा के लिए, कृपया अपने खाते से जुड़े ईमेल पते का उपयोग करके अनुरोध सबमिट करें।"
और वह था! नंबर का एकमात्र उद्देश्य ग्राहकों को उनसे संपर्क करने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में जानकारी देना है - और यह निश्चित रूप से फोन के माध्यम से नहीं है।
ईमेल
जेमिनी का ग्राहक सेवा ईमेल [email protected] है और यह कंपनी का समर्थन का अनुशंसित तरीका है। दोपहर 1:58 बजे। मंगलवार को, मैंने मिथुन को एक ईमेल भेजा जिसमें मेरा नियंत्रण प्रश्न था: "आपके प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" मुझे एक ऑटो जवाब मिला जिसमें चेतावनी दी गई थी कि मिथुन सामान्य से अधिक टिकट की मात्रा का अनुभव कर रहा है और प्रतिक्रियाएं सामान्य से अधिक समय ले रही हैं।
उस ईमेल का एक भाग है जो पूछता है, "क्या इनमें से कोई लेख आपके प्रश्न का उत्तर देता है?" इस शीर्षक के तहत, लेखों का समर्थन करने के लिए लिंक की एक सूची थी। मेरे आश्चर्य के लिए, उनमें से एक ने वास्तव में मेरे प्रश्न का कुछ हद तक उत्तर दिया। मुझे निम्नलिखित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर मिला: "क्या मेरा एक्सचेंज खाता ब्याज अर्जित कर रहा है?"
"आपका एक्सचेंज खाता स्वचालित रूप से ब्याज अर्जित नहीं करता है," मिथुन ने कहा। "अपनी क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने के लिए, आपको जेमिनी ऐप या वेबसाइट का उपयोग करके जेमिनी अर्न के लिए मुद्रा और राशि का चयन करना होगा।"
समर्थन मामले को बंद करने का एक विकल्प है यदि मिथुन के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक आपके प्रश्न का उत्तर देता है, लेकिन इस प्रयोग के लिए, मैंने यह देखने के लिए उत्तर की प्रतीक्षा करने का निर्णय लिया कि मिथुन से वास्तविक उत्तर प्राप्त करने में कितना समय लगेगा प्रतिनिधि
लगभग 26 घंटे बाद, एक मिथुन प्रतिनिधि मेरे पास वापस आया और देरी के लिए माफी मांगी, हालांकि, सुरक्षा चिंताओं के कारण, उन्होंने कहा कि वे मेरे प्रश्न के साथ मेरी मदद नहीं कर सकते क्योंकि वे अपने सिस्टम में मेरा ईमेल खोजने में विफल रहे (मैंने इस्तेमाल किया एक गुप्त ईमेल पता क्योंकि मेरे मिथुन-संलग्न ईमेल में मेरा पहला, मध्य और अंतिम नाम पूर्ण प्रदर्शन पर है)। मिथुन की कमाई सेवाओं के बारे में पूछताछ करने से कोई सुरक्षा लाल झंडा नहीं उठना चाहिए - यह एक ऐसा सवाल है जो एक गैर-खाता धारक भी यह निर्धारित करने के लिए कह सकता है कि मिथुन उनके लिए सही है या नहीं। इस बिंदु पर, मैंने मिथुन राशि को छोड़ दिया।
ट्विटर
मिथुन के पास समर्थन के लिए एक आधिकारिक ट्विटर अकाउंट है: @GeminiSupport। सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे तक इसकी निगरानी की जाती है। सोमवार से शुक्रवार तक ईएसटी। अपराह्न 3:07 बजे। मंगलवार को, मैंने मिथुन को एक सीधा संदेश भेजा, जिसमें पूछा गया था कि अगर मैंने अपना पासवर्ड खो दिया है तो मुझे अपना खाता पुनर्प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाने होंगे।
क्रिकेट! मैंने एक शब्द नहीं सुना।
| ग्राहक सहायता चैनल | स्कोर |
| फ़ोन | 1/5 |
| ईमेल | 3/5 |
| ट्विटर | 0/5 |
| अंतिम अंक | 4/15 |
क्रैकन ग्राहक सहायता
क्रैकन को भीड़ से अलग खड़ा करने में जो मदद करता है वह है इसकी 24/7 लाइव चैट। नहीं, यह कोई बॉट नहीं है जो आपके प्रश्न का विश्लेषण करने के बाद आप पर लेख के लिंक उगलता है - a असली जब भी आपको सहायता की आवश्यकता हो, व्यक्ति आपकी सेवा में है। कॉइनबेस, बिनेंस यूएस, जेमिनी और कुकॉइन में लाइव चैट प्लेटफॉर्म नहीं हैं।
उसके ऊपर, क्रैकेन, जिसका मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में है, असल में फोन पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है - वास्तविक मनुष्यों के साथ! फ़ोन-रहित ग्राहक सहायता वाली तीन कंपनियों की जाँच करने के बाद, आप भी उत्साहित होंगे।
फ़ोन
क्रैकेन का ग्राहक सहायता नंबर 1-855-777-7603 है। क्रैकेन प्रतिनिधि सोमवार से शुक्रवार सुबह 6 बजे से चैट करने के लिए उपलब्ध हैं। शाम 6 बजे तक EST। मैंने क्रैकन को बुधवार दोपहर 1:51 बजे फोन किया। होल्ड संगीत केवल 12 सेकंड तक चला जब तक कि एक क्रैकन एजेंट ने उठाया और एक दोस्ताना आवाज ने मुझे बधाई दी। एजेंट का नाम ब्रिया है, जो एक दूरस्थ कर्मचारी है जो उत्तरी अमेरिका में रहता है।
मैंने पूछा, "यदि मेरी मृत्यु हो जाती है, तो क्या परिवार का कोई सदस्य मेरे खाते तक पहुंच पाएगा और उसके धन का दावा कर सकेगा?" उसने हाँ कहा, लेकिन पूछा कि क्या मैं कुछ सेकंड के लिए रुक सकती हूँ ताकि वह उस प्रक्रिया के विवरण की दोबारा जाँच कर सके। मैंने इसकी सराहना की - मैं आधी-अधूरी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बजाय एक सटीक, संक्षिप्त उत्तर के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करना पसंद करता हूं क्योंकि एजेंट मदद मांगने के लिए बहुत गर्वित है।
ब्रिया एक शानदार प्रतिक्रिया के साथ वापस आई: "आपके पास होने की स्थिति में लाभार्थी को स्थापित करने के लिए हमारे पास वास्तव में कोई औपचारिक प्रक्रिया नहीं है, हालांकि, एक प्रक्रिया है कि यदि आप पास होते हैं तो आपके परिवार को इससे गुजरना होगा - भगवान न करे ," उसने कहा। "इस प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, आप क्या करना चाहते हैं, यदि आपके पास कोई वसीयत है, तो आप उसमें अपनी क्रैकेन सार्वजनिक आईडी शामिल करना चाहेंगे।"
ब्रिया ने आगे बताया कि मेरे परिवार के सदस्य को किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी, जिसमें एक मृत्यु प्रमाण पत्र, एक आईडी साबित करना है कि वे मुझसे संबंधित हैं, और अन्य कानूनी रिकॉर्ड।
ब्रिया अपनी स्पष्ट, सीधी प्रतिक्रिया के लिए वेतन वृद्धि की पात्र हैं। कॉल तीन मिनट 57 सेकेंड तक चली। कॉइनबेस और अन्य कर सकते हैं कभी नहीं!
ईमेल
कॉइनबेस, क्रैकेन और बिनेंस यूएस की तरह, क्रैकेन ग्राहक सहायता के लिए एक ईमेल पते का प्रचार नहीं करता है, लेकिन आप यहां ईमेल के माध्यम से उत्तर प्राप्त करने के लिए एक समर्थन टिकट जमा कर सकते हैं।
मैंने अपना अनुरोध फ़ॉर्म अपराह्न 3:49 बजे जमा किया। क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने के बारे में मेरे नियंत्रण प्रश्न के साथ मंगलवार को। लो और देखो, केवल पाँच मिनट में, डैन के नाम से एक क्रैकेन प्रतिनिधि मेरे बचाव में आया।
डैन ने मुझे बताया कि मैं अपनी क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने के लिए "दांव" का उपयोग कर सकता हूं, एक ऐसी प्रक्रिया जो क्रिप्टो धारकों के लिए पुरस्कार उत्पन्न करती है जो अपनी डिजिटल संपत्ति को बंद कर देते हैं। उन्होंने मुझे एक लिंक भी भेजा जिसमें बताया गया कि यह कैसे काम करता है और कौन सी मुद्राएं दांव पर लगाने के योग्य हैं। इस वह उत्तर था जिसकी मुझे तलाश थी। अच्छा किया, डैन!
ट्विटर
आप ट्विटर पर क्रैकेन एजेंट से @KrakenSupport पर संपर्क करके सहायता प्राप्त कर सकते हैं। मैंने दोपहर 3:16 बजे @KrakenSupport को मैसेज किया। एक मंगलवार को और पूछा कि अगर मैंने अपना पासवर्ड खो दिया है तो मुझे कौन सी प्रक्रियाएं करने की आवश्यकता होगी। मुझे पाँच मिनट में बिजली की तेज़ प्रतिक्रिया मिली।
एजेंट ने कहा, "आपको एक सपोर्ट टिकट बनाना होगा और हमारी टीम के साथ रिकवरी प्रक्रिया से गुजरना होगा।" उन्होंने यह भी सुझाव दिया कि मैं एक पासवर्ड मैनेजर का उपयोग करता हूं, जो इस तरह के तनावपूर्ण परिदृश्य को रोकेगा - उन्होंने मुझे अपने खाते की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए एक उपयोगी लिंक भी भेजा।
24/7 लाइव चैट
क्रैकेन का लाइव चैट फीचर अविश्वसनीय है। यदि यह शाम 6 बजे के बाद है, और क्रैकेन का फोन समर्थन पहले से ही बंद है, तो आप क्रैकेन के 24/7 लाइव चैट प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, जो आपको कुछ ही सेकंड में एक लाइव एजेंट से जोड़ता है।
दोपहर 1:51 बजे। बुधवार को, मैं ताराजी नामक एक क्रैकेन प्रतिनिधि से जुड़ा। हालाँकि मुझे उसके हिडन फिगर्स ऑस्कर स्नब के बारे में एक चुटीली टिप्पणी करने के लिए लुभाया गया था, मैंने अपने भीतर के ट्रोल को अलग कर दिया और पूछा कि मैं क्रिप्टो पर ब्याज कैसे कमा सकता हूं।
ताराजी ने समझाया कि वास्तव में, क्रैकेन पर ब्याज अर्जित करने का एक तरीका है, और प्रक्रिया को समझाने वाले दो लिंक प्रदान किए। जैसा कि यह पता चला है, मैं कावा नामक क्रिप्टोक्यूरेंसी के साथ प्रति वर्ष 20% पुरस्कार (आरपीवाई) अर्जित कर सकता हूं। चैट तीन मिनट से अधिक नहीं चली
| ग्राहक सहायता चैनल | स्कोर |
| फ़ोन | 5/5 |
| ईमेल | 5/5 |
| ट्विटर | 5/5 |
| अंतिम अंक | 15/15 |
KuCoin ग्राहक सहायता
KuCoin एक प्रो-लेवल क्रिप्टो एक्सचेंज है जिसमें सबसे सहज यूआई नहीं है, लेकिन यह विशेषज्ञ क्रिप्टो व्यापारियों को उन उन्नत विकल्पों में संलग्न करने देता है जो कॉइनबेस प्रदान नहीं करता है।हालाँकि, KuCoin की ग्राहक सहायता सेवा में सुधार की आवश्यकता है - उनके पास बिल्कुल भी फ़ोन नंबर नहीं है और वे उत्तर देने में धीमे हैं।
KuCoin का दावा है कि यह "24/7/365 ग्राहक सहायता" प्रदान करता है, जो सच हो सकता है, लेकिन यह उनकी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में परिलक्षित नहीं होता है।
फ़ोन
मैंने KuCoin कस्टमर सपोर्ट नंबर के लिए इंटरनेट के कोने-कोने में खोज की, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। यदि आपको ग्राहक सेवा की आवश्यकता है, तो आपको ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से KuCoin तक पहुंचना होगा।
ईमेल
KuCoin एक ग्राहक सेवा ईमेल ([email protected]) का प्रचार करता है, लेकिन यह चैनल तकनीकी मुद्दों जैसे असंगत मोबाइल सॉफ़्टवेयर, KuCoin का उपयोग करते समय नेटवर्क कनेक्शन विफलता, API एक्सेस त्रुटियों और बहुत कुछ के लिए सबसे अच्छा है। शाम करीब साढ़े चार बजे। मंगलवार को, मैंने अपने नियंत्रण प्रश्न के लिए एक ईमेल अनुरोध फ़ॉर्म जमा किया, जो क्रिप्टो पर ब्याज अर्जित करने से संबंधित है।
शाम 7 बजे। उस दिन, मुझे KuCoin से एक ईमेल प्राप्त हुआ, लेकिन यह मेरे प्रश्न का उत्तर नहीं था। इसके बजाय, KuCoin ने मुझे सूचित किया कि उसकी ग्राहक सेवा टीम को मेरा अनुरोध प्राप्त हुआ है, लेकिन "बड़ी मात्रा में पूछताछ के कारण," उन्हें जवाब देने में सामान्य से अधिक समय लगेगा। ईमेल ने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक सूची भी प्रदान की, जो कुओको का मानना था कि संभावित रूप से मेरे प्रश्न में मदद कर सकता है, लेकिन ऐसा नहीं हुआ।
मैंने इसे लगभग याद किया, लेकिन ईमेल के अंत में, यह कहा गया था कि यदि सूचीबद्ध अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न मेरी क्वेरी का समाधान नहीं करते हैं, तो मुझे उत्तर देना चाहिए और अपनी समस्या को विस्तार से बताना चाहिए। यह थोड़ा अटपटा है कि मुझे अपना प्रश्न फिर से पूछना पड़ा, लेकिन मैंने बाध्य किया।
दो दिन बाद, मुझे अंततः विवियन नाम के एक KuCoin प्रतिनिधि से प्रतिक्रिया मिली। प्रतिक्रिया सटीक थी, KuCoin के उधार मंच के माध्यम से ब्याज अर्जित करने के तरीके के बारे में कुछ जानकारी का विवरण, हालांकि, मेरे स्वाद के लिए दो दिन थोड़ा धीमा है।
फेसबुक
सावधान रहे! KuCoin के पास ग्राहक सहायता के लिए कोई Twitter खाता नहीं है, लेकिन कुछ खाते KuCoin के ग्राहक सेवा चैनल (जैसे @KuCoinSupport) होने का दिखावा करते हैं।
हालाँकि, मुझे पता चला कि KuCoin की Facebook उपस्थिति है, इसलिए मैंने शाम 5:59 बजे एक संदेश भेजा। बुधवार को यह पूछने पर कि अगर मैं अपना पासवर्ड खो देता हूं तो मैं क्या कदम उठा सकता हूं। एक मिनट बाद, मुझे जवाब मिला।
"हाँ, हमारे पास स्टेकिंग है। उधार भी दें। आप हमारी शुरुआती मार्गदर्शिका देख सकते हैं: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide” KuCoin एजेंट ने कहा। संदेश छोटा और प्यारा था, लेकिन यह वही था जिसकी मुझे तलाश थी। मेरी एकमात्र आलोचना यह है कि प्रदान किया गया लिंक मुझे एक अव्यवस्थित पृष्ठ पर ले गया, जिसमें दांव और उधार के बारे में कोई जानकारी नहीं थी।
| ग्राहक सहायता चैनल | स्कोर |
| फ़ोन | 0/5 |
| ईमेल | 3/5 |
| फेसबुक | 4/5 |
| अंतिम अंक | 7/15 |
जमीनी स्तर
ग्राहक सहायता के लिए सबसे अच्छा क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज क्रैकेन है। अन्य चार शीर्ष ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के विपरीत, क्रैकेन के पास वास्तव में है लाइव एजेंट जिनसे आप फ़ोन पर बात करते हैं - और वे सक्षम भी हैं। क्रैकेन में 24/7 लाइव चैट भी होती है, इसलिए भले ही क्रैकेन का फोन सपोर्ट बंद हो, फिर भी आप अपनी सहायता के लिए किसी को ढूंढ सकते हैं।
दस्तक दस्तक! क्या Binance US में कोई है? मुझे इसके हाथों सबसे खराब ग्राहक सहायता का सामना करना पड़ा। दुनिया के सबसे लोकप्रिय क्रिप्टो प्लेटफॉर्म की एक किश्त इतनी मामूली ग्राहक सेवा कैसे प्रदान कर सकती है? यह मुझे हैरत में डाल देता है। Binance US के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है और मैंने दोनों चैनलों: Twitter और ईमेल पर इसके प्रतिनिधि से एक झलक भी नहीं सुनी है।
Coinbase, KuCoin और Gemini ज्यादा बेहतर नहीं हैं, लेकिन उनमें कुछ ताकत है। हालाँकि आप किसी जीवित व्यक्ति से बात नहीं कर सकते, कॉइनबेस का फ़ोन नंबर कम से कम ग्राहकों को उल्लंघन की स्थिति में अपने खातों को लॉक करने का विकल्प देता है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि कॉइनबेस ने हाल ही में एक ब्लॉग प्रकाशित किया है जिसमें कहा गया है कि वह अपने ग्राहक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है; यह 2022-2023 के उत्तरार्ध के दौरान 24/7 लाइव चैट शुरू करने की योजना बना रहा है।
KuCoin फोन चैनल को विफल कर दिया और इसकी ईमेल प्रतिक्रिया काफी धीमी है, लेकिन इसने फेसबुक पर बिजली की तेज प्रतिक्रिया की पेशकश की। जब तक आप अपने खाते से जुड़े ईमेल का उपयोग करके उनसे संपर्क करते हैं, तब तक मिथुन का ईमेल समर्थन ठीक होना चाहिए।
कई क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंजों ने "हाँ, हमारी ग्राहक सेवा बेकार है; हालत से समझौता करो!" एक तरह से स्पिरिट एयरलाइंस में। आप चाहें तो इन प्लेटफॉर्म पर ट्रेड कर सकते हैं, लेकिन सिर्फ इतना जान लें - क्रैकन के अपवाद के लिए - अगर आपको किसी इंसान से तत्काल, लाइव सपोर्ट की जरूरत है, तो आपको वह नहीं मिलेगा।