जब आपका लैपटॉप काम कर रहा हो तो HP सहायता प्राप्त करने के लिए कई तरीके प्रदान करता है। एक पुन: डिज़ाइन की गई वेबसाइट के साथ, सोशल मीडिया पर, वेब चैट के माध्यम से और फोन पर सहायता प्राप्त की जा सकती है। हमने गुप्त रूप से जाकर और इसके चैनलों के एजेंटों से प्रश्न पूछकर एचपी के तकनीकी समर्थन का परीक्षण किया।
दुर्भाग्य से, एचपी 2022-2023 में कमजोर प्रदर्शन से वापसी करने में विफल रहा। एचपी समर्थन साइट, उपयोगी संसाधनों से भरे हुए, कुछ अनुकूलन का उपयोग कर सकती है। इसके अलावा, जिन एजेंटों से मैंने बात की, उनमें से कुछ बेख़बर थे और एक मामले में, बल्कि धक्का-मुक्की भी करते थे। उस ने कहा, अन्य महान थे और एचपी की सोशल मीडिया टीम उत्कृष्ट है।
हमने एचपी से विंडोज 10 से संबंधित एक साधारण प्रश्न पूछा: मैं नया सर्फेस ब्राउज़र कैसे डाउनलोड करूं? हमने ऑनबोर्ड माइक्रोफ़ोन की पृष्ठभूमि शोर को कम करने और लैपटॉप की वारंटी बढ़ाने के बारे में दो एचपी-विशिष्ट प्रश्न भी पूछे।
- बेस्ट एचपी लैपटॉप
एचपी टेक सपोर्ट
| संपूर्ण | वेब स्कोर | फ़ोन स्कोर | औसत बुलाने का समय | फ़ोन नंबर | वेब समर्थन |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | संपर्क |
वेब और सामाजिक समर्थन
यदि आप बिना किसी मानवीय सहायता के समस्याओं को हल करने का प्रयास करना चाहते हैं, तो एचपी की सहायता साइट शुरू करने के लिए सबसे अच्छी जगह है। यह कुछ पुनर्गठन देख सकता है - खोज बार और सामुदायिक मंचों का लिंक अधिक प्रमुख होना चाहिए - लेकिन वेबसाइट में आम समस्याओं को ठीक करने के चरणों के साथ बहुत सारे संसाधन और मार्गदर्शिकाएं हैं।
विन्डोज़ 10 समस्याओं के लिए एक अलग पेज भी है, एक ऐसा संसाधन जो हर खराब ओएस अपडेट के साथ तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। यदि वे पृष्ठ मदद नहीं करते हैं, तो एचपी के सामुदायिक मंच के सदस्य सक्रिय रूप से नवीनतम सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समस्याओं पर चर्चा करते हैं।
मैंने निफ्टी "चलो एचपी डिटेक्ट योर प्रोडक्ट" टूल का उपयोग करके अपनी खोज शुरू की। एक बार जब एप्लिकेशन को मेरा विशिष्ट मॉडल मिल गया, तो मुझे प्रासंगिक अपडेट और हार्डवेयर डायग्नोस्टिक्स परीक्षणों के साथ मेरे लैपटॉप के बारे में जानकारी के साथ एक उत्पाद पृष्ठ पर भेजा गया। यह सब बड़े करीने से व्यवस्थित है, और मुझे विशेष रूप से "वन-क्लिक फ़िक्स" अनुभाग पसंद है, जहाँ मैंने जल्दी से अपनी बैटरी और स्पीकर के स्वास्थ्य की जाँच की।
इसी तरह, एचपी के सपोर्ट असिस्टेंट ऐप को इस साल क्लीनर इंटरफेस और अधिक उपयोगी लिंक के साथ फिर से डिजाइन किया गया, जिसमें उपरोक्त एक-क्लिक फिक्स भी शामिल है। एक नया स्वास्थ्य डैशबोर्ड भी है जहां आप अपनी बैटरी, भंडारण और सुरक्षा उपकरणों के स्वास्थ्य को देख सकते हैं।
दुर्भाग्य से, मेरे पास एचपी की लाइव चैट से जुड़ने के लिए वेबसाइट का उपयोग करने का एक समय का एक बुरा सपना था। मुझे एक संपर्क पृष्ठ से दूसरे संपर्क पृष्ठ पर बाउंस कर दिया गया, और हर बार साइन इन करने के लिए कहा गया। जब तक मुझे सही लिंक मिला, तब तक मैं एचपी की वेबसाइट पर पांच बार अलग-अलग साइन इन कर चुका था।
मानव पर झुकाव के बजाय, एचपी आपको वर्चुअल असिस्टेंट या चैटबॉट की ओर निर्देशित करता है। मैंने मानव तक पहुंचने के लिए बॉट का उपयोग करने की कोशिश की, लेकिन मशीन खराब हो गई और मेरी वारंटी की जानकारी दर्जनों बार नाराज हो गई। मैंने बाद में फिर से कोशिश की, लेकिन वर्चुअल एजेंट से कुछ संकेतों के बाद टाइप करने की क्षमता खो दी। एचपी में स्पष्ट रूप से अपने आभासी सहायक उपकरण के साथ लोहे की कुछ खामियां हैं।
आपको एचपी के उचित वेबचैट पर जाने के लिए वर्चुअल एजेंट से गुजरना होगा - दूसरे छोर पर एक मानव के साथ। रोबोट को मेरी संपर्क जानकारी देने के बाद, उसने मुझे मुख्तार लखानी के साथ मंगलवार दोपहर लगभग दोपहर में स्थापित किया। उन्होंने समझाया कि मैं दो अतिरिक्त वर्षों के लिए अपनी वारंटी बढ़ाने के लिए $90 का भुगतान कर सकता हूं और यह आकस्मिक क्षति को भी कवर करेगा। मुझे आश्चर्य हुआ जब उन्होंने समझाया कि अगर वारंटी समाप्त होने से पहले मेरा कंप्यूटर मरम्मत के लिए नहीं भेजा जाता है, तो मैं अवधि के अंत में छूट के रूप में पैसे का दावा कर सकता हूं।
मुख्तार उसी समय मेरी वारंटी बढ़ाने वाले थे, लेकिन मैंने उनसे कहा कि मेरे पास मेरे कार्ड की जानकारी नहीं है। मैंने पूछा कि मैं वारंटी को और कैसे बढ़ा सकता हूं और मुख्तार का इतना मददगार जवाब नहीं था "HP.com।" मैंने अधिक उत्तर के लिए जोर दिया, इसलिए उन्होंने समझाया कि मुझे एक केयरपैक प्राप्त करने की आवश्यकता है, और फिर इसे पंजीकृत करने के लिए कॉल करें। लेकिन मुख्तार बिक्री चाहते थे इसलिए उन्होंने छूट का वादा किया और पूछा कि क्या मैं बाद में ऑनलाइन रहूंगा। जब मैंने उससे कहा कि मैं हो जाऊंगा, तो उसने अचानक पूछा, "इसके अलावा और कुछ?" फिर मुझे धन्यवाद दिया और चला गया।
एचपी का सोशल मीडिया सपोर्ट मददगार है लेकिन फेसबुक टीम जवाब देने में तेज हो सकती है। मैंने एचपी सपोर्ट अकाउंट (@HPSupport) पर एक फेसबुक संदेश भेजा और 3 घंटे बाद ही जवाब मिला। मेरे माइक द्वारा उठाए गए पृष्ठभूमि शोर को कम करने के बारे में मेरा प्रश्न पर्याप्त रूप से हल किया गया था, यदि पूरी तरह से नहीं। जीवन ने मुझे माइक्रोफ़ोन ध्वनि स्तर बदलने और ध्वनि प्रभाव विकल्पों को अक्षम करने के लिए विंडोज 10 ध्वनि सेटिंग्स तक पहुंचने के तरीके के बारे में विस्तृत निर्देश भेजे। दुर्भाग्य से, वह एचपी के ऑडियो सेंटर ऐप में "बैकग्राउंड साउंड कम करें" विकल्प के बारे में नहीं जानती थी।
मेरे पास एचपी की ट्विटर (@HPSupport) सपोर्ट टीम के बारे में कहने के लिए केवल अच्छी चीजें हैं, जिसने मुझे डीएम भेजने के 3 मिनट बाद नया एज ब्राउज़र डाउनलोड करने का तरीका बताया। अक्षय की प्रतिक्रिया में एज ब्राउजर का सही लिंक और आश्वासन शामिल था कि अगर मैं फंस गया तो मैं पहुंच सकता हूं। अर्शे मिलनसार थे और उन्होंने मेरे हर सवाल का जवाब मिनटों में दिया।
फोन समर्थन
आप 888-698-3762 डायल करके, या प्रत्येक उत्पाद लाइन के लिए सीधी लाइन पर कॉल करके HP के फ़ोन समर्थन तक पहुँच सकते हैं: Envy (1-800-836-3963), स्पेक्टर (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) और एचपी एलीट (1-866-852-4865)। उन नंबरों को खोजना एक चुनौती है; मुझे सही संख्या खोजने के लिए उत्पाद-पहचान उपकरण का उपयोग करना पड़ा, जो कि अगर मेरा डिवाइस फ़्रिट्ज़ पर होता तो एक समस्या होती।
HP के कॉल सेंटर अमेरिका, कनाडा, मैक्सिको, कोस्टा रिका, फिलीपींस, भारत और अल सल्वाडोर में हैं। ग्राहक-सहायता टीम कार्यदिवस के दौरान सुबह 8 बजे से दोपहर और सुबह 9 बजे से रात 9 बजे के बीच उपलब्ध रहती है। सप्ताहांत पर।
एचपी के चैट सपोर्ट के लिए मेरा पहला कॉल, गुरुवार दोपहर 2:41 बजे, एक शब्द में, तनावपूर्ण था। यह काफी अच्छी तरह से शुरू हुआ। मुझे रतन से बात करने के लिए बहुत लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा, एक दोस्ताना एजेंट जिसने मेरे लैपटॉप का सीरियल नंबर मांगा। इसके लिए उन्हें कई प्रयास करने पड़े लेकिन उन्होंने अंततः मुझे वारंटी टीम में स्थानांतरित करने से पहले मेरे डिवाइस को खींच लिया ताकि मुझे अपना विस्तार करने में मदद मिल सके।
मुझे मार्टिन में स्थानांतरित कर दिया गया था, जो एक कार विक्रेता की तरह, शुरू करने के लिए अच्छा था, लेकिन बिक्री की संभावना कम होने के कारण टेस्टी हो गई। मार्टिन ने अपना काम ठीक किया। उन्होंने मेरे वारंटी विकल्पों का वर्णन किया और स्पष्ट मूल्य निर्धारण प्रदान किया। रिकॉर्ड के लिए, विकल्पों में एक निर्माता दोषपूर्ण भागों की वारंटी शामिल है जो किसी भी इकाई के साथ $ 79 प्रति वर्ष और सॉफ़्टवेयर समर्थन एक बार $ 25 शुल्क के लिए आता है, फिर $ 14.99 प्रति माह।
मेरी कंपनी मुझे जेब से भुगतान नहीं करने जा रही थी, इसलिए मुझे मार्टिन को एक हानिरहित फ़ाइब बताना पड़ा - कि मुझे कोई भी नकद खर्च करने से पहले अपने साथी से बात करने की ज़रूरत है। मार्टिन मेरी अनिच्छा से रोमांचित नहीं था और उसने जोर से धक्का दिया। उसने मुझे बताया कि मेरी वारंटी को ऑनलाइन बढ़ाने का कोई तरीका नहीं है, और यह उसके विभाग के माध्यम से जाना है। फिर लगातार एजेंट ने मुझसे कहा कि मैं अपने मंगेतर को फोन करूं और मौके पर ही पुष्टि कर दूं। मैंने एक और कहानी से ध्यान हटा लिया: वह काम पर थी।
फिर चीजें थोड़ी धक्का-मुक्की हो गईं। "मैंने सोचा था कि आप इसे बढ़ाना चाहते हैं। मामला कहता है कि आप वारंटी बढ़ाना चाहते थे। आप इसे अभी नहीं करना चाहते हैं, बस यही है?" इसके लायक क्या है, मार्टिन का स्वर आक्रामक नहीं था, और उसने मुझे वापस बुलाने के लिए कह कर बंद कर दिया और मुझे आश्वासन दिया कि मुझे मदद मिलेगी। फिर भी, मैं उस अतिरिक्त दबाव के बिना जा सकता था। कॉल में 19 मिनट 4 सेकेंड का समय लगा।
मेरे द्वारा शाम 6:03 बजे की गई दूसरी कॉल में चीजें बहुत बेहतर नहीं हुईं। एक शुक्रवार को। कोमन के जवाब के लिए 2 मिनट से अधिक प्रतीक्षा करने से मेरा उत्साह जल्दी से शांत हो गया जब उसने मुझे बताया कि केवल स्मार्टफ्रेंड विभाग ही मुझे नया एज ब्राउज़र डाउनलोड करने में मदद कर सकता है। और क्योंकि SmartFriend एक स्तर 2, या प्रीमियम, समर्थन सेवा है, इसलिए मुझे $50 और $100 के बीच का शुल्क देना होगा।
मैंने कॉमन को स्मार्टफ्रेंड को यह देखने के लिए स्थानांतरित करने दिया कि क्या वे मुझे यह सुपर-सरल उत्तर मुफ्त में देंगे। दुर्भाग्य से, सैल ने उत्तर देने वाले एजेंट ने पुष्टि की कि स्मार्टटीम इस प्रश्न के लिए सही विभाग था, और मुझे प्रीमियम का भुगतान करना होगा। मैंने $35 सक्रियण शुल्क ऑफ़र के साथ उनके $20 प्रति माह को अस्वीकार कर दिया, और फिर एकमुश्त सहायता सौदे के लिए एकमुश्त शुल्क। क्षमा करें, एचपी, मैं उसके लिए नहीं पड़ रहा हूं - एक ट्वीट भेजना इतना सस्ता है। जब तक मैंने लटकाया, तब तक मैं 10 मिनट और 38 सेकंड बर्बाद कर चुका था।
मेरी तीसरी और अंतिम कॉल प्रोडिक्टो के साथ थी, जिन्होंने मेरे परीक्षण के दौरान सबसे अच्छी फोन सेवा प्रदान की। शनिवार को दोपहर 2:01 बजे की गई कॉल का तुरंत जवाब दिया गया। मैंने एजेंट से पूछा कि कॉन्फ़्रेंस कॉल के दौरान मैं अपने माइक्रोफ़ोन के बैकग्राउंड शोर को कैसे कम कर सकता हूं। उनकी वृत्ति मेरे लैपटॉप तक रिमोट एक्सेस लेने की थी। दुर्भाग्य से, मेरा लैपटॉप विंडोज 10 एस मोड में फंस गया था, इसलिए मुझे विंडोज स्टोर से एक ऐप डाउनलोड करना पड़ा, जिसमें थोड़ा समय लगा।
एक बार नियंत्रण में आने के बाद, प्रेडिक्टो ने विंडोज सेटिंग्स के साथ छेड़छाड़ करने की कोशिश की, लेकिन कहीं नहीं मिला। जब वह ऐसा कर रहा था, एजेंट ने देखा कि मेरे लैपटॉप को अपडेट की आवश्यकता है, इसलिए उसने आगे बढ़कर उन्हें स्थापित किया। उनके स्थापित होने के बाद, प्रोडिक्टो डिवाइस मैनेजर में गया, माइक्रोफ़ोन मिला, फिर गुणों को देखा। उन्होंने नवीनतम ड्राइवर स्थापित किया, फिर कुछ वॉल्यूम स्तरों को बदल दिया। दुर्भाग्य से, प्रेडिक्टर ने एचपी ऑडियो कंट्रोल ऐप को कभी नहीं छुआ, जहां एक विशिष्ट "माइक्रोफ़ोन बैकग्राउंड नॉइज़ को कम करें" टूल है। साथ ही, कॉल में 28 मिनट और 23 सेकंड का समय लगा - जितना होना चाहिए था उससे कहीं अधिक।
गारंटी
प्रत्येक एचपी उपभोक्ता लैपटॉप 90 दिनों के सॉफ्टवेयर समर्थन के साथ भागों और श्रम पर एक साल की वारंटी के साथ आता है। आकस्मिक क्षति सुरक्षा को अलग से खरीदा जा सकता है, और इसमें 24/7 तकनीकी सहायता, क्षतिग्रस्त सामान का पिकअप और चुनिंदा सामानों के लिए इन-होम सेवा शामिल है।
आपकी वारंटी बढ़ाने या अपग्रेड करने के लिए कई विकल्प हैं। अगर मैं अपनी नोटबुक 15 की वारंटी बढ़ाना चाहता हूं, तो इसकी कीमत एक साल के लिए $79 होगी। एचपी एक्सटेंडेड हार्डवेयर सपोर्ट के लिए केयर पैक और 24 घंटे वारंटी आउट-ऑफ-वारंटी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सपोर्ट (फोन और चैट) के लिए एचपी स्मार्टफ्रेंड 15 डॉलर प्रति माह पर उपलब्ध कराता है।
एचपी किसी भी ऐसे लैपटॉप की शिपिंग के लिए भुगतान करेगा जिसकी मरम्मत की जरूरत है। यदि लैपटॉप आसानी से खोला जा सकता है, तो एचपी रैम या स्टोरेज को अपग्रेड करने की आपकी वारंटी को रद्द नहीं करेगा। हालांकि, यह उन उत्पादों पर लागू नहीं होता है जो सीलबंद हैं या ग्राहक द्वारा अपग्रेड करने योग्य नहीं हैं।
जमीनी स्तर
एचपी का तकनीकी समर्थन हिट-या-मिस है। पुन: डिज़ाइन की गई सहायता साइट बहुत अच्छी लगती है और इसमें बहुत सारे संसाधन हैं, लेकिन मुझे फोन और लाइव चैट पर मानव प्राप्त करने की कोशिश में बहुत सी बाधाओं का सामना करना पड़ा। उनमें से कुछ समस्याओं को वर्चुअल असिस्टेंट में सुधार या कम भरोसा करके ठीक किया जाएगा। जब मैंने आखिरकार एक इंसान से बात की, तो कॉल टीम असंतोषजनक थी; दो एजेंटों ने मुझे गलत दिशा में आगे बढ़ाया।
एचपी के समर्थन के अपने क्षण थे। सोशल मीडिया का समर्थन एक उल्लेखनीय स्टैंडआउट था, और ट्विटर पर इसका जवाब पाने में सिर्फ 3 मिनट का समय लगा। प्रतीक्षा समय भी काफी कम था - किसी भी कॉल के लिए मेरे द्वारा होल्ड पर रखा गया 5 मिनट सबसे लंबा था।
जब धूल जमी, तो एचपी ने सोशल मीडिया पर बहुत अच्छा समर्थन दिया और इसकी वेबसाइट काम करते समय एक उपयोगी उपकरण है। हालाँकि, कॉल एजेंट हमेशा मददगार नहीं होते थे और वर्चुअल असिस्टेंट एक उपद्रव हो सकता है। एचपी के पास उच्च श्रेणी के समर्थन की पेशकश करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण हैं - लेकिन निष्पादन की कमी है।
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