सैमसंग ग्राहक सेवा रेटिंग2021-2022: अंडरकवर टेक सपोर्ट रिव्यू - समीक्षाविशेषज्ञ.नेट

सैमसंग के टेक सपोर्ट ने पिछले साल की टेक सपोर्ट शोडाउन रैंकिंग में चौथा स्थान हासिल किया। इस साल की जांच से संकेत मिलता है कि सैमसंग अपने तकनीकी समर्थन मॉडल में कोई बदलाव किए बिना अपने तरीके से सेट है। उस ने कहा, सैमसंग के साथ मेरा समग्र अनुभव पिछले साल से बहुत अलग नहीं था। यदि आप पाते हैं कि आपको अपने सैमसंग लैपटॉप के लिए मदद की ज़रूरत है, तो ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप संपर्क कर सकते हैं, जिनमें फेसबुक, ट्विटर, लाइव चैट और फोन शामिल हैं। आप जवाब पाने और सवाल पूछने के लिए सैमसंग के कम्युनिटी फोरम पर भी जा सकते हैं, या आप फेसबुक या ट्विटर पर @samsungsupport पर पूछताछ कर सकते हैं।

एक सैमसंग नोटबुक सीरीज 5 लैपटॉप और तीन सरल प्रश्नों की एक सूची के साथ, मैंने सैमसंग टेक-सपोर्ट विशेषज्ञों को काम पर रखा है।

सर्वश्रेष्ठ सैमसंग लैपटॉप

सैमसंग टेक सपोर्ट

संपूर्ण	वेब स्कोर	फ़ोन स्कोर	औसत बुलाने का समय	फ़ोन नंबर	वेब समर्थन
71/100	50/60	21/40	7 मिनट	1-800-726-7864	संपर्क

वेब और सामाजिक समर्थन

सैमसंग की वेब पर अच्छी ग्राहक उपस्थिति है, इसलिए मैंने सैमसंग कम्युनिटी में खोज कर अपनी जांच शुरू की। फ़ोरम इंटरफ़ेस सीधा और नेविगेट करने में आसान है, और समस्या निवारण समाधान खोजने के लिए आपको साइन इन करने की आवश्यकता नहीं है। दुर्भाग्य से, मुझे अपने प्रश्नों से संबंधित कुछ भी नहीं मिला।

मैंने अपने सैमसंग नोटबुक के डिस्प्ले को अपने बड़े स्क्रीन वाले टीवी पर मिरर करने के लिए मदद की तलाश में, 1:57 बजे EDT पर एक चैट सत्र शुरू किया। एक स्वचालित चैट बॉट ने मुझसे पूछा कि मुझे अपने नाम और ईमेल पते के लिए क्या मदद चाहिए। क्षण भर बाद, मैं सैमसंग केयर प्रो के साथ चैट कर रहा था। एम. इरहाम, जिन्होंने धैर्यपूर्वक मुझे अपनी स्क्रीन को मिरर करने के तरीके के बारे में चरण-दर-चरण निर्देश दिए।

अपनी जांच को सैमसंग की फेसबुक टीम की ओर मोड़ते हुए, मैंने शाम 5:54 बजे फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से सैमसंग सपोर्ट को पिंग किया। मेरी नोटबुक पर Microsoft का नया एज ब्राउज़र प्राप्त करने के बारे में। शाम 6:15 बजे, सैमसंग एजेंट कार्ला ने मुझे एक संदेश भेजा जिसमें कहा गया था कि मैं माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से ब्राउज़र डाउनलोड कर सकता हूं। उसने मुझे एज ब्राउजर का डायरेक्ट-डाउनलोड लिंक भी भेजा। सोशल मीडिया अनुभव सर्वेक्षण और टिकट संख्या के साथ, कार्ला ने शाम 6:48 बजे मेरे धन्यवाद संदेश का एक दोस्ताना जवाब दिया।

अपने लैपटॉप के पंखे के शोर को कम करने में मदद माँगते हुए, मैंने ट्विटर पर सैमसंग सपोर्ट को २:३६ बजे एक सीधा संदेश भेजा। मैंने अनुरोधित जानकारी के साथ सुबह 8:38 बजे उत्तर दिया और 10:55 बजे लिसा से एक और संदेश प्राप्त हुआ जिसमें पूछा गया था कि क्या लैपटॉप के ड्राइवरों को अपडेट किया गया था और इसमें निर्देशों का लिंक शामिल था।

जब मैंने लिसा को आश्वासन दिया कि मेरे ड्राइवर अप टू डेट हैं, तो नीना नाम के एक अन्य एजेंट ने मुझे 10 मिनट बाद मैसेज कर पंखे के शोर का वीडियो मांगा। अगले दिन, मैंने सुबह 8:18 बजे एक सीधा संदेश भेजा, जिसमें पूछा गया, "क्या आप जानते हैं कि पंखे के शोर को कम करने के लिए कोई सेटिंग है?" अंत में, एक अन्य सहायता विशेषज्ञ, स्कारलेट ने मुझे मेरी समस्या के निवारण के लिए एक लिंक भेजा। संक्षिप्त और आसानी से अनुसरण की जाने वाली क्रमांकित सूची में वह उत्तर शामिल था जिसकी मुझे तलाश थी: सैमसंग सेटिंग्स> सिस्टम> सेटिंग्स> साइलेंट मोड पर नेविगेट करें।

फोन समर्थन

सैमसंग केयर प्रोस सोमवार से शुक्रवार तक डोमिनिकन गणराज्य और फिलीपींस में सुबह 8 बजे से दोपहर 12 बजे और सुबह 9 बजे से 11 बजे तक फोन का जवाब दे रहे हैं। शनीवार और रवीवार को। सैमसंग केयर प्रो से बात करने के लिए आप सैमसंग के टोल-फ्री 1-800-सैमसंग नंबर 24/7 पर कॉल कर सकते हैं।

सैमसंग के फोन समर्थन के साथ मेरा पहला संपर्क एक सप्ताह के दिन सुबह 8:30 बजे शुरू किया गया था ताकि यह पता लगाया जा सके कि माइक्रोसॉफ्ट के नए एज ब्राउज़र को कैसे स्थापित किया जाए। मैं एंडी से जुड़ा था, जिसने मेरी संपर्क जानकारी और मेरा लैपटॉप बनाने के लिए कहा। इसके बाद, उन्होंने मुझे नया एज ब्राउज़र स्थापित करने के लिए अपने वर्तमान ब्राउज़र से Microsoft स्टोर पर जाने का निर्देश दिया। कॉल 4 मिनट तक चली।

अपने दूसरे कॉल पर, मैंने दोपहर 2:20 बजे सपोर्ट प्रतिनिधि लुई से बात की। मेरे सैमसंग नोटबुक के शोर वाले पंखे को शांत करने के बारे में। मेरे लैपटॉप के मॉडल नंबर की पुष्टि करने के बाद, उन्होंने कहा, "अगर पंखा बहुत ज्यादा शोर कर रहा है, तो इसका मतलब है कि पंखा गंदा है।" फिर उसने मुझे सूचित किया कि मुझे या तो सैमसंग को सेवा के लिए कंप्यूटर भेजने की आवश्यकता हो सकती है या पंखे को साफ करने के लिए अपने स्थानीय तकनीशियन के पास जाना पड़ सकता है। "तो कोई सेटिंग या कुछ भी नहीं है?" मैंने पूछा, उम्मीद है कि वह मुझे सैमसंग सेटिंग्स> सिस्टम> साइलेंट मोड पर नेविगेट करने के लिए कहेंगे। इसके बजाय, प्रतिनिधि ने आगे बताया कि जब कंप्यूटर का पंखा तेज और शोर करने लगता है, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि प्रोसेसर बहुत गर्म हो रहा है। यह कॉल करीब 7 मिनट तक चली।

मेरी अंतिम कॉल रात 10:02 बजे हुई। मुझे अपने लैपटॉप को अपने सैमसंग टीवी पर मिरर करने में मदद चाहिए। रूबेन ने पुष्टि की कि मैं विंडोज 10 चला रहा था और पूछा कि क्या मेरा टीवी लैपटॉप के समान नेटवर्क से जुड़ा है। उन्होंने मुझे अपने लैपटॉप को बड़ी स्क्रीन पर मिरर करने के लिए सेटिंग्स> लैपटॉप पर डिस्प्ले पर नेविगेट करने की सलाह दी। यह कॉल 7 मिनट तक चली।

गारंटी

सैमसंग लैपटॉप प्रत्येक एक साल की सीमित वारंटी के साथ आते हैं, जो इस कंपनी के अधिकांश उत्पादों में मानक है। ब्रांड की सीमित वारंटी निर्माण के दौरान सामग्री और शिल्प कौशल में दोषों को कवर करती है। सामान्य टूट-फूट और आकस्मिक क्षति सैमसंग की वारंटी के अंतर्गत नहीं आती है।

यदि आपके लैपटॉप को कभी भी सेवा की आवश्यकता होगी, तो सैमसंग आपके शिपिंग शुल्क का भुगतान सैमसंग-अधिकृत सेवा केंद्र से करेगा।

अपने लैपटॉप को गैर-अधिकृत सैमसंग सर्विस सेंटर में लाने से एक साल की वारंटी स्वतः समाप्त हो जाती है। आप अपने लैपटॉप के लिए $ 190 ($ 500 और $ 600 के बीच की लागत वाले लैपटॉप के लिए) के लिए एश्योरेंट के माध्यम से खरीदी गई विस्तारित, दो साल की वारंटी के साथ अतिरिक्त सुरक्षा प्राप्त कर सकते हैं।

जमीनी स्तर

सैमसंग के फोन एजेंट, अधिकांश भाग के लिए, मैत्रीपूर्ण, सहायक और सटीक हैं। हालांकि, मेरी जांच से पता चला कि सैमसंग उत्पादों और सुविधाओं के बारे में उनका ज्ञान बेहतर हो सकता है। कंपनी की लाइव चैट और वेब सपोर्ट टीम ने मुझे सबसे ज्यादा प्रभावित किया। एजेंट जवाब देने में तेज़ थे और उन्होंने मुझे सटीक, पालन करने में आसान निर्देश और समस्या निवारण समाधान दिए।

पिछले साल के परीक्षण परिणामों की तरह, सैमसंग के प्रतिनिधि सैमसंग-ब्रांडेड लैपटॉप अनुप्रयोगों जैसे स्मार्ट व्यू और साइलेंट मोड के जानकारों से कम जानकार थे, जो पंखे के शोर को कम करने के लिए थे। ब्रांड की तकनीकी सहायता टीम की बेहतरी के लिए, मैं सैमसंग के एजेंटों को अपने उत्पाद ज्ञान पर ब्रश करते हुए देखना चाहता हूं।