पिछले साल के टेक सपोर्ट शोडाउन के समापन पर, आसुस 5वें स्थान पर पैक के बीच में गिर गया। इस साल, Asus एक नए गेम प्लान के साथ वापस आ गया है, जिसकी शुरुआत बेहतर चैट कार्यक्षमता और बेहतर खोज द्वारा पूरक नए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ हुई है। और यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो आसुस के पास एक बिलकुल नया कॉल सेंटर भी है, यदि आप किसी इंसान से पुराने ढंग से बात करना चाहते हैं।
वेब, सोशल मीडिया, लाइव चैट और फोन के जरिए उपलब्ध आसुस इस चुनौती के लिए तैयार लग रहा था। मेरा वीवोबुक X540BA और मैं आगे की जांच के लिए गुप्त रूप से गए।
- बेस्ट आसुस लैपटॉप
आसुस टेक सपोर्ट
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | संपर्क |
वेब और सोशल मीडिया सपोर्ट
Asus उपभोक्ताओं को ऑनलाइन प्रतिनिधि तक पहुंचने के लिए कई तरीके प्रदान करता है। सोशल मीडिया के लिए, फेसबुक (@asus.n.america) और ट्विटर (@AsusHelpUS) है। फेसबुक के मोर्चे पर आसुस काफी समीचीन है। जब मैंने पूछा कि स्क्रीन को और अधिक उज्ज्वल कैसे बनाया जाए, तो एक प्रतिनिधि ने 10 मिनट में लैपटॉप के सीरियल नंबर के लिए जवाब दिया। एक बार जब मैंने उस जानकारी को साझा किया, तो एजेंट ने MyAsus हब और इसके भीतर स्थित Splendid और Tru2Life उपयोगिताओं का सही उल्लेख किया। पूरी बातचीत में लगभग 15 मिनट का समय लगा।
ट्विटर पर एजेंट का ध्यान आकर्षित करने में थोड़ा अधिक समय लगा। मेरे प्रश्न की कोई पावती मिलने से पहले ग्यारह मिनट बीत गए, "मैं ऑडियो प्रीसेट कैसे समायोजित करूं?" काम के लिए सही सॉफ्टवेयर, IceWizard के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के साथ एक लिंक पर भेजे गए प्रतिनिधि के रूप में बहुत आगे और पीछे नहीं था।
मैंने MyAsus ऐप को यह देखने की कोशिश की कि क्या प्रतिनिधि Asus के शानदार सॉफ़्टवेयर के साथ मेरी सहायता कर सकता है। मैंने सोमवार दोपहर 2:44 बजे शॉनडी एन से बात की। प्रदर्शन के साथ मदद पाने के बारे में और दोपहर 3:07 बजे तक, मेरे पास मेरा जवाब था। जब मैंने शाम 7:30 बजे रेमन एल के साथ बातचीत की तो चीजें थोड़ी अधिक समय लेती थीं। एक मंगलवार को। एक बार फिर, मैंने स्क्रीन की जीवंतता को समायोजित करने के बारे में पूछा। रेज़ोल्यूशन को ठीक करने के बाद भी, मुझे डिस्प्ले कंट्रोल पैनल में उन्नत सेटिंग्स पर भेजकर, कलर कैलिब्रेशन विकल्प को हिट करने के बाद, यह सुझाव देते हुए कि मैं अपनी ड्राइवर सेटिंग्स को अपडेट करता हूं और लैपटॉप को पुनरारंभ करता हूं, हम कभी भी सही उत्तर पर नहीं आए। चैट ने शुरू से अंत तक 24:26 का समय लिया।
आसुस की सपोर्ट वेबसाइट बहुत सारे एफएक्यू के साथ सूचनाओं का एक फॉन्ट बनी हुई है। मुझे इस बात से कोई आश्चर्य नहीं हुआ कि आसुस-आधारित सॉफ़्टवेयर के लिए मुझे कितनी आसानी से कैसे-कैसे टिप्स मिल गए। लेकिन जब कुछ प्रविष्टियाँ Microsoft एज की प्रमुख विशेषताओं को चला रही थीं, तो ब्राउज़र को स्थापित करने पर कुछ भी नहीं था। MyAsus ऐप पर मुझे वही परिणाम मिले।
फोन समर्थन
आसुस के कॉल सेंटर संयुक्त राज्य अमेरिका, जमैका और फिलीपींस में स्थित हैं जो सुबह 6 बजे से रात 9 बजे तक खुले रहते हैं। पीएसटी सोमवार से शुक्रवार। शनिवार और रविवार को, कॉल सेंटर सुबह 6 बजे से शाम 5 बजे तक खुले रहते हैं। यह 24/7 एक्सेस नहीं है जिसकी मुझे कल्पना है कि अधिकांश उपभोक्ता चाहते हैं, लेकिन यदि आपको समस्या निवारण सहायता की आवश्यकता है तो यह अभी भी एक अच्छा समय है।
मैंने सप्ताहांत में अपना पहला कॉल किया और 1:18 बजे एरियल से बात की। शनिवार को यह पूछने के लिए कि प्रदर्शन को और अधिक विशद कैसे बनाया जाए। समस्या समझाने के बाद, उसने मुझे उत्तर खोजने के लिए 4 मिनट के लिए रोक दिया। उसने मुझे एक रीसेट के माध्यम से चलाया, जिसमें आवश्यकता से अधिक समय लगा। जब मैंने उल्लेख किया कि मैंने एक अधिसूचना देखी जिसमें सामान्य कहा गया था, तो उसने कहा कि एक कारक नहीं खेला और मुझे वीजीए और चिपसेट ड्राइवरों को अपडेट करने की दिशा में आगे बढ़ाया। कॉल मेरे साथ समाप्त हुई और पूछा कि क्या कोई पूर्वस्थापित सॉफ़्टवेयर है जो इसका ख्याल रख सकता है। एरियल ने उत्तर नहीं दिया और आसुस को अपना पहला स्ट्राइक अर्जित किया। शुरू से अंत तक, कॉल में 20 मिनट लगे।
मैंने रविवार को दोपहर 2:36 बजे अपना दूसरा कॉल किया। और मैनुएल के साथ जुड़ा हुआ था। मैंने पूछा कि ऑडियो प्रोफाइल कैसे बदलें। एरियल की तरह, मैनुअल ने मुझे एक उत्तर पर शोध करने के लिए रोक दिया। जब वे वापस आए, तो उन्होंने IcePower AudioWizard का सही उल्लेख किया। वहां से, मुझे लगा कि वह मुझे इस प्रक्रिया से गुजरने वाला है। इसके बजाय, उसने मेरा ईमेल मांगा ताकि वह मुझे कदम भेज सके। जब मैंने पूछा कि क्या वह मुझे प्रक्रिया के माध्यम से चलेगा, तो उन्होंने कहा, "हाँ, हमें अभी कहा गया है कि हमें आपके माध्यम से नहीं चलना चाहिए, ठीक है?" कॉल 13:14 के बाद समाप्त हुई। जबकि यह एक सही उत्तर था, काश वह मुझे एक ईमेल भेजने के बजाय फोन पर चलता।
मंगलवार को शाम 6:33 बजे अपनी आखिरी कॉल के लिए, मैंने सेलेना से बात की कि नया Microsoft एज ब्राउज़र कैसे प्राप्त करें। पिछली कॉलों की तरह, मुझे जवाब की तलाश में रोक दिया गया था। उसे सही उत्तर के साथ वापस आने में केवल 3 मिनट 14 सेकंड का समय लगा - और फिर मुझसे लिंक के साथ निर्देश भेजने के लिए मुझसे मेरा ईमेल पता मांगा। कॉल 12:31 के बाद समाप्त हुई।
गारंटी
आसुस के ज्यादातर लैपटॉप एक साल की स्टैंडर्ड वारंटी के साथ आते हैं। हालाँकि, कुछ लैपटॉप में लाइन के आधार पर लंबी वारंटी हो सकती है। कवरेज में आकस्मिक क्षति और मुफ्त दो-तरफा शिपिंग शामिल है। और अगर आपको कभी भी स्टोरेज या रैम को अपडेट करने की आवश्यकता होती है, तो आप वारंटी रद्द होने के डर के बिना ऐसा कर सकते हैं। बस इस प्रक्रिया में सिस्टम को नुकसान न पहुंचाएं क्योंकि इससे वारंटी रद्द हो जाएगी और आप मरम्मत के लिए बिल जमा करने की उम्मीद कर सकते हैं।
अक्टूबर 2022-2023 तक, Asus ने अपने सिस्टम के लिए Asus प्रीमियम केयर के रूप में विस्तारित वारंटी जोड़ी है, जिसे प्रारंभिक खरीद के 90 दिनों के बाद तक खरीदा जा सकता है। एक साल के विस्तार के लिए वीवोबुक या ज़ेनबुक के लिए $ 40.99 खर्च होंगे, जबकि चार साल की विस्तारित वारंटी आपको $ 299.99 वापस कर देगी। आप वितरकों और पुनर्विक्रेताओं के माध्यम से विस्तारित वारंटी भी खरीद सकते हैं।
जमीनी स्तर
आसुस लगातार अपने तकनीकी समर्थन में सुधार कर रहा है। मैं वास्तव में इस बात से प्रभावित था कि आसुस की सोशल मीडिया टीम कितनी समीचीन और जानकार है - मेरी सबसे लंबी बातचीत में केवल 15 मिनट लगे। लाइव चैट थोड़ी लंबी थी, लेकिन एजेंट ने मुझे वहां पहुंचा दिया जहां मुझे जाना था।
और भले ही आसुस ने एक नई कॉल सेंटर कंपनी में निवेश किया हो, एजेंटों को प्रशिक्षण के दूसरे दौर से गुजरना होगा। हालांकि वे बहुत विनम्र हैं और उपभोक्ताओं की सहायता करना चाहते हैं, मुझे उम्मीद है कि प्रतिनिधि आपको इस प्रक्रिया से गुजरेंगे, खासकर अगर मैं एक ऐसा उपभोक्ता था जो तकनीक-प्रेमी नहीं था। लेकिन एक उच्च नोट पर, आसुस के ग्राहक कंपनी की नई विस्तारित वारंटी की सराहना करेंगे।
कुल मिलाकर, आसुस के पास बेहतरीन ऑनलाइन टेक सपोर्ट है, लेकिन फोन सपोर्ट में अभी भी कुछ काम करना बाकी है।
- स्कोरकार्ड और विजेता
- एसर
- Alienware
- सेब
- Asus
- गूगल
- हिमाचल प्रदेश
- गड्ढा
- Lenovo
- माइक्रोसॉफ्ट
- एमएसआई
- Razer
- सैमसंग